萬億二手市場正火，愛回收卻偏離了主航道？
出售閑置和購買二手已經成為很多人的消費習慣，而在這種供需關系下，二手電商也已經成為一個充滿機會的萬億級別市場。據MobData研究院的數據顯示，2020年二手閑置市場規模已經達到12540億元，人數也突破了1.8億人。
而且前些日子Poshmark在美股上市首日股價就上漲141%，在證實了二手電商備受市場熱捧的同時，也為國內二手電商平臺釋放了諸多利好信息。 但是在一片火熱的行業中，成立近十年的垂直回收“老將”——愛回收卻因為其技術和服務方面的缺失在二手回收市場節節敗退。比如日前，日本二手商品交易平臺Mercari宣布，將與阿里巴巴集團合作啟動跨境銷售。屆時中國用戶可以在淘寶和閑魚上面買到Mercari中的部分商品，也為阿里巴巴的跨境電商業務添磚加瓦。轉轉集團宣布其手機C2B日收貨量突破15000單，而愛回收則只能守住長期維持的7000-8000單真實日回收量的水平。愛回收賴以起家的回收業務長期不增長的背后，也折射出其正面臨諸多困境。
（配圖來自Canva可畫） 押注擴張卻困于擴張 在國內的二手交易市場中，閑魚和轉轉已經占據了超過90%的市場份額，而且用戶數量也在持續上漲。根據比達咨詢數據顯示，2020年10月二手電商APP排行榜中，愛回收的MAU僅為22.3萬，排在第8位，而排在第一第二位的閑魚和轉轉，月活用戶早已超過千萬級別。 這讓曾經風光一時的愛回收不得不想辦法突破自己。于是在去年獲得融資之后，愛回收將自身品牌升級為“萬物新生”，原品牌“愛回收”調整為子品牌，與旗下拍機堂、拍拍、海外業務AHS DEVICE等其他業務線共同形成品牌矩陣。 這也意味著，起家于二手3C回收這一垂直領域的愛回收未來的重點將是繼續向外擴張業務邊界，試圖擴大自身規模。但現實總是殘忍的，押注擴張的愛回收卻同樣受困于擴張中。 首先是加重了愛回收的資金負擔。不論是線下門店覆蓋范圍的擴張，還是平臺商品種類的多元化擴張，這些動作都需要平臺進行長期的資金投入。然而盡管獲得了融資，但愛回收的業務卻一直低迷，自身造血能力堪憂，長期資金投入對于愛回收來說無疑是個重擔。 其次是加大平臺整體的運營風險。按照愛回收當下的路線來看，平臺種類的多元化伴隨著線下門店的擴張一起進行，但是大肆擴張線下門店會加重平臺模式，在增大運營壓力的同時還需要面對疫情等較高風險的不可控因素。 最后是自身戰略的混淆。過于注重線下門店網格的擴張，讓愛回收成為了一個勞動密集型企業，這意味著陷入線下“網”癮的愛回收，正在逐漸偏離二手電商的主航道，并沒有為消費者在二手交易過程中遇到的監管等難題提供實質性的解決辦法。 愛回收模式的諸多問題 導致愛回收如此重視擴張的原因無外乎是其商業模式的選擇，因為一直以來的流量困境，愛回收的C2B、B2C業務不得不依靠擴張規模來引流。但這種商業模式給愛回收帶來的不僅僅是擴張的風險，也造成了其發展過程中對技術、服務的忽視。 其一，C2B業務上，二手電商平臺做中間商賺取差價的時代已經過去。信息差，是愛回收原本商業模式賴以存活的一個關鍵點，借助買賣雙方之間的信息差來賺取差價。但是在信息愈發對等、公開的當下，這種較為傳統的模式已經不能跟上數字化時代的前進腳步，逐漸被消費者摒棄。 其二，二手電商交易對平臺背后整體供應鏈能力的要求越來越高，尤其是B2C業務，單純固守信息差模式的C2B并不能為平臺提升相應的技術能力，更無法保障貨源的穩定和豐富度。 說到底，二手電商和其他電商領域一樣，最終考驗的都是整體的供應鏈技術能力，因為這關乎整個消費過程，也決定了用戶最終的消費體驗。但是愛回收的供銷體系和基于拍拍的模式改造，只是抓住了少數具備一定運營能力的pop商家，而忽略了更為接近C端貨源的小B商戶，這樣組建的供應鏈條薄弱且單薄，對平臺背后的供應鏈發展并沒有實質提升。 其三，利益和服務之間的關系已經失衡。縱觀愛回收的商業模式，C2B模式賺取差價，而B2C實質是POP模式，平臺想要賺取更多利益就需要放寬品控標準。但這自然會對消費者的權益造成損害，最終遭到不健康商業模式的反噬，導致用戶大規模流失。 （配圖來自Canva可畫）
二手電商離不開硬核技術 二手電商有很濃厚的互聯網基因，對平臺背后的技術支撐有著較高的要求標準，而且因為更注重“信任體系”的培養，也讓這背后多方面的技術支撐成為保證二手電商平臺未來穩定發展的最重要條件。 從消費者層面來說，平臺是否有足夠強大的監管、質檢技術來保證消費權益，是提升消費體驗的關鍵一環。
消費者買到以次充好、質量有問題的產品，消費體驗下降的同時，也會對平臺的口碑造成致命影響，造成用戶大量流失。而這種問題卻頻頻發生在愛回收上，目前黑貓投訴平臺中就有不少關于愛回收的投訴。 從平臺層面來說，是否具有完備的供應鏈技術能力、運營流轉、信息精準分發技術是保證平臺長期穩定運行的重要基石。隨著消費需求的愈發精細化，平臺想要提供更好的服務就需要加強整體運營的技術能力，通過更好的服務來留存消費者，保證平臺的長久發展。 而從行業層面來說，平臺能否利用自身技術為整個行業的亂象整治做出貢獻，是保證未來生存環境的必要動作。亂象叢生的行業大環境會對企業的發展產生不小的阻礙作用，所以從業者不僅需要通過技術穩定自身發展，也要為行業亂象整治提供更好的解決辦法。 從這些層面不難看出硬核技術對二手電商平臺的重要性，但是作為老將的愛回收卻在這些技術、服務方面出現缺失，這不僅拉低了其平臺電商效率，阻礙了自身發展，也沒有為行業亂象的整治做出好的貢獻。 偏離二手電商主航道 由此看來，老將愛回收正在一步一步偏離二手電商的本質，之前的那些美好愿景似乎也將逐漸成為泡影。但是市場需要的不是故事，而是真槍實干的動作和成績，這也讓愛回收的未來發展多了層陰霾。 從用戶層面來說，消費者選擇某個平臺進行消費的最終落腳點，依舊是在體驗和服務上，沒有這些作為保障，平臺用戶的流失是必然發生的。這也對二手電商平臺提出更高的要求，能夠腳踏實地理解消費者所想，解決消費者需求的企業才會被消費者青睞。 而不論是極光大數據還是比達、易觀的行業數據都可以看出，愛回收的用戶規模長期以來都無法實現增長，且還有下滑的趨勢，足以說明消費者對愛回收服務的態度。
從資本層面來說，用戶流失是平臺生命力流失的一種表現，資本自然不會繼續投資沒有可持續前景的企業。投資方看中的是企業的可持續且穩定的發展潛力，而不是天花亂墜的故事，燒錢之后講故事融資卻沒有穩定發展潛力的企業，最終會被資本所拋棄。 從市場層面來說，市場的發展需要有健康生存模式的企業，這不但會給行業的發展提供好的樣板，帶動整體行業的發展，也會為行業釋放更多的活力。但是沒有健康模式的企業很難經歷市場的考驗，最終也只能淪為市場的棄子。 如今，二手電商已經成為不少消費者滿足需求的新選擇，未來這片市場也將會有更多的機會和發展空間，從業者們也將會吃到越來越多的紅利，但是在這一片向好的未來之中，業績增長乏力的愛回收，身影已然模糊不清。
文/蛇眼財經記者侯正陽，公眾號ID：sheyancaijing
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