百貨零售電商平臺(tái)解決方案
（一）百貨零售行業(yè)的市場(chǎng)情況淺析
全球百貨零售行業(yè)起源于法國(guó)巴黎，在18世紀(jì)中期，百貨商店之父阿里斯蒂德創(chuàng)立了“邦?馬歇爾”商店。百貨零售業(yè)經(jīng)歷一個(gè)世紀(jì)的艱難開(kāi)創(chuàng)，開(kāi)始實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)并逐步發(fā)展壯大，如今的百貨零售仍舊門(mén)庭若市。
據(jù)2016年中國(guó)百貨協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年百貨店零售總額比去年增長(zhǎng)了5.45%，利潤(rùn)總額也增長(zhǎng)了12.00%，但主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)下降了0.69%。年末資產(chǎn)總額達(dá)到1504.27億元，同比增長(zhǎng)了25.62%。2016年會(huì)員企業(yè)經(jīng)營(yíng)面積也有所增加，而從業(yè)人員則減少了5.05%。
樣本分析發(fā)現(xiàn)，2016年銷(xiāo)售額同比增幅超過(guò)20%的企業(yè)有5家；增速大于10%的企業(yè)達(dá)12家；2016年僅有44.7%的企業(yè)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)；銷(xiāo)售額同比減少的企業(yè)將近一半，達(dá)到了55.3%，其中降幅超過(guò)10%的企業(yè) 有15家，占到了整個(gè)樣本企業(yè)的近1/4。
由此可見(jiàn)，隨著中國(guó)近幾年的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展，百貨零售行業(yè)受到了一定程度的沖擊。數(shù)商云市場(chǎng)總監(jiān)從上述數(shù)據(jù)推論，百貨零售行業(yè)在2016年呈現(xiàn)回升的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)；同時(shí)，在2016年10月阿里云棲大會(huì)上馬云提出了“新零售”概念，中國(guó)百貨零售行業(yè)將面臨新一輪的市場(chǎng)考驗(yàn)，關(guān)店潮仍在持續(xù)，百貨零售行業(yè)面臨的重重壓力究竟具體有哪些？
（二）百貨零售行業(yè)面臨多重壓力
前兩年曾有傳聞“實(shí)體將被電商干掉，不復(fù)存在。”，隨著近兩年的百貨零售行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，顯然百貨零售實(shí)體經(jīng)濟(jì)并不會(huì)被干掉，甚至有穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì)。其中的原因是人們的可支配收入增多，線下實(shí)體店的商品質(zhì)量與服務(wù)，更能獲得消費(fèi)者的信賴，一般高價(jià)小件的物品，眾多消費(fèi)者都選擇線下百貨進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。
但不容忽視的是百貨零售關(guān)店潮仍在持續(xù)，隱含著百貨零售實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍面臨著痛楚，如：
（1）傳統(tǒng)百貨零售原本存在的問(wèn)題。浪費(fèi)在渠道上的成本過(guò)高、場(chǎng)地限制商品種類(lèi)、經(jīng)營(yíng)效率低下、獲客成本高、利潤(rùn)較低。
（2）電商無(wú)形壓力迫使，消費(fèi)者購(gòu)物需求顛覆性的改變。隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的技術(shù)發(fā)展，線上購(gòu)物體驗(yàn)足夠流暢，足不出戶即可解決大件家電、電子產(chǎn)品、小件服裝、柴米油鹽和生鮮熟食等消費(fèi)需求。
（3）中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在崛起，各行各業(yè)的市場(chǎng)越來(lái)越細(xì)分，專(zhuān)賣(mài)店、特色店、體驗(yàn)店等實(shí)體店瓜分百貨零售的市場(chǎng)份額。
（4）同質(zhì)化嚴(yán)重。隨著商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的不斷涌現(xiàn)，百貨門(mén)店數(shù)量呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)空前加劇，百貨業(yè)已無(wú)法滿足消費(fèi)者不斷提高的消費(fèi)需求，然而定位和經(jīng)營(yíng)模式的同質(zhì)化，更將千城一面的問(wèn)題赤裸裸地暴露出來(lái)。
（5）缺乏市場(chǎng)消費(fèi)熱點(diǎn)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)，市場(chǎng)對(duì)日用百貨購(gòu)買(mǎi)能力大大縮減，失去了硬性拉動(dòng)居民消費(fèi)的百貨商品后，消費(fèi)熱點(diǎn)也隨之失去支撐，大型百貨商場(chǎng)獨(dú)霸一方的時(shí)代不復(fù)存在。
（6）海外購(gòu)物和代購(gòu)渠道愈加便捷。時(shí)下，出國(guó)購(gòu)物游不斷升溫，中國(guó)游客境外消費(fèi)呈現(xiàn)年年遞增的趨勢(shì)。與此同時(shí)，一些國(guó)際品牌的國(guó)內(nèi)外差價(jià)過(guò)大，催熱了代購(gòu)渠道，使得國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)百貨零售業(yè)又一次遭受沖擊。
（三）百貨零售行業(yè)發(fā)展電商的優(yōu)勢(shì)
百貨零售行業(yè)已橫跨了4個(gè)世紀(jì)的發(fā)展歷程，百貨實(shí)體經(jīng)濟(jì)的倒閉可能性幾乎為零，電子商務(wù)用了不足30年的時(shí)間成功顛覆了消費(fèi)者的習(xí)慣，勢(shì)如破竹。數(shù)商云市場(chǎng)總監(jiān)認(rèn)為，傳統(tǒng)百貨零售與電子商務(wù)的結(jié)合勢(shì)在必行，線上線下的業(yè)務(wù)發(fā)展并非相互掣肘，而是相互補(bǔ)給的良好發(fā)展關(guān)系。百貨零售行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)擁有一定的優(yōu)勢(shì)。如何體現(xiàn)？
（1）國(guó)家政府政策支持百貨零售行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。政府意見(jiàn)指出鼓勵(lì)推進(jìn)百貨業(yè)與網(wǎng)上市場(chǎng)的結(jié)合發(fā)展得經(jīng)營(yíng)模式，并且支持鼓勵(lì)發(fā)展服裝等適合人們網(wǎng)上購(gòu)物的商品類(lèi)別。2010年國(guó)家成功扶持北京王府井百貨、上海百聯(lián)、武漢中百等老牌百貨企業(yè)的發(fā)展。隨之又陸續(xù)出臺(tái)一些措施來(lái)支持百貨零售商業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)的融合發(fā)展。
（2）百貨零售行業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)高于電子商務(wù)，并且更加影響力。百貨行業(yè)擁有百年的發(fā)展歷史沉淀，在消費(fèi)者人群中具有良好的信任優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)。借助電子商務(wù)的信息優(yōu)勢(shì)，百貨業(yè)能提供給消費(fèi)者更大的虛擬空間來(lái)挑選商品，適應(yīng)消費(fèi)者的快速生活節(jié)奏，不僅解決消費(fèi)者的信任問(wèn)題，而且節(jié)約消費(fèi)時(shí)間的成本。
（3）百貨零售行業(yè)的悠久發(fā)展史，除了成功打造品牌影響力，同時(shí)還與供應(yīng)商建立密切的合作關(guān)系，擁有穩(wěn)定的、豐富的供應(yīng)商資源。與純電商相比，商品的貨源、進(jìn)價(jià)等方面更具話語(yǔ)權(quán)。此外一些國(guó)際性品牌更愿意與大型百貨業(yè)合作，百貨業(yè)發(fā)展跨境大牌電商更容易贏得產(chǎn)品供應(yīng)商的廣泛支持。
（4）所以，大型百貨業(yè)借助以上這些優(yōu)勢(shì)可以在企業(yè)電商平臺(tái)上，展現(xiàn)更多元化的全系列的產(chǎn)品，還能打破品牌區(qū)域化的弊端，全方位的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加百貨企業(yè)的商業(yè)活力。
（四）百貨零售業(yè)的電商解決方案
一、百貨發(fā)展電商的平臺(tái)模式
百貨零售行業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，勢(shì)必與電子商務(wù)相結(jié)合。2016年10月馬云在阿里云棲大會(huì)上首次提出“新零售”的概念，新零售概念的電商模式正好符合百貨零售行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的思想，線上＋線下＋物流。
1) 線上：突破線下局限，構(gòu)建線上全渠道銷(xiāo)售體系，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)
社交化流量引擎：推廣返利、拼團(tuán)等社交化電商手段為線上商城引流，線上流量不在是問(wèn)題。
全渠道銷(xiāo)售：PC+APP+微信商城+第三方平臺(tái)，打造全渠道銷(xiāo)售體系
豐富的營(yíng)銷(xiāo)手段：擁有上百種營(yíng)銷(xiāo)手段，商城促銷(xiāo)玩出新花樣，增強(qiáng)會(huì)員黏性，提高復(fù)購(gòu)率。
大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：會(huì)員、商品、訂單...掌握大數(shù)據(jù)，才能把握商城平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)，保證平臺(tái)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
2) 線下：發(fā)揮線下門(mén)店服務(wù)功能，彌補(bǔ)線上缺陷，提升消費(fèi)體驗(yàn)
線下拓客：門(mén)店/商品二維碼，將線下流量引導(dǎo)到線上，激活門(mén)店會(huì)員流量。
訂單自動(dòng)分配：線上訂單自動(dòng)分配就近門(mén)店發(fā)貨，降低快遞成本，實(shí)現(xiàn)極速達(dá)。
線上下單線下服務(wù)：線上訂單到門(mén)店進(jìn)行核銷(xiāo)或者是門(mén)店提供服務(wù)，為門(mén)店引流。
門(mén)店P(guān)OS：門(mén)店P(guān)OS完善了線上線下打通場(chǎng)景，提升門(mén)店線下服務(wù)效率和能力。
3) 物流：作為連接消費(fèi)者和消費(fèi)商品的紐帶，滿足個(gè)性化需求是新零售模式下的消費(fèi)訴求
LBS定位：通過(guò)LBS定位，為消費(fèi)者匹配就近門(mén)店進(jìn)行配送服務(wù)，提高配送效率。
配送方式：配送方式的差異化：快遞配送、門(mén)店配送、門(mén)店自提。
配送時(shí)間：可設(shè)置配送時(shí)間，消費(fèi)者下單時(shí)可選擇合適時(shí)間進(jìn)行配送。
配送范圍：可以對(duì)每家門(mén)店設(shè)置配送范圍，匹配消費(fèi)者的定位就近服務(wù)，降低配送成本。
二、數(shù)商云開(kāi)發(fā)百貨零售電商平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)
（1）支持多種商業(yè)模式：支持平臺(tái)自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、招商、自營(yíng)+招商的多種運(yùn)營(yíng)模式，為您打造專(zhuān)業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)平臺(tái)；可實(shí)現(xiàn)垂直電商，集團(tuán)多品牌商城，多分銷(xiāo)商聯(lián)盟，多供貨商商城模式。
（2）多終端滿足不同場(chǎng)景：PC端、H5端、App端滿足目標(biāo)用戶在辦公、逛門(mén)店、掃碼、社交分享等多種場(chǎng)景鏈接平臺(tái)、商品。而這一切所有的數(shù)據(jù)在底層都是統(tǒng)一的數(shù)據(jù)。
（3）健全的商家入駐流程：商家注冊(cè)、商家審核、商品審核、開(kāi)店全程可控，并且支持平臺(tái)查看商家商品、訂單數(shù)據(jù)以及對(duì)賬信息，保證平臺(tái)對(duì)商家的監(jiān)管。
（4）提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推廣武器：滿減折贈(zèng)、搶購(gòu)、優(yōu)惠券、憑團(tuán)、分銷(xiāo)返傭和參與線下互動(dòng)活動(dòng)等主流營(yíng)銷(xiāo)工具，快速大量引流獲客且效果好成本低。不僅如此，數(shù)商云還提供大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過(guò)電商平臺(tái)的PV、UV、會(huì)員、商品、訂單等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)。
（5）成熟應(yīng)用生態(tài)：集成聚合支付、客服、流量統(tǒng)計(jì)、物流、OMS/ERP等電商運(yùn)營(yíng)常用工具套件，為客戶節(jié)省對(duì)接成本，降低系統(tǒng)耦合風(fēng)險(xiǎn)。
（6）開(kāi)放的API，構(gòu)建生態(tài)環(huán)境：電商平臺(tái)針對(duì)主數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)模塊提供互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)型、專(zhuān)業(yè)級(jí)的OpenAPI，滿足與線下會(huì)員、OMS、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫集成對(duì)接，讓百貨零售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景形成閉環(huán)。
作者：云朵匠 | 數(shù)商云
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