案例 | 珠寶行業(yè)：多觸點個性化營銷，企業(yè)微信賦能線下門店導購
案例摘要
珠寶行業(yè)具有產(chǎn)品價格較高、復購周期較長的特點。因其購買往往對消費者來講擁有一些特殊意義，大部分消費均會產(chǎn)生在具有特殊含義的紀念日或節(jié)日，所以如何抓住這些特點進行營銷就變得十分的重要。
另外，因為珠寶產(chǎn)品價格相較于別的產(chǎn)品略高，因此在珠寶消費過程中會帶來兩大特征：一是購買前客戶會產(chǎn)生大量咨詢行為；二是大部分消費會在線下完成。那針對這兩個特征，如何有效溝通，解除客戶心中疑慮，并且積極地將用戶引流至線下完成購買，又成為珠寶行業(yè)營銷過程中的重點。
案例背景
為了更好地實現(xiàn)營銷增長和客戶黏度提升，越來越多的品牌開始考慮使用CDP解決方案。他們使用CDP構建私域流量，通過與會員管理系統(tǒng)（CRM）、客服系統(tǒng)、社交渠道對接，實現(xiàn)客戶線上線下行為的收集和整合，從而形成了該用戶的全渠道用戶畫像。隨后，結合營銷策略，在不同營銷觸點中對客戶進行精準觸達，提升觸達效果和營銷轉化。
本解決方案是根據(jù)Linkflow為多家珠寶品牌商的服務經(jīng)驗提煉而成的。
珠寶品牌核心訴求
多渠道客戶行為整合，形成客戶全渠道統(tǒng)一畫像。
用戶各個觸點的行為不同，觸達的方式也有所不同，根據(jù)客戶行為實現(xiàn)多觸點個性化營銷。
線下門店眾多，通過企業(yè)微信為線下導購賦能，提高效率。
通過數(shù)據(jù)分析進行全面營銷及用戶洞察。
解決方案
對接珠寶品牌運營多觸點：企業(yè)微信、微信、CRM
作為CDP的核心能力之一，靈活的對接是Linkflow的最大特色。Linkflow可以通過產(chǎn)品預對接、前端埋點對接、后端API對接等方式快速對接企業(yè)現(xiàn)有營銷工具或系統(tǒng)。
Linkflow系統(tǒng)通過與營銷工具預對接的方式，在承接客戶需求之前提前做好準備，以在接到需求時快速對接品牌自有公眾號，快速部署，實時獲取粉絲數(shù)據(jù)。同時，粉絲在公眾號內行為，也會實時記錄在Linkflow系統(tǒng)中。
Linkflow系統(tǒng)通過埋點對接的方式，對接品牌方自有的前端網(wǎng)站和微信小程序，可根據(jù)品牌要求，獲取用戶在網(wǎng)站和小程序中的特定行為。
由于珠寶行業(yè)的特性，Linkflow系統(tǒng)還會通過后端API與企業(yè)CRM系統(tǒng)進行對接。CRM和CDP在客戶業(yè)務場景中承載著不同作用。CDP作為客戶數(shù)據(jù)平臺，承載著與企業(yè)所有的用戶相關數(shù)據(jù)，包括會員和非會員的數(shù)據(jù)。CRM則更側重在會員相關數(shù)據(jù)，并包含了訂單數(shù)據(jù)。因此在對接后，雙方會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)層面的交互。Linkflow會從CRM系統(tǒng)中獲取會員相關的銷售標簽和會員數(shù)據(jù)，例如：會員生日、會員復購標簽等。而CRM系統(tǒng)會從Linkflow中獲取會員相關的社交行為，例如：微信訪問、微信菜單點擊等。
通過這三種方式完成對接后，Linkflow會根據(jù)業(yè)務字段對用戶進行合并，從而形成用戶全渠道統(tǒng)一畫像。
及時回復客戶咨詢，自動化紀念日營銷
Linkflow系統(tǒng)通過對接客服系統(tǒng)，實現(xiàn)微信自動回復和人工回復的自動切換。因為珠寶類產(chǎn)品的消費者在購買之前會產(chǎn)生大量咨詢問題。如果全部通過人工進行回復，會消耗較大成本。因此，Linkflow會通過客戶旅程功能將客戶進場咨詢的問題設定成自動回復，當用戶在微信中提問相關內容時便可以第一時間回復。同時，如果客戶的問題不在自動回復中，便會引導用戶輕觸藍字，手機便自動回復“人工客服”，此時，Linkflow自動將回復權限交由客服系統(tǒng)，待回復完成后再接管。同時，也會定期根據(jù)人工客服回答的問題來優(yōu)化自動回復中的內容。
因為珠寶往往對消費者來講有紀念意義，Linkflow系統(tǒng)會通過客戶旅程進行紀念日營銷。通過前期溝與客戶的溝通，Linkflow了解到，在珠寶銷售中，有很大一部分珠寶的購買者并非是自己使用，而是作為禮物送給自己的朋友或愛人。因此，Linkflow除了在傳統(tǒng)珠寶銷售的高峰節(jié)假日，例如：情人節(jié)、七夕、圣誕之外，也會在客戶的紀念日，例如：結婚紀念日、生日等進行營銷活動。從而有效促進用戶購買。
在Linkflow中可以將7天后過生日的人建立在一個動態(tài)標簽組中，根據(jù)客戶的之前提交的表單篩選未來七天內即將過生日的人，建立動態(tài)標簽組后，可以搭建旅程自動化為此標簽組用戶定使觸達，發(fā)送生日祝福以及活動內容和活動海報。
Linkflow產(chǎn)品界面 - 個性化觸達
企業(yè)微信導購助手，更好賦能線下銷售
一直以來，珠寶行業(yè)大部分消費場景會產(chǎn)生于線下門店，但是，在信息飛速發(fā)展的今天，很多客戶在真正去門店之前便會在品牌的各個線上觸點產(chǎn)生行為，例如：線上產(chǎn)品瀏覽、產(chǎn)品咨詢等。這些信息對于門店導購來說十分重要，如果他們在與消費者客戶溝通前就可以全方面了解他們的喜好和目標，便可以更好地了解客戶需求，甚至更有針對性地與客戶溝通，從而更好實現(xiàn)銷售轉化。
為實現(xiàn)這一場景，Linkflow與企業(yè)微信導購助手進行對接，通過導購助手將客戶在各渠道中產(chǎn)生的行為標簽同步至導購端，幫助導購人員更好了解自己的客戶。同時，也通過線下導購的標簽體系，讓導購人員將客戶線下行為匯報至集團總部，將客戶畫像補充完整。
此功能持續(xù)更新迭代中…
通過自定義報表反饋活動效果，全面了解營銷情況
Linkflow系統(tǒng)的報表模塊，可以基于不同渠道、不同行為、不同屬性靈活設定邏輯，并提供漏斗、事件、群體等多種報表展現(xiàn)形式，同時還支持一鍵下載報表結果。
品牌或市場運營人員可以充分利用Linkflow系統(tǒng)整合后的數(shù)據(jù)，結合報表模塊實現(xiàn)靈活可配置的營銷效果分析、客戶群體畫像分析等報表。
Linkflow產(chǎn)品界面-會員畫像儀表盤
此外，品牌還可以通過Linkflow分析小程序商城的轉化路徑效果，監(jiān)控公眾號的粉絲活躍度等，幫助企業(yè)最終實現(xiàn)在一個界面中全方面了解當前用戶特征、營銷活動效果、用戶偏好等行為，從而有針對性的調整營銷內容。
Linkflow產(chǎn)品界面-小程序商城運營儀表盤
某珠寶行業(yè)客戶服務成果
分組推送觸達率提升46%
粉絲轉化率提升22%
客戶咨詢率提升10%
關于Linkflow
Linkflow是一款低代碼客戶數(shù)據(jù)平臺(CDP)，無需編程即可讓數(shù)據(jù)流動起來。通過連接內外部數(shù)據(jù)源，打通營銷觸點，為企業(yè)市場及運營部門提供從消費者數(shù)據(jù)采集、分析到執(zhí)行的一體化消費者運營閉環(huán)，最終幫助企業(yè)通過數(shù)據(jù)驅動業(yè)務增長。通過使用Linkflow，可以大幅度降低數(shù)字營銷項目的開發(fā)成本，縮短實施周期。
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