一度智信:2020年跨境電商發(fā)展勢頭蓬勃,跨境物流被頻頻吐槽
一度智信據悉，去年中國跨境電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的勢頭也受到資本市場的追捧。據電商大數(shù)據庫顯示，2020年中國跨境電商領域共有33家平臺獲得融資，融資總額超70.9億人民幣。其中，進口跨境電商超30.8億元、出口跨境電商超18.5億元、跨境電商服務商超21.6億元。
受疫情影響，消費者逐漸從線下向線上轉移，用戶對線上購物的需求加大，特別是帶動了像老年群體等增量用戶的增加，跨境電商整體基本面發(fā)展非常良好。而對于跨境電商平臺來說，受此影響，平臺整體流量和買家規(guī)模都呈現(xiàn)出不同程度的增長。
但是，跨境電商的快速發(fā)展，隨之也衍生了一系列問題。
一度智信了解到，2020年全年受理的全國480家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據，網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年度跨境電商消費投訴數(shù)據與典型案例報告》。
跨境物流成為商家們吐槽抱怨的重災區(qū)。比如空運變陸運、海運，部分貨代先攬貨，再通過不同渠道消耗包裹，表面空運，實際上是將貨件通過快船輸往海外。有眾多商家遭遇到這種情況，貽誤商機。并且有部分物流商持續(xù)無故拖欠上游合作方的款，但卻依舊四處攬貨，收著客戶的運費。一些賣家在不知情的情況下與之達成合作。隨著物流商拖欠的金額越來越大，最后只能不了了之，隨之跑路。
頻繁翻車、假貨不斷、退款難、刷量造假、質量存疑、售后無門等消費問題也給消費者帶來不少的煩惱與困擾。
有市場研究機構針對跨境消費者調研發(fā)現(xiàn)，有72.7%的消費者在購買進口商品時，首先考慮的因素不再是商品種類的豐富度、商品價格優(yōu)勢和物流速度，而是正品是否有保障。
各樣的市場波動始終存在，只有通過構筑強大的護城河，從贏得消費者的購買選擇轉向贏得消費者的持久信賴，才能無懼風浪，分享豐厚的跨境電商發(fā)展紅利。
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