最新私域白皮書：2021年私域流量運營趨勢
「見實：私域流量智庫、企業增長智庫」
2021年私域流量運營的趨勢是什么？會發生哪些新的變化？會對行業和產業造成哪些深刻的影響？企業因此要采取哪些應對措施？
今年年初時，見實走訪了行業內至少18位專家，將他們的觀察和思考，梳理成這份最新私域流量白皮書《2021私域運營趨勢》。
這些專家們聚焦行業、擅長環節各自不一，共同特點是都身處一線，服務諸多企業客戶。多則幾十萬家，少則數十家。即便是后者數量很少，也多為某一領域的頭部客戶。
因此，這些內容或像一份標尺，可以驗證我們在私域運營中的思考和判斷，或引出我們思考中忽略的部分。縱觀內容，其中，至少可以得出2021年如下幾點私域流量運營趨勢，精煉總結，即為私域流量運營的常態化、規范化、精細化、智能化、專業化。
本文所選內容，即為該白皮書第一章趨勢篇的節選內容。如果你想看完整版內容，可以直接到見實公眾號后臺，發送關鍵詞「白皮書」獲取。
另外，見實也在規劃和撰寫后續幾期白皮書，分別關注最新私域策略制定、不同平臺的私域玩法、私域運營優化手冊、行業私域玩法、最新私域案例手冊等。如果你有案例、方法論、經驗等歡迎留言聯系方式和我們交流。現在，先讓我們去看看第一章部分節選內容吧。如下，Enjoy:
第一章：趨勢篇
「趨勢一」
私域運營不再是“錦上添花”，而是企業標配，私域流量運營常態化
在愛點擊集團執行副總裁、智慧零售事業部總裁趙永看來，2020年可以稱之為“私域運營元年”。
過去這一年，他們最重要的收獲，就是幫助了許多品牌與商家轉變了其固有的營銷思維，從“流量分配思維”轉變成“觸點運營思維”。從線上線下割裂，轉變為以小程序為核心串聯融通全渠道的一體化經營， 核心目的是幫助品牌能真正擁有自主運營流量與用戶的能力。
到目前為止，整個市場前景逐漸明朗，品牌主對于私域運營或社交電商的重視程度，已經逐漸從“錦上添花的新渠道”轉變為關乎企業未來生存的“關鍵能力”。今天來看這個行業共識已經基本達成。
那么2021年，從品牌方、平臺方到服務方的角度看：私域運營將成為品牌方的標配；微信的生態能力將是品牌在私域戰場的重要抓手；“SaaS+代運營”會逐漸成為主流服務模式之一。
在藍標在線私域研究小組看來， 2021年私域流量管理將會出現：從探索項目變為必選動作。
此前，關于是否要做私域運營品牌主還有意愿強弱之分，如今發展私域流量，開啟精細化用戶管理，降低營銷成本，實現精準營銷，逐漸成為營銷方的共識。更多企業將把私域經營變成必選動作，而不是少數企業的營銷增量。
可以預見，企業在2021年將會在私域流量管理上又一番廝殺，能否利用好私域流量將不再是一個小企業能力格外突出的表現了，很有可能會決定其生死。而這其中的必修課不僅僅是私域的運營，更需要打通公私域，不斷優化全鏈路的銜接點，進而促進企業增長。
「趨勢二」
企業微信將成為私域運營首要工具，視頻號和直播將成為最大變量
在微伴助手COO楊慧杰看來，企業經營私域流量的平臺正在發生變化：即正在從個人微信運營，逐步轉向企業微信運營。2021年，使用企業微信鏈接客戶將會成為共識。
“會有越來越多的企業，通過企業微信運營管理私域流量，企業微信成為最優秀的私域流量運營管理載體。”快鯨CEO陳允這樣回答見實他所看到的私域運營趨勢。
驛氪創始人兼CEO閔捷對此也非常認同， 并告訴見實，隨著企業微信的能力快速迭代，企業微信將成為私域運營的首要工具，企業微信的ISV（獨立軟件開發商）服務生態，會如當年微信ISV生態一樣快速繁榮。
而在微盟集團執行董事兼智慧商業事業群總裁方桐舒看來，2021年各行業都在不確定性中尋找增量，特別是對零售行業來說，私域早已成為企業逆勢增長的一大抓手。
2021年私域營銷的玩法會變得更加豐富，視頻號的出現和火爆從側面印證了這一判斷。
目前視頻號用戶數已超過2億，并能有效地串聯微信生態，伴隨視頻號能力的不斷升級，未來通過視頻號的內容運營，直播運營等，可幫助商家有效吸引消費者注意力，沉淀私域，并成為私域轉化的一大能力。
對此，獨到科技CEO張文浩提到：微信視頻號和直播將會成為繼企業微信以后，私域流量領域最大的變量。
視頻號和直播具備微博一樣的快速傳播能力，能迅速覆蓋更多用戶，將會成為連接公域和私域的橋梁。所以將社群運營、視頻號和直播相結合，將對公域進入私域的用戶增長以及交易轉化形成巨大的推動力。
另外，在快鯨CEO陳允看來，2021年抖音、快手等短視頻賽道趨于飽和，競爭進入紅海階段。而微信生態2020年會著重發力企業微信和視頻號，因此視頻號在2021年相比抖音、快手會有更好的流量紅利。
因此視頻號與微信生態其他工具的組合也被大家普遍看好。如驛氪創始人兼CEO閔捷認為，私域的內容運營短視頻化，將成為新趨勢，看好視頻號+小程序，視頻號直播+微信群等新的私域互動形式。
「趨勢三」
以用戶關系為中心，基于數字化基礎支撐的用戶精細化運營越來越重要
南訊股份合伙人、高級副總裁王詠認為，由于疫情帶來中國互聯網和商業環境的變化，讓企業比以往更加重視私域。
在過去，基于互聯網用戶增量的快速增長，企業更關注的是如何獲取流量，以及基于流量的轉換效率，不管是線上還是線下，經營的邏輯都是去公域拉新然后轉化。
今天，當流量到達瓶頸、沒有增量時，必須要做存量。要思考用什么工具，讓和品牌發生過互動關系、看過、見過、接觸過的用戶，更好地交互，從而挖掘他們的終身價值。
在存量時代下，要認認真真地研究已經成為用戶的那些人。今天的用戶增長，不是研究如何把用戶規模做大，而是思考怎么把單個用戶的終身價值做大，也就是怎么把用戶在品牌生命周期里帶來的價值做大。
創略科技CMO翟君怡認為，在私域流量發展之初， 大多數企業追求的是用戶數量和廣度，但隨著對這些用戶不斷了解，發現真正的有效用戶并不多，且很難形成營銷閉環和銷售轉化，還造成了營銷成本高居不下。
因此在進行大量實踐后，企業認識到，精準獲取與企業產品和服務具有高匹配度的用戶更加重要，這樣的用戶具有更高的運營價值，對企業提升ROI具有更實際的意義。
有贊CEO助理肖軍輝認為，未來的商業會更關注人本身，2021年經營私域的企業關注點將進一步從達成交易轉向運營用戶關系。
因此私域的基礎設施會更加完善：越來越多的商家，將借助數字化的系統和更豐富的工具實現精細化運營，比如SCRM系統、企業微信等，為用戶提供更加精準，個性化的服務。
其次私域的核心在于將用戶轉化為品牌的自有產權， 底層系統的數字化，可以將私域渠道中分散的用戶信息集中化、系統化，為品牌高效、持續提供服務打好基礎。
「趨勢四」
各行業全面開始運營私域，個別領域仍在紅利期，智能化，自動化是運營剛需
在微伴助手COO楊慧杰看來，企業經營私域流量的主體在發生變化，私域流量不再是微商的專利，2021年，各行各業的品牌企業都將開始私域經營。
一知智能聯合創始人顧澤良也認為，“如何做好私域”將代替“為什么做私域”成為2021年的主題。其中美妝個護/母嬰/食品快消，將成為最快落地私域的品類，其中快速成長的新消費品牌，將會成為最快被其他品牌抄作業的“case study”。
句子互動CMO尹伯昊則認為，目前教育行業的私域紅利正處在尾聲，品牌私域仍然有至少2年的窗口期。互聯網平臺轉向在私域上做撮合，這個機會只有少數公司看到并落地了，機會巨大。
獨到科技CEO張文浩告訴見實，智能化和自動化運營，將會成為企業私域流量運營的剛需。私域流量獲取成本低，但運營不是免費的，因為有對高級運營人才的需求，以及工作時間的占用。
而通過AI能力提升私域運營決策能力，以及通過科技自動化方法降低運營人員的重復性工作，復制高級人員的銷售運營能力實現自動化，可以讓私域運營變得更簡單，也更有效。
在網易云商私域運營專家趙勝海看來，基于用戶在自身平臺的交易數據+跨平臺數據上的標簽，將會成為私域流量池運營的重要助力。這些數據能力結合RFM模型所形成的半自動化運營SOP，將大幅提升企業營銷效率。
「趨勢五 」
私域生態越來越完善，相應的組織、工具、玩法、案例、變現方式開始多樣
如微伴助手COO楊慧杰認為，企業經營私域流量的生態在發生變化，未來將從沒有工具可用、沒有打法可借鑒，到越來越多的工具系統開發商、咨詢服務機構探索出行之有效的玩法和案例。
藍標在線私域研究小組也認為，私域流量平臺將更多依靠工具進行輔助，私域經營將更加專業化，三方服務商和服務工具將會大量涌現，為企業提供不同的私域經營咨詢和服務。
相應地，私域的變現路徑也會變得更開闊。小裂變CEO張東晴談到，私域玩家的差距會逐漸明顯，同一個行業領域，很有可能快速出現私域top品牌，行家通吃。形成打法的私域玩家，會逐漸放大領地，將私域流量矩陣化運營，比較適合線上企業規模化獲客。
多企業微信主體服務、多私域IP形象鏈接，會聚焦在頭部私域玩家。雖然會沿用公眾號矩陣的流量打法，但是又有區別。私域矩陣有很強的業務支撐，商業化支撐，比公眾號矩陣時代的商業變現能力強太多倍！
同時，私域部門越來越重要， 員工的私域意識和能力提高越來越重要。
如在一知智能聯合創始人顧澤良看來，2021年將會成為“私域經理”打怪升級成為一級部門“私域總監”的一年。因為目前私域0-1的起盤還主要依靠于公域導流（包裹卡，短信，AI電話），是否能夠擁有“獨立獲取流量的能力”將會成為分界線。
類似完美日記/阿芙精油等相對較成熟的私域部門，已經開始擁有自己在騰訊體系獨立獲取流量的能力（隨著視頻號的成熟，微信體系內商業化遠沒有觸碰到天花板），從而話語權可以更加獨立。
PS:閱讀更多精彩內容，可獲取完整版白皮書，在見實公眾號后臺發送關鍵詞「白皮書」即可。
「見實推薦」
↘更多私域流量白皮書：詞匯手冊|《私域流量運營詞匯手冊》來了！第六期｜16大超猛私域案例操盤手總結出這60條運營經驗！
第五期|大行業案例回答私域運營的3大關鍵問題
第四期|最適合私域運營的6大新崗位第三期|私域流量7種新打法第二期|大數據下的市場變遷：這13個行業正受到疫情重大影響！第一期|多近的距離才算私域？新機會，從“見實”開始生長！
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）