佳德智誠：拼多多商家如何實現客服回復率優化？
客服回復率的概念是為了解決商家因為沒有及時回復用戶的商品咨詢，而錯失一些銷售機會，或商家因為沒有及時處理買家的問題，而產生了差評或投訴等問題而提出的。為了提升客服回復率，那么，拼多多商家如何實現客服回復率優化呢？接下來，我們就一起來了解一下相關知識。
1、設置消息提示。在拼多多后臺的“設置”界面將通知提醒設置為“桌面右下角提醒訂單通知”。關注未回復時間提醒。在客服接待窗口中，會顯示未回復咨詢買家的具體時長，商家要對超時回復及時做出回復。利用客服工具。商家可以在多多客服的消息設置中設置自動回復，從而有效提升客服回復率。
2、詢單轉化是指買家通過咨詢店鋪客服，由店鋪客服促成的銷售轉化。詢單轉化率就是進入店鋪并咨詢下單的人數與咨詢總人數的百分比。客服可以使用以下技巧來優化詢單轉化率。
3、通常來講，進入店鋪和主動咨詢的用戶，一般都是有潛在購物需求的用戶，是對商家的商品產生興趣，同時還想做進一步了解的用戶。所以，這部分用戶潛在的下單概率是非常高的，商家需要通過優質的客服來“拉攏”這部分用戶，從而有效提升詢單轉化率。
4、通過價格優惠、發貨速度、售后服務活動等實現催單。
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