真實案例 | 我們常講的用戶思維，到底是什么？
#運營系列文章#
不管是運營還是產品的朋友，經常都會提到“用戶思維”這個詞，那用戶思維到底是什么？我們可以怎么樣去做好呢？
今天想用一個真實的案例，給大家分享我的思考。
2月份，和伙伴約著去了趟迪斯尼。
住宿這塊小伙伴定了一個酒店，200來塊，但我看地圖比較靠近浦東機場了，離迪士尼還挺遠的。
雖說是有迪士尼的接送車，但當時心里還是有點打顫的，定的地兒遠了點，擔心中間交通不方便，那行程就毀了。
這是我對這家酒店隱約的擔心，但后面它一系列的服務，讓我完全打消了擔憂，甚至還眼前一亮，在我心里種下了很美好的種子。
01 交通不方便？全程接送
從地圖上看，交通確實不方便，主要是這2個方面/問題：
1. 下了地鐵，到酒店車程10來分鐘；
2. 從酒店到迪士尼，車程20來分鐘。
很慶幸的是，酒店提前考慮到了這些問題。
下了地鐵就有專程的中巴車來接人，而且當天晚上天氣很冷，在外面都是哈著冷氣的。
但一上車，就像是進到了火爐子里，連座椅都是熱乎的。熱風從腳下流過，整個身體都暖和了。
車椅也挺舒服，往后一放，整個人縮到椅子里，然后吹著熱風，挺享受的。
而且在離店的時候，中巴每1個小時發車一次，直接免費送到地鐵站。
這樣的接送服務，就很方便地解決了“離地鐵遠”這個大問題。
02 暖心的迪士尼接送服務
因為部分入駐酒店的人，第二天的行程是迪士尼，所以酒店也配備了到迪士尼的接送車，這個接送服務挺有得聊的。
早上吃過早飯，服務人員會引導你上中巴，然后每個房間給一個小圓卡，圓卡上記錄了這幾件事：
1. 回程的時間
2. 停靠的停車場區域
3. 接送人員的服務電話
不知道什么時候回程？
不知道車在哪里？
遇到了其它問題？
這3項小提醒，就很好地提前解決了這些問題，不得不贊酒店工作人員提前解決問題的準備。
把人送到迪士尼，這是很稀松平常的。
但接回來的時候，就體現了太多的細節了。
當我們21：30看完煙花往回走的時候，服務小哥就打來電話，詢問我們到了哪里，他在哪等我們。
我們還算順利，一路出來找到了小哥和車子。
但有一個家庭，因為提前寄存了東西，所以妻子是帶孩子先來了，而先生去取行李了。
因為退場的時候，人很多很多，密密麻麻一片。
這個家庭的先生，好像是找不著路，走迷了。
這個時候，來接送的小哥先確定了位置，然后讓先生留在原地，他主動走去把人接了過來。
丈夫到了之后，是連連地感謝。
順利上車之后，因為已經是深夜了，冬天的晚上是挺冷了。
小哥就給我們遞上了姜茶，哇！這個真是沒有想到，還有這暖呼呼的飲料可以喝。
而且你別說，這個姜茶味道還挺不錯的，喝完在舌尖有一絲絲甜味。
我和小伙伴都果斷續杯了，哈哈~
喝完姜茶，我們準備躺好睡覺了。這時小哥湊了過來，輕聲地提醒我們，如果還沒吃晚飯，建議提前把外賣點好，因為臨近過年，周邊外賣送過來都挺費時間的。
說完之后小哥回了座位，我身邊的小伙伴感嘆，小哥是人帥，講話聲又溫柔啊。
得，確認過眼神，是被深深打動的人。
03 這東西，救腳了
訂酒店之前，我們看過評價，說是可以讓服務員送木桶泡腳的。
說實話，之前都沒嘗試過，所以這次準備好好享受一番。
從迪士尼回來，到了酒店之后，就讓服務員幫忙送泡腳的木桶上來。
然后，我們慢悠悠走回了房間。
誒，竟然驚奇地發現，房間里面已經有木桶了，而且里面還有幾個中藥包，amazing！
你想想，在你白天走了幾萬步，腳都麻木之后，晚上可以躺在椅子上愜意地泡著熱水腳，別提有多舒服了！
最后準備泡腳了，突然來了一個電話，里面傳來了機器人聲音，讓我開門。
開門，這是干嘛？
忐忑地打開門之后，一個小機器人懟在了門口，顯示屏上面提示我按鍵拿東西。
嘗試性地按下了按鍵，機器人的肚皮打開。
嘿嘿，是之前點的外賣到了。
04 我的感想
這次的住宿體驗，我作為消費者是扎扎實實喜歡上了這家酒店。
更進一步，是我發現了這里面蘊含著很多的用戶思維。
提前預想用戶可能遇到的問題，然后在整個流程中逐步嵌入解決方案，最終解決問題，降低了用戶在整個流程中的不確定性和困難。更進一步地是讓用戶擁有了超預期的體驗，最后形成良好的口碑。
同時我想，這些解決方案大概率不是一蹴而就的，它也是在酒店人員日復一日地實踐運營中逐步發現問題，然后優化完善的，最終達到了現在讓我超預期的水平。
但我想，有這個勁兒在，這一套會做的更好，有機會我還想去體驗一次，也很想推薦我的朋友們體驗。
做的真挺好~
Over~
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我是每天賺杯快樂水（公眾號同名）
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