四川一度智信:拼多多商家面對中差評如何處理
現在很多拼多多商家們大部分都會經歷到的，商品評價被系統過濾了，導致評分低。評分低、好評率低對拼多多店鋪有哪些影響？評分低是真的非常影響流量轉化率，好的評價將推動顧客購買決策，提高顧客的下單欲望，促成顧客下單，從而提高轉化率。這點如果做不好，店鋪是很難推動起來的。接下來四川一度智信小編就給大家分享一下要如何處理中差評。
1、惡意差評
有可能會是來自于同行的惡意差評，你店鋪下去了，他的店鋪就可以上來了。商家們遇到這種情況可以在平臺上進行投訴，進入商家管理后臺、商品管理、評價管理進行投訴處理，如果真的是同行惡意評價，平臺根據同行購買的這個賬戶的多維度進行評估，核實后會給相應的處理，大部分是可以刪的。
2、顧客差評
商家們首先就是需要聯系這位投訴的顧客，了解差評原因，詢問具體是什么原因，再有針對性地處理，表明商家真誠對待的態度，減低對其他顧客的干擾力度，然后主動聯系買家，給出補償方案，征求其同意。
3、客服態度
如果是商家客服這邊態度的問題，造成顧客的不滿而投訴。這是就需要先誠懇真摯的道歉，耐心聆聽顧客的抱怨和指責。了解事情原委后，如果確實是自身問題，利用小額打款工具或者發優惠券等措施補償顧客損失，以感謝顧客的支持。
4、顧客回訪
商家可以先準備幾條較長的評價，去回評那些差評（字多、曬圖、追加等）。回評內容要體現店鋪客戶服務、產品功能、使用體驗等多項內容，字數不要太少但是也不需要很多，在400字左右就可以?？梢匝娱L顧客看到差評的時間，或者說讓顧客失去耐心從而忽略這條差評。
以上即為四川一度智信小編的分享，商家一定要有耐心去考慮顧客的需求，做到服務盡善盡美。
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