賓果博學：店鋪有差評怎么辦？怎么解決？
拼多多的產品也有評測功能。買家也會通過拼多多平臺上的購買產品給出自己對產品質量和滿意度的評價，但是買家給出差評后，這個差評可以刪除嗎？店鋪有差評怎么辦？
首先，目前買家不能刪除評價，差評也不能！因為評價比較主觀，為了有效減少差評率，商家可以在發貨后和買家好好溝通。
其次，應該如何處理差評？
1.服務店給了我中等差評
收到差評的時候客服要搞清楚是什么原因，是客服說錯了還是物流說錯了。如果客服的回復有問題，盡量避免。如果庫存是運輸造成的，發貨等。您可以重新選擇物流來分發010。
不管是客服還是快遞，盡量避免復發。參加其他平臺的時候最好給買家發一些優惠券或者小禮物，平息買家的不滿。
2.商品問題給出的差評
這種情況下，商家應在第一時間聯系買家，核實產品問題，如有問題，此時應賠償消費人退貨或退款。問題解決后，引導買家添加評估。
由于商品問題是賣方的過錯，賣方必須在語氣上主動認錯，絕不與買家沖突。
建議避免此類問題的增加，商家要如實描述商品。因為拼多多平臺對產品描述不一致和規則有處罰，這個需要注意！
3.專業差評人給出的差評
很多商家和店鋪都會收到惡意差評。如果是專業的差評人造成的，商家在處理這個的時候一定要收集有力的證據。收集證據后，他們會直接找拼多多客服進行投訴處理。
4.買家覺得差評
有的買家收貨后感覺不如預期，價格不匹配。商家聯系買家后，了解買家實際需求，價格等。參考其他平臺，適當贈送禮品或優惠券，或者也可以推薦其他產品來滿足買家的需求。
以上就是本期的全部內容，希望對大家有所幫助！
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