賓果博學(xué)：店鋪有差評(píng)怎么辦？怎么解決？
拼多多的產(chǎn)品也有評(píng)測(cè)功能。買(mǎi)家也會(huì)通過(guò)拼多多平臺(tái)上的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品給出自己對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)，但是買(mǎi)家給出差評(píng)后，這個(gè)差評(píng)可以刪除嗎？店鋪有差評(píng)怎么辦？
首先，目前買(mǎi)家不能刪除評(píng)價(jià)，差評(píng)也不能！因?yàn)樵u(píng)價(jià)比較主觀，為了有效減少差評(píng)率，商家可以在發(fā)貨后和買(mǎi)家好好溝通。
其次，應(yīng)該如何處理差評(píng)？
1.服務(wù)店給了我中等差評(píng)
收到差評(píng)的時(shí)候客服要搞清楚是什么原因，是客服說(shuō)錯(cuò)了還是物流說(shuō)錯(cuò)了。如果客服的回復(fù)有問(wèn)題，盡量避免。如果庫(kù)存是運(yùn)輸造成的，發(fā)貨等。您可以重新選擇物流來(lái)分發(fā)010。
不管是客服還是快遞，盡量避免復(fù)發(fā)。參加其他平臺(tái)的時(shí)候最好給買(mǎi)家發(fā)一些優(yōu)惠券或者小禮物，平息買(mǎi)家的不滿(mǎn)。
2.商品問(wèn)題給出的差評(píng)
這種情況下，商家應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家，核實(shí)產(chǎn)品問(wèn)題，如有問(wèn)題，此時(shí)應(yīng)賠償消費(fèi)人退貨或退款。問(wèn)題解決后，引導(dǎo)買(mǎi)家添加評(píng)估。
由于商品問(wèn)題是賣(mài)方的過(guò)錯(cuò)，賣(mài)方必須在語(yǔ)氣上主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，絕不與買(mǎi)家沖突。
建議避免此類(lèi)問(wèn)題的增加，商家要如實(shí)描述商品。因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)對(duì)產(chǎn)品描述不一致和規(guī)則有處罰，這個(gè)需要注意！
3.專(zhuān)業(yè)差評(píng)人給出的差評(píng)
很多商家和店鋪都會(huì)收到惡意差評(píng)。如果是專(zhuān)業(yè)的差評(píng)人造成的，商家在處理這個(gè)的時(shí)候一定要收集有力的證據(jù)。收集證據(jù)后，他們會(huì)直接找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。
4.買(mǎi)家覺(jué)得差評(píng)
有的買(mǎi)家收貨后感覺(jué)不如預(yù)期，價(jià)格不匹配。商家聯(lián)系買(mǎi)家后，了解買(mǎi)家實(shí)際需求，價(jià)格等。參考其他平臺(tái)，適當(dāng)贈(zèng)送禮品或優(yōu)惠券，或者也可以推薦其他產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足買(mǎi)家的需求。
以上就是本期的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助！
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