云集的私域運營試探：利他和信譽兩大原則會左右長期效果轉(zhuǎn)化
「見實：私域流量智庫、企業(yè)增長智庫」
今天的上市電商公司云集，過去是社交電商的范例。在抓住了社群紅利之后，又開始聚焦私域。在這個公司看來，私域是社群自然演進的下一步。
云集也是見實私域踐行社預(yù)定的游學(xué)對象，如果沒有疫情反復(fù)，想必此刻都已經(jīng)游學(xué)完成。因此先邀請云集合伙人CTO郝煥在踐行社做線上分享，后續(xù)環(huán)境允許后再前往游學(xué)。
本文選取的，即是郝煥分享的部分實錄。點此加入踐行社，可學(xué)習(xí)更多已直播結(jié)束的私域標(biāo)桿案例，包括茶尖尖、書里有品、夢潔家紡、速品服飾等標(biāo)桿私域案例的一手分享，這些及更多一手案例，見實后續(xù)仍將組織線下游學(xué)、主題直播分享。（PS：私域踐行社專家團成員住范兒COO曾默翰，將于今晚（2月18日周四）7點進行直播分享，文章底部掃碼可預(yù)約直播）。
在云集合伙人CTO郝煥看來，私域不僅僅是企業(yè)的商業(yè)模式，同時也屬于“有溫度的個體的”，是值得長期耕耘的事情。他提到個體做好私域的兩個原則，以及個人和企業(yè)私域運營之間的配合。兩個原則分別是：具備獨特人格魅力和信譽、私域是一個利他的生意。
這兩大原則看似簡單，實則會長期左右私域的效果。甚至令諸多團隊復(fù)制的情況下，云集依然在快速發(fā)展中。我們簡述前情，不妨直接進入到他的精彩分享中去，內(nèi)容中見。更期望游學(xué)時一起。如下，enjoy：
云集合伙人CTO 郝煥
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私域運營中云集最值得借鑒的思路
從云集的角度來說，所有的私域是店主人群，店主是一群在微信上賣貨的人。云集最簡單的模式是為那些愿意在微信上做生意，并且有能力做生意的人提供整套解決方案，包括物流、客服，以及商品供給等。
店主需要做的事情就是下載云集APP，挑選喜歡的商品，分享到自己的群和朋友圈。所以最早時候的生意，是建立在這群人的私域之上。
那么，私域是誰的私域呢？私域是店主的私域，而不是云集的私域。
第一，不管是公眾號運營，還是小程序運營，肯定拼多多更拿手，云集更擅長的是去賦能這些有流量和有私域經(jīng)營的個體。
第二，私域一定是以人為本，很多時候大家會關(guān)注流量多過私域，所以一說起私域流量，大家會覺得這就是“可控”的流量。
但其實不是的，正確角度應(yīng)該是“我經(jīng)營的是我的一群老朋友，經(jīng)營的是客戶”，所以私域流量的核心是經(jīng)營私域的人，以人為本，必須要好好善待一群老朋友，并且用專業(yè)知識和專業(yè)能力去進行互動和連接。
店主之所以可以經(jīng)營好長期的私域，是因為他們有某一方面的特長和信任存在。也就是你真的在服務(wù)自己私域的那些群體，更具溫度的“以個體角度”提供服務(wù)。這件事情，是我們所實踐出比較有效的結(jié)論。
第三，如果個體要做好私域，首先需具備兩個原則：
原則一：告訴別人的東西和個人形象有保障，具備獨特人格魅力和信譽。但是，獨特的人格魅力和信譽是在做生意過程中慢慢地樹立出來的，它并不是一個天賦所能。
原則二：私域，它是一個利他的生意。所謂利他生意是什么呢？私域建立的是一個長期的、相對私密的一個社交場景，也就是朋友跟朋友之間的互動。這個過程里，如果沒有利他之心，生意是做不下去的。同時，那些反復(fù)購買地人，一定是認(rèn)為提供了足夠的價值。
私域的過程，很重要一點是“以利他之心順便利己”，否則的話，所謂的私域流量，可能還是會回到“以流量開始，以流量結(jié)束”。所以，建議大家少談流量多談私域，我們才能正本溯源地回到私域本身，如果以流量開始大概率會以流量結(jié)束。
以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)角度來說，流量在很多情況下是個轉(zhuǎn)化率數(shù)字，基于各種數(shù)字公式成立，如果在私域通過各種的流量公式來做計算，你的私域流量會損失的非常快。
因為私域是一個特別珍稀的，可以反復(fù)進行復(fù)購，反復(fù)種草的一個信賴你的場景和信賴你的陣地。所以先忘記流量，然后做好私域，在這基礎(chǔ)上是從私域獲得流量，而不是將流量變成私域。
這也是云集到今天為止，仍然不會去做轉(zhuǎn)發(fā)推品機器人的原因。一旦所有商品推送全部變成機器人，私域本身它可能就意味著要終結(jié)了，就不叫私域流量，而是叫平臺的廣告機。
第四，信譽從何而來呢？大多數(shù)個體經(jīng)營私域，其實是沒有辦法長期提供好的品質(zhì)商品和品質(zhì)內(nèi)容。
對云集而言，云集解決了所有經(jīng)營私域的店主們，能夠拿到足夠好的商品和足夠品質(zhì)好的商品，建立自己品質(zhì)達人的銷售形象。
實際上，私域的生意就是一個信譽和口碑的生意，做壞一單可能整個私域群體會對你有不同的看法。所以維護好口碑，做好長期生意是一件非常重要的事情。
第五，想要實現(xiàn)私域的規(guī)模化增長、規(guī)模化運營、矩陣化經(jīng)營，就要系統(tǒng)化。因為任何一個經(jīng)營私域的人，在生意的過程中本質(zhì)上是位小老板，所以希望每一天、每一分錢能夠賣出去的同時，也希望迅速得到即時反饋。
這種即時反饋非常重要。比如美團系統(tǒng)的聲音很強大，時不時說“恭喜你，又接到一個新訂單”，這種感覺，老板聽到會很嗨。
私域流量的經(jīng)營者，也是一樣。當(dāng)他們聽到，每一筆訂單產(chǎn)生錢的時候，每時每刻每分每秒都會發(fā)一條朋友圈，或者在群里面丟一條消息。
所以，收益的提醒是能夠讓私域經(jīng)營者最痛快的。系統(tǒng)的初期可能會非常簡陋，但隨著時間的變長，就會變成你的核心競爭力。云集如果有什么事情做對了的話，就是第一天創(chuàng)業(yè)的開始，特別重視系統(tǒng)的研發(fā)。
我們認(rèn)為私域流量最終是以人為本，而且以人為本必須考慮做私域是誰的私域，是企業(yè)的還是有溫度的個體的。如果是企業(yè)的流量，跟以前的CRM沒有本質(zhì)上的區(qū)別；但是當(dāng)真正變成有人性化和溫度的個體和群體的連接之后，才能夠稱之為私域。私域的過程大多數(shù)是比較真實的人和基于人的連接，所以信譽和利他是基本的根。
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云集對社群與朋友圈的發(fā)展軌跡思考
目前來看，社群和朋友圈其實很多人反饋，沒有以前有戰(zhàn)斗力了。那么，云集的觀察和洞察是什么？
早期在朋友圈內(nèi)做生意真的就是割韭菜，這也是2013～2015年，很多微商能夠發(fā)展起來的原因；但是到2015年很多微商做不下去的原因，實際是因為整個市場隨著微信內(nèi)人的成熟，隨著微信內(nèi)市場和競爭變得更強，及內(nèi)容和供應(yīng)鏈也開始慢慢在重新浮現(xiàn)出來之后導(dǎo)致的。
所以，很難再寄希望于“你用一兩分錢，去獲得巨大的流量，也很難寄希望通過“拼”去獲得巨大的流量，這個時機和風(fēng)口已經(jīng)過去了。但是，如果你能夠有好的內(nèi)容和好的商品，想要獲得流量，依然有機會和有可能。
新的機會和可能是在哪兒呢？答案是，微信依然是非常好的戰(zhàn)場，不管是微信內(nèi)的對話框，還是微信朋友圈，其實我發(fā)現(xiàn)在中國這么好的大場景里，依然是個非常大量級的戰(zhàn)場。要把微信發(fā)掘到底的天花板遠未到來，仍然對很多公司來說是一個開始。
目前抖音、快手的戰(zhàn)場和各種新的戰(zhàn)場，但如果從私域的角度，從企業(yè)自己可控的角度，仍然沒有看到比微信更好的戰(zhàn)場。這個戰(zhàn)場，對很多中小型企業(yè)來說，是一個非常棒的地方。
前段時間有一篇文章寫“微信是一切流量的盡頭”，我認(rèn)為現(xiàn)在依然是，除非出現(xiàn)顛覆式的、新的平臺出來。
對于朋友圈和社群來說，我個人認(rèn)為戰(zhàn)場依然很大，但是如果在群里、朋友圈，繼續(xù)用暴力推廣的方式肯定是不行的。但是不管怎么樣，如果你有好的內(nèi)容和好的商品，依然是非常不錯的。
比如，我最近自己也做一些實驗，發(fā)一些視頻號內(nèi)容，在沒怎么花心思的情況下，每一條視頻至少有三千以上的訪問量，這是一個非常有意思的數(shù)據(jù)。
3
云集在視頻號和企微號的觀察
視頻號和企微號，我們也一直在觀察。視頻號的流量獲取方式，可能并不是大家熟悉的抖音式和快手式。企微號更是沒有流量的可能性。那么，會有什么可能性，我也一直有在思考。
我發(fā)現(xiàn)視頻號和企微號可能是一個非常好的組合。組合可能不一定是基于私域流量，而是把企微號當(dāng)做公眾號去運營，后面是一個廣闊、有效連接的方式，原則上來講，視頻號在前臺，企微號在后臺。
前臺是指，如通過視頻號的視頻內(nèi)容和直播獲得大量的互動和關(guān)注。在直播過程里面第一件事情就可以做成交；第二件事，在視頻號里面引導(dǎo)去加企微號是一個非常好的選擇。因為企微號對群和對好友數(shù)量有更寬泛地許可。（掃下方二維碼可直接看當(dāng)日回放視頻）
所以，如果找自然人做私域流量矩陣不是很好的話，會有另外一種私域流量的獲取方式，可以開很多的企微號，然后通過視頻號導(dǎo)流；把所有的企微號加滿，讓每一個企微號后面都是一個活人，然后由這個活人把每一個企微號當(dāng)做一個私域來運營，也就是承擔(dān)后臺的承接。
關(guān)于視頻號，我個人認(rèn)為大概率會有半年時間的風(fēng)口。視頻號算法目前具體的公式，我無法算給大家，但是它的兩種推薦方式“推薦和關(guān)注”蠻有意思，是一個非常可觀的曝光量。我還是那個觀點：如果內(nèi)容足夠好，看的人一定會多，就會幾何倍數(shù)地往上增。
為什么一定要多做直播呢？因為視頻號的關(guān)注路徑非常長，因此很難做關(guān)注和轉(zhuǎn)化。但是視頻號直播的轉(zhuǎn)化率到關(guān)注的轉(zhuǎn)化率，是非常高的。最近半年里，也許可以多嘗試用直播獲得大量的私域粉絲和流量。
2021年如果微信生態(tài)內(nèi)有什么新的風(fēng)口，我個人認(rèn)為一定是“視頻號+企微號”兩個場景的組合。視頻號屬于個體，企微號屬于基于視頻號給企業(yè)用的，是一個建立企業(yè)號私域流量矩陣的好機會。
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文化建設(shè)是如何變成及左右社交電商的行動計劃
2015年到現(xiàn)在，抄襲云集的或跟隨云集的企業(yè)非常多，但是為什么云集還在？想來想去，我們發(fā)現(xiàn)也許是建立起了好的文化和做好了培訓(xùn)這兩件事。
云集曾經(jīng)有一句口號叫“為愛的人做更多”，我們希望所有的人在經(jīng)營事業(yè)的時候，很重要的是一定要關(guān)注自己的信譽，同時一定要有利他之心做其事。
我們始終相信，如果一個群體做生意，以完全逐利為第一訴求，生意是不長久的，特別是在社交的場景里面。比如社交貨幣的說法，所以要為社交貨幣增值。
那么，賣貨本身有沒有可能成為社交貨幣增值的可能性呢？
第一，如果賣好的東西，恰好好的東西也是朋友需要的，能改善他的生活。這樣你的社交貨幣是會增值的。
第二，如果賣出的東西每一次都能獲得比較好的服務(wù)和體驗，同樣可以為社交貨幣增值。
第三，如果我有好的東西，能夠?qū)崟r告訴朋友，讓朋友能夠接收世界的前沿和更時尚的東西；朋友以很好的代價獲取到了，也是在為社交貨幣增值。
只有這樣的情況下，社交過程中的私域經(jīng)營才有可能長期維系，否則社交的生意是很脆弱的。只是來了一群又一群的觀光客，看你一次，不會再來第二次。
但同時我們需要知道的是，以線上為載體讓所有的觀光客留在我們身邊。因為線上，并不需要發(fā)生事實上的、物理上的接觸，只是在你的群里、朋友圈里、企微號里等等。
如何認(rèn)識社交貨幣，以及社交貨幣在經(jīng)營過程中的重要性，我們才能真正認(rèn)識到什么叫私域流量的經(jīng)營。
社交貨幣本質(zhì)上，是需要放在文化的高度和價值觀的高度去理解。比如我們不賣不好的東西，要提供好的服務(wù)，要保障好的品質(zhì)；要相信賣的每一個東西，對我們的用戶是有價值的，賣的每一個東西，都經(jīng)得起自己良心的拷問。這也是云集和其他后來者不一樣的地方。
我們始終認(rèn)為私域流量真的是以利他之心，順便做利己之事。所以云集本身也是為了那些愿意利他的店主們?nèi)ふ液玫呢浧贰?/strong>
這件事情，如果用10分來打分，也許今天我們只做到了3分。但是今天做到了3分，我們依然還活著。但是如果完全不在乎這件事情，可能私域流量只是曇花一現(xiàn)。
這個并不是危言聳聽，比如今天是不是要發(fā)圈，明天是不是要打折，后天是不是分享了給用戶五元錢，再后天是不是有人轉(zhuǎn)介紹了，給他10元錢。這些看似很重要，但這些都是術(shù)的層面，而本質(zhì)上必須要認(rèn)清楚私域流量的核心，是利他和信譽。
當(dāng)然術(shù)也很重要，大家都知道三近一反的理論，和幫、比、拼、砍等，這這些都是好的手段和玩法。但這些好的手段和玩法，是需要我們有一些文化認(rèn)知的，但還是有一些人會說，太高大上了。
比如，拼多多早期至少抓住了一個非常好的價值點，東西便宜到讓你覺得這個損失他受得起。同時也解決了一件事情，至少我對我的朋友有一定價值，是我會幫他拼一把，或者是他幫我拼一把，然后大家都吃點虧，也拼不了上當(dāng)，走過路過大家拼一拼的味道。
目前，我依然認(rèn)為騰訊的大生態(tài)是所有生態(tài)里面較為開放的、健康的，任何人都可以做很多事情，但是一定要守規(guī)矩，否則被封號也是非常痛苦的；因為微信封號也是一個不太講理的事情，但是相對來說，會有脈絡(luò)可尋。
「見實推薦」
對了，見實·私域踐行社2021春節(jié)學(xué)習(xí)季之【私域案例】專場系列直播中的第二個私域拆解與復(fù)盤的案例，今晚（2月18日周四）7點整將由住范兒COO曾默翰進行分享，歡迎掃碼一起學(xué)習(xí)。
↘了解見實·私域踐行社：私域標(biāo)桿案例：夢潔家紡-玩轉(zhuǎn)私域的六個關(guān)鍵步驟私域標(biāo)桿案例：書里有品-私域X社群
自薦：見實超深入私域流量入門課來了19位嘉賓和你深聊最重要的私域策略制定法！見實·私域踐行社2021全年分享計劃發(fā)布！歡迎加入成為私域運營高手
↘見實大事件：白皮書下載：十一大行業(yè)巨頭在用這28種私域打法
新機會，從“見實”開始生長！
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