2021年的私域流量運營變化，可以從三個方面應對
「見實：私域流量智庫、企業增長智庫」
我很同意愛點擊趙永的看法：如果零售業傳統的電商二元模式占到品牌營收的99%以上，微信渠道只能貢獻不足1%的話，私域運營的價值就無從談起。
僅看2020年的私域流量變化，大部分企業已踏足私域，只是大家進入的程度還多在初級。但私域的重要程度卻已經不言而喻。怎么提升這個貢獻占比？
趙永是愛點擊集團執行副總裁、智慧零售事業部總裁。在提到這個根本變化時，說起了自己的一些觀察，包括觸點運營、從達成交易轉向運營關系、長效運營、“SaaS+代運營”的新模式、更注重數據和工具系統的支撐等等。
這其實是見實在整理新一期《私域流量白皮書》之2021運營趨勢變化篇，因此約到行業中多位身處前沿的合作伙伴深聊，趙永給到見實的詳細回復。
見實也在約訪更多行業專家和私域運營大拿，一是希望能幫大家從這些私域新展望中，早一點看到2021年的趨勢。二是如果你有自己的發現和觀察，也歡迎寫下文字發給見實，我們將一起整合在白皮書中，以饗大家。如下，Enjoy:
愛點擊集團執行副總裁
智慧零售事業部總裁 趙永
一、私域流量在2021年三大趨勢和變化
如果把2020年稱之為“私域運營元年”，那么過去這一年里，我們最重要的收獲就是幫助許多品牌與商家轉變了其固有的營銷思維，從“流量分配思維”轉變成“觸點運營思維”。
從線上線下割裂，轉變為以小程序為核心，串聯融通全渠道的一體化經營，核心目的是幫助品牌能真正擁有自主運營流量與用戶的能力。
到目前為止，整個市場前景逐漸明朗，品牌主對于私域運營或社交電商的重視程度，已經逐漸從“錦上添花的新渠道”轉變為關乎企業未來生存的“關鍵能力”。今天來看，這個行業共識已經基本達成。（PS：趙永前不久基于私域策略制定這一話題進行了直播，點此查看回放：趙永和你深聊私域策略制定法！）
那么2021年從品牌方、平臺方到服務方的角度，結合過去的經驗，我認為行業也會出現三大新的變化：
1）私域運營將成為品牌方的標配；
2）微信的生態能力將是品牌在私域戰場的重要抓手；
3）“SaaS+代運營”會逐漸成為主流服務模式之一。
二、私域趨勢新變化背后的邏輯
在1月的微信公開課上，大家都注意到了一組非常亮眼的數字。
據官方統計：目前微信小程序日活已經突破4億，全年交易額同比增長超100%，各行業商家自營商品銷售GMV增長速度達255%。
在食品、飲料、日化等以往線上程度不高的領域，小程序GMV年增長已接近5倍；超市、便利店和生鮮等零售渠道，小程序GMV年增長率達到了254%。
毫無疑問，私域運營對于品牌的商業增長以及業務模式的可持續性已經得到廣泛認可，微信生態的商業化潛力正在不斷兌現。
不單單是企業微信和小程序，接下來搜一搜、視頻號、小程序直播等微信生態工具同樣值得期待，這些都會成為品牌在經營私域業態的重要抓手。而我們品牌方要做的就是順勢而為，找到適合自己的運營模式，加入這場私域盛宴。
過去幾年，我們為200余家來自美妝、日化、個護、快消的企業客戶提供了私域運營服務。在這個過程中，我們積累沉淀了一些自己的心得和體會。在我們看來，運營好私域流量主要就是解決三個痛點——規模化、組織化和數字化。
規模化的重點，在于能否幫品牌迅速開辟除傳統線下門店及電商平臺以外的第三戰場。如果零售業傳統的電商二元模式占到品牌營收的99%以上，微信渠道只能貢獻不足1%的話，私域運營的價值就無從談起，說到底最重要的還是GMV的增長。
組織化的重點，在于降低企業的試錯成本。私域運營很大程度上更偏重流量導入后的運營承接能力，然而大部分品牌最擅長的部分依然是商品的運營管理、倉儲物流、供應鏈優化等重資產領域。
但在線上，尤其是對私域業態來說，如何系統化運用工具，如何實現后鏈路的用戶全生命周期管理，如何盤活存量、提升復購等等這些具體問題，大多品牌都沒有組織架構上的人力，去下場實操，因此也沒有經驗積累。
因此對這些品牌來說，“SaaS+代運營”的服務模式，會更容易接受。
數字化的重點，在于幫助企業沉淀自有數據資產，賦予品牌在數字時代的生命力，這也是我們做企業數字化轉型的核心目的。
過去一年，我們就是在集中解決這三個問題，打消企業的焦慮和不安。為此還總結出了一套成熟的方法論，即“134的服務模型”。
其中，“1”是指終極目標，就是與品牌共擔GMV的增長，讓私域運營成為支撐品牌營收的重要增長點，而不僅僅是“錦上添花”的存在。“3”是指我們開發了暢鱘iSCRM系統、小程序商城系統、生意參謀系統，并對應了“4”大運營能力，包括流量整合能力、全域店鋪在線運營能力、私域用戶運營能力、線上線下整合營銷能力。
通過三大基礎產品的整合調用，一方面我們幫助品牌積累更多的自有用戶數據，在后續的產品設計、店鋪管理乃至市場營銷等多個層面為品牌賦能；另一方面，通過精細化的運營，激活企業已有的存量用戶，在紅利消退的當下，真正為企業增長服務。
三、企業的應對措施
零售是離消費者最近的行業，私域流量的背后，是一個個鮮活、真實的消費者。對于整個零售業來說，線上或線下營銷的邊界一定會越來越模糊，品牌間的競爭不在于模式之爭，而要回歸零售的本質：誰能更高效，更優質地服務消費者。
私域流量的出現，第一次讓企業全面走進了真實消費者的生活，達到一種“隨時可觸”的狀態。因此我認為，未來的商業會更關注人本身，即企業增長的關注點將從達成交易轉向運營關系，運營關系的核心就是圍繞人做價值傳遞，這一點將長期成為衡量企業核心競爭力的標準。
明確了企業與消費者的關系，下一步就是通過微信生態下豐富的觸點工具，實現對消費者的精細化運營，簡單來說就是提供更多的1對1服務機會。
在私域運營體系中，品牌的核心優勢在于建立起了與用戶的強關系鏈接，可以在企業私有流量池中，通過創造有溫度的內容，長期與客戶互動，促成復購與提高客單價。
同時，在閉環鏈路中還可以投入效果監測工具，沉淀企業自有的數據資產，來輔助生產和營銷策略，總體來說這是一種基于強社交關系的長效運營模式。
在與美妝品牌「韓束」的合作中，我們就采取了這種“長效運營”的新業務模式，并迅速交出了業內首批長效運營的成績單。
這份成績單的背后有兩方面原因：一是我們改變了以往服務方與品牌方的合作模式。我們的團隊直接駐場到了韓束，從商家的成本結構、化妝品采購、人力、營銷推廣甚至后端的辦公成本，比如在一瓶化妝品里面的攤銷成本都一目了然，真正做到了與客戶共擔GMV的責任。
對于業內來說這是全新的商業模式，服務商與品牌不是傳統的供應商關系，而是合作共創、利益共享。
另一方面在整個運營體系的構建中，我們秉承了“以數據和技術為驅動力的長效運營思路”。
長效運營的核心問題是如何衡量微信生態內用戶的終生價值。在此次合作中，我們基于微信生態和自主研發，利用騰訊有數、暢鱘生意參謀系統和暢鱘iSCRM產品，在與韓束的深度共創中探索了一條可復制的長效運營方法論，可供大家參考：
1）緊抓社交紅利，快速積蓄流量
CPX快速出量，oCPX精準轉化，直購、加粉雙鏈路并行，在保證銷量穩步增長的同時，持續引流給私域流量池。
2）私域長效運營，深挖用戶價值
公私域聯動，集合騰訊社交大數據、暢鱘生意參謀系統和私域運營能力，實現私域用戶的差異化觸達和持續穩定運營。
3）工具數據賦能運營，降本提效
充分利用暢鱘生意參謀系統的用戶管理能力和暢鱘iSCRM私域運營工具，騰訊有數和商城數據雙重賦能，指導運營人員精細化運營，實現降本增效。
正如張小龍在微信公開課上所說：微信10年，總結下來就是兩個詞，一個是連接，一個是簡單。微信的連接范疇很大，公眾號、小程序、微信支付，目標都是連接，連接人和人、人和內容、人和服務。
連接是很美的，因為世界的運行就是靠萬事萬物的連接而進行的。而我們要做的和正在做的事，就是讓連接變的簡單，讓連接創造更大的商業價值。
2020年是魔幻而充實的一年，在私域生態這條全新賽道上，我們將繼續深入探索和創新，也堅定看好私域生態的未來發展。同時也希望和更多的品牌客戶一起，把握私域生態機遇。
「見實推薦」
對了，見實·私域踐行社2021春節學習季之【私域案例】專場系列直播中的第二個私域拆解與復盤的案例，將在2月18日周四19：00點整由住范兒COO曾默翰進行分享，歡迎掃碼一起學習。
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