當(dāng)今如何做好用戶運(yùn)營？（一）
由以商品為中心的營銷體系向以用戶運(yùn)營為中心的營銷轉(zhuǎn)型是未來營銷轉(zhuǎn)型的主要方向。
當(dāng)前，對消費(fèi)品企業(yè)來講，需要針對環(huán)境發(fā)生的變化，盡快轉(zhuǎn)變以商品為中心的傳統(tǒng)營銷體系，建立新的以用戶運(yùn)營為中心的新營銷體系。
影響營銷體系轉(zhuǎn)型主要有兩大因素：
1、商品極大豐富：當(dāng)前的中國消費(fèi)品市場已經(jīng)是商品極大豐富、終端店、終端形式極大豐富的時(shí)代。在這樣的市場環(huán)境下，流量被嚴(yán)重分化，流量成為所有企業(yè)面臨的最稀缺資源。
在這樣的市場環(huán)境下，單靠商品去影響顧客、產(chǎn)生顧客的成交轉(zhuǎn)化越來越難。必須要在商品之上再建立一套新的影響顧客的營銷體系。
這套體系就是要形成一套以顧客運(yùn)營、用戶運(yùn)營為中心的新營銷體系。
2、在線化鏈接：在線化鏈接是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一營銷體系轉(zhuǎn)型帶來的重要支撐。
移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，把中國社會變成了以在線化鏈接為主要形態(tài)的社會特征。人與人之間、人與企業(yè)之間形成了新的在線化鏈接關(guān)系。
這種鏈接關(guān)系的形成，對營銷來講產(chǎn)生了非常重大的革命性變革。
營銷的本質(zhì)就是要找用戶、鏈接用戶、產(chǎn)生用戶影響、形成持續(xù)的用戶關(guān)系。有了這種在線化鏈接方式，推動了營銷的本質(zhì)變化。
為企業(yè)更好的找到用戶、更有效地產(chǎn)生用戶影響、更好地滿足用戶需求、更好的產(chǎn)生持續(xù)用戶關(guān)系創(chuàng)造了重要的效率工具。
并且特別重要的是，圍繞這種新的在線化鏈接關(guān)系可以創(chuàng)新更多新的營銷方式、賣貨方式。
以用戶運(yùn)營為中心的營銷體系和以商品營銷為主體的營銷體系是兩個(gè)不同體系。
以商品為中心的營銷體系是通過商品去影響用戶，形成用戶關(guān)系。以用戶運(yùn)營為中心的營銷體系，是把商品變成了運(yùn)營用戶的一個(gè)手段，在商品的基礎(chǔ)上，構(gòu)建更多的找用戶、產(chǎn)生用戶影響的體系。
企業(yè)需要轉(zhuǎn)換以用戶運(yùn)營為中心的新營銷體系并不是說傳統(tǒng)的以商品為中心的營銷體系徹底失效了，而是對比以用戶運(yùn)營為中心的營銷體系，其效率更高，可以產(chǎn)生的營銷效果更好。
對比講，以商品為中心的營銷體系，在目前的環(huán)境下，找用戶難，產(chǎn)生用戶影響、用戶轉(zhuǎn)化、用戶留存難，產(chǎn)生持續(xù)的用戶關(guān)系難。
但是，在新的以用戶運(yùn)營為中心的營銷體系中，這些問題可以得到相對更好的解決。
建立新的以用戶運(yùn)營為中心的營銷體系，需要做好以下四個(gè)方面：
1、要特別明確新的營銷體系所要實(shí)現(xiàn)的營銷目標(biāo)--用戶價(jià)值最大化。
傳統(tǒng)以商品為中心的營銷體系所要實(shí)現(xiàn)的營銷目標(biāo)是商品價(jià)值最大化。所有的營銷資源、營銷手段都是圍繞做大商品價(jià)值這一目標(biāo)。算的是商品價(jià)值的帳。
新的以用戶運(yùn)營為中心的營銷體系所要實(shí)現(xiàn)的營銷目標(biāo)是用戶價(jià)值最大化。整體的商業(yè)模式設(shè)計(jì)、資源配置、營銷手段都是要圍繞做大用戶價(jià)值。算的是用戶價(jià)值的帳。
新的體系所針對的是流量稀缺、新增流量越來越難這一目前的市場現(xiàn)實(shí)。
針對傳統(tǒng)營銷模式存在的用戶價(jià)值、用戶貢獻(xiàn)度低的問題，做大用戶價(jià)值的新營銷模式會是一個(gè)更有效率的營銷模式。
做大用戶價(jià)值主要靠兩個(gè)方面：
①、讓用戶產(chǎn)生持續(xù)的復(fù)購，直至成為終身價(jià)值用戶。
②、滿足更多的用戶需求，能夠?yàn)橛脩籼峁└嗟纳唐放c服務(wù)，使之產(chǎn)生更大的用戶價(jià)值。
對很多企業(yè)來講，由于商品的低頻性，想讓用戶產(chǎn)生持續(xù)的復(fù)購是很難的。需要從商品體系的重構(gòu)方面做出更多的變革。
目前基本跑通的模式是有品模式。有品不只是靠手機(jī)，而是能夠?yàn)橛脩籼峁└娴纳唐沸枨螅踔潦巧r的需求。
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這些都是我在“攬客魔課堂”了解到的。
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