一度智信:電商店鋪被投訴情況,客服如何有效應(yīng)對(duì)?
一般來(lái)說(shuō)，能夠應(yīng)對(duì)好店鋪的售前、售中和售后問(wèn)題是個(gè)很重要的過(guò)程。需要店鋪中的客服專(zhuān)業(yè)、耐心和真誠(chéng)。所以接下來(lái)一度智信主要就是想給大家講講拼多多店鋪被投訴，客服如何操作才能夠有效避免。
1、發(fā)貨問(wèn)題
拼多多店鋪會(huì)有可能因?yàn)橐恍┨厥庠颍昙椅茨芗皶r(shí)發(fā)貨，例如缺貨、天氣、環(huán)境因素等；又或者是顧客要求指定的快遞發(fā)貨，但是店家發(fā)成了其他快遞等等，這些原因都會(huì)造成顧客不滿(mǎn)意，所以客服這邊要真誠(chéng)、積極的向顧客交流溝通，解釋緣由，避免投訴的發(fā)生。
2、態(tài)度問(wèn)題
（1）不得不說(shuō)，拼多多店鋪客服的服務(wù)態(tài)度是決定買(mǎi)家的體驗(yàn)及購(gòu)物意愿的重要因素。如果未對(duì)顧客提出的疑慮及時(shí)回復(fù)，或者只是設(shè)置人工自動(dòng)回復(fù)，不但會(huì)影響店鋪，還會(huì)給顧客帶來(lái)不好的體驗(yàn)，導(dǎo)致客戶(hù)流失。
（2）同時(shí)，如果客服在回答買(mǎi)家問(wèn)題時(shí)語(yǔ)氣極不耐煩或出言不遜，同樣是會(huì)被買(mǎi)家投訴的。所以一定記住對(duì)客服的服務(wù)態(tài)度一定要放在首位。
3、售后問(wèn)題
在處理售后問(wèn)題時(shí)，也就是在運(yùn)費(fèi)和退款申請(qǐng)這兩方面，顧客和店家這邊是很容易發(fā)生糾紛的。如果顧客因?yàn)楫a(chǎn)品不合適，想要申請(qǐng)退貨，但又不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，店家客服方面堅(jiān)持自己的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，拒絕買(mǎi)家的退款申請(qǐng)，導(dǎo)致平臺(tái)介入并投訴假貨。所以這種情況店家可以保存好發(fā)貨時(shí)的一些憑證，之后向平臺(tái)申訴，維護(hù)自身權(quán)益。
以上即為一度智信分享的拼多多店鋪經(jīng)營(yíng)小技巧。但無(wú)論是哪種情況，拼多多店鋪客服都要用熱情、友好、真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)顧客，及時(shí)交流、認(rèn)真溝通，真誠(chéng)的給顧客服務(wù)，找到最有的解決辦法，解決買(mǎi)賣(mài)之間出現(xiàn)的問(wèn)題。
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