從用戶留存率的本質出發，電商如何提高用戶留存率？
用戶留存率，一直是電商企業不得不共同關注的一大核心指標。產品留存用戶是相對流失用戶的一個概念。如果說使用用戶留存率是指那些機緣巧合下使用產品，并留下來不斷持續帶來價值的人群，那么流失用戶則是一段時間后興趣減弱、逐漸遠離直至徹底失去的用戶。
一款產品一定存在流失用戶，這是使用用戶新舊交替中不可避免的，但流失用戶的比例和變化趨勢能夠說明產品滿足用戶的能力和在市場中的競爭力。
01
滿足用戶主動需求
在物質極大豐富的今天，用戶消費決策越來越理性，做用戶體驗建設想要了解用戶，抓住用戶，就必須要了解用戶心里最核心的訴求。
天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往，用戶只會使用那些能滿足自己需求的產品。考慮到不同生命階段用戶的不同需求，在提升留存的策略上面，我們已經分為了提升新用戶留存與提升活躍用戶留存。
對于新用戶來說，陌生的產品就像是一家小黑屋，如果沒人牽著用戶的手往里走，用戶就會產生遲疑甚至是害怕，不知道里面有什么。所以，我們要做的就是讓用戶克服恐懼，用引導幫用戶戴上一雙好奇心眼鏡，讓他邁開腳步去探索從沒未到達過的新領域。只有用戶邁開第一步，并且嘗到我們在店里準備的一個大餐，他才有可能經常來。
比如樊登讀書在新用戶必經之路/首頁最顯眼的位置放置引導問題，快速了解到用戶的核心需求，并且進行快速匹配，刺激用戶快速體驗。
對于活躍用戶來說，我們需要提供更多價值給用戶，我們需要識別產品的市場是什么，而用戶在這個市場的需求是什么。例如對于電商，我們怎么讓買家和賣家能夠更放心的找到對方，我們需要具體分析用戶對于產品每個功能的使用情況以及那些用戶需求產品還不能滿足，通過分析來改進產品。
02
滿足延伸需求
當新產品帶來的新鮮感開始退去，我們最核心任務是讓使用產品成為一種習慣，找到用戶上癮回路，讓用戶逐漸從產品或服務中獲得滿足感，這樣無須鼓動，用戶也會繼續使用你的產品或服務，因為這早已成為他們生活中的一部分。
比如趣頭條，通過金幣激勵系統，觸發用戶產生閱讀行為，閱讀獲得金幣，金幣又可以被消耗投資到金幣活動里。循環往復。
再比如淘寶的微淘社區，從購物工具拓展到導購內容社區，覆蓋用戶從買什么到購買的全流程，通過UGC內容生產與互動提高用戶粘性。
03
滿足被動需求
如果用戶對平臺投入很多，比如花費了大量的時間精力，並且在平臺產生了辦理會員或社交關系，容易建立成本壁壘，無形中提高了用戶流失的門檻。
比如淘寶的88VIP，淘氣值大于或等于1000，即可低價購買88VIP的權益，刺激用戶提高淘氣值，從而提高用戶活躍，同時88VIP的服務周期是一年，用戶在每月都需領取權益和使用權益，從而提高用戶打開APP的頻次。
再比如支付寶是支付工具，但是通過“種樹做公益”這件事情，激發用戶的愛心，吸引用戶過來收能量、偷能量，從而提高打開APP頻次，并且帶動了支付、社交等其他業務。用戶的行為被量化為能量，留在了平臺上，同時留住了用戶。
04
觸發用戶需求
Push、短信、郵件、微信、廣告等，這些都是營銷人員常用的觸達用戶的手段，目的是促進使用者活躍或召回流失使用者。在觸達之前先選擇需要觸達的人群，再選擇合適的觸達時間，合適的觸達渠道。不同的人群面對不同觸達渠道時效果不一，同樣不同人群面對不同的營銷內容時效果也會不一樣。
留存和復購是一款產品的未來，如果用戶沒有留存和復購，說走就走，輕易流失，則很難給產品或平臺創造價值。正因為這個平臺的價值和所提供的服務，才會給你這個產品創造所應該得的相關價值和利潤。
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