寫文案,如何改變客戶的“心理賬戶”?(上)
最近,有小伙伴跑來問我,每天進店的客人也不少,但聊完價格就沒下文了。
還有顧客委婉說,剛還了房貸、信用卡,手頭比較緊,等發了工資再來找你。
等發了工資再來找你買==永遠不會找你買
用上了專家培訓的FAB法則,面帶微笑、小心翼翼處理顧客的每一個疑問,但為啥一說錢他就跑了呢?
這是人的天性。你的產品再完美,你說的再天花亂墜,但錢還是我自己的啊!是我辛辛苦苦加班拼出來的啊!
所以,你讓他掏錢,他是處于防御心理的。
那,怎么辦?我們要如何說服顧客爽快掏錢呢?在告訴你答案之前呢,攬客魔課堂先來給你說說我是如何被成交的。
去年,看到一個藝術培訓中心在派發宣傳頁,因為當時正好有給孩子報舞蹈班的打算,就接過來仔細看了下。
當我指著宣傳頁上的價格核實時,他沒有直接回答,而是話鋒一轉,簡單了解了孩子的情況,理由是:孩子多大了,看現在能否可以學。
然后,特別貼心地說:這個是半年的價格,原價是5000多,現在是4680。
但開始的話,你可以先給孩子報2周的試聽課,我們現在活動是159元6節課,看孩子是否喜歡咱的環境,喜歡咱的老師,喜歡的話,再考慮報名!
反正159元也不貴,也就是一頓麥當勞的價格,如果孩子不喜歡,也沒有啥損失。
我一聽挺有道理哈,那就報一個!
這個銷售員非常懂顧客心理了,我們可以借鑒的點有:
1、挖掘需求:當消費者問價格時,其實并不一定真正想買。有可能是習慣性的行為,所以,這個銷售員禮貌地轉移了話題,先了解顧客的需求,對癥開方。
2、價格錨點:4000多塊錢,比原價5000多便宜了1000塊錢,但想讓顧客立馬做決定還是非常難的。所以,她又給出了試聽課159,相比來說,非常便宜了!
3、為顧客著想:如果直接給我推銷159的課,我肯定會覺得這么便宜能教的好嗎?會懷疑她們課程的價值!但先讓我看到原價,然后,主動為顧客考慮,讓我占便宜,感覺銷售員很靠譜。
4、偷換心理賬戶:159元說貴不貴,但也沒有達到可以不眨眼就付費的閾值,所以,她這時候,就把159換成了一頓麥當勞。
我一想,不就少吃一頓麥當勞嗎?那種垃圾食品不吃也好,就感覺很便宜!
其實,在文案寫作中,經常會用到偷換消費者“心理賬戶”的套路,進而讓客戶更爽快地做出決定。
“心理賬戶”是2017年諾貝爾經濟學獎得主查德提出的一個理論,是指消費者會在自己的認知中將不同來源、用途的錢放進一個個虛擬的賬戶中。
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