2021年，550萬家公司這樣做企業(yè)微信布局
2020年被很多人稱為私域流量元年，在疫情的影響下，眾多企業(yè)紛紛建立自己的私域流量池，希望通過私域運(yùn)營來挽救下滑的收益，且實(shí)際的私域運(yùn)營效果也十分顯著。
疫情期間西貝用企業(yè)微信聯(lián)系9萬多的消費(fèi)者，線上營收占到總營收的80%；
屈臣氏用企業(yè)微信連接 200 多萬的消費(fèi)者，線上云店銷量增長5倍；
還有UR調(diào)動(dòng)線下300家門店的近500名導(dǎo)購，用企業(yè)微信盤活了1000萬會(huì)員，3月線上銷售額環(huán)比增長超50%
……
除了疫情導(dǎo)致收益下滑，現(xiàn)在各平臺(tái)的流量也越來越貴，企業(yè)需要花費(fèi)更多的成本才能將店鋪曝光在客戶面前，讓客戶進(jìn)店消費(fèi)。
客戶消費(fèi)后，需要重新進(jìn)行引流。這也促使更多的企業(yè)將客戶引流到私域流量池中運(yùn)營，來降低獲客成本。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在80%以上的500強(qiáng)企業(yè)都已開始布局企業(yè)微信，而使用企業(yè)微信的組織與企業(yè)數(shù)也已達(dá)到了550萬。
如果你還沒開始布局企業(yè)微信，不妨從2021年開始。
現(xiàn)在企業(yè)微信已經(jīng)具備活碼、歡迎語、群自動(dòng)回復(fù)、群發(fā)、直播、對(duì)外收款等近20種功能，我們可以借助企業(yè)微信自帶的這些功能完成引流獲客、服務(wù)溝通、轉(zhuǎn)化下單這一閉環(huán)。
而在實(shí)際的客戶經(jīng)營過程中，我們的一線導(dǎo)購、客服、運(yùn)營和銷售人員還會(huì)遇到一些用企業(yè)微信尚不能解決的問題。
比如導(dǎo)購怎么引導(dǎo)客戶添加效果比較好、客服怎么提升溝通效率、運(yùn)營怎么高效運(yùn)營社群、銷售怎么跟進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化率更高。
這時(shí)需要利用一些第三方工具來解決，比如微伴助手就是一款免費(fèi)安全的企業(yè)微信管理工具，目前已經(jīng)有4萬家企業(yè)正在使用。
使用地址:https://weibanzhushou.com/
具體這些問題怎么用微伴助手來解決，我下面會(huì)提供一份詳細(xì)的企業(yè)微信操作指南供大家學(xué)習(xí)參考。
門店導(dǎo)購
引流服務(wù)是核心工作
對(duì)于線下門店的導(dǎo)購而言，將門店客戶沉淀到企業(yè)微信賬號(hào)中，最簡單的引流方法就是，讓導(dǎo)購主動(dòng)要求客戶掃碼添加企業(yè)微信，這種方式工作任務(wù)量非常大，且效率低。
所以微伴助手提供了兩種門店引流方式，渠道活碼和區(qū)域掃碼，來提高門店的引流效果。
?渠道活碼：門店導(dǎo)購分流，統(tǒng)計(jì)不同門店引流數(shù)據(jù)
我們可以用微伴助手生成不同門店的渠道活碼，放在門店宣傳海報(bào)中，讓客戶自行掃碼添加導(dǎo)購。
一個(gè)渠道活碼可以分配給多個(gè)導(dǎo)購進(jìn)行接待，并且微伴助手的渠道活碼功能，還可以根據(jù)導(dǎo)購的上班時(shí)間來靈活分配。這樣每個(gè)門店的引流數(shù)據(jù)，都用微伴助手統(tǒng)計(jì)好了。
?區(qū)域掃碼：按地區(qū)精準(zhǔn)引流，創(chuàng)建地區(qū)群
如果想要基于門店地理位置維護(hù)客戶關(guān)系，可以試試微伴的區(qū)域掃碼功能，客戶掃碼后會(huì)自動(dòng)推薦添加附近的門店導(dǎo)購，還能邀請(qǐng)進(jìn)入門店的客戶群，導(dǎo)購可以在群內(nèi)長期維護(hù)客戶，做復(fù)購促銷。
▲區(qū)域掃碼添加流程
?抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)盤：吸引客戶添加并刺激消費(fèi)
除了用渠道活碼和區(qū)域掃碼，讓客戶掃碼添加之外，門店還有其他吸引客戶的引流方式嗎？
像微伴的抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)盤活動(dòng)對(duì)導(dǎo)購而言也值得一試。在門店開展抽獎(jiǎng)活動(dòng)，利用獎(jiǎng)品福利吸引客戶添加導(dǎo)購，客戶參與并中獎(jiǎng)后，需要到店兌換獎(jiǎng)品，到店率提高了，線上線下的客戶都盤活了，還能促進(jìn)客戶二次到店消費(fèi)。
?紅包：維護(hù)新老客戶關(guān)系，建立強(qiáng)關(guān)系紐帶
維護(hù)客戶關(guān)系也是導(dǎo)購的日常工作之一，那又該如何維護(hù)呢？其中有一個(gè)秘密武器就是用微伴助手給客戶發(fā)紅包。
導(dǎo)購可以發(fā)紅包用來獎(jiǎng)勵(lì)客戶下單、節(jié)假日關(guān)懷、老客戶轉(zhuǎn)介紹，小小的紅包不僅維護(hù)新老客戶的關(guān)系，還能增強(qiáng)客戶信任感，加深客戶對(duì)品牌的印象。
并且微伴的紅包功能還可以幫助企業(yè)管理員工發(fā)紅包的行為，紅包發(fā)出后，微伴會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)員工的紅包發(fā)送記錄和客戶領(lǐng)取記錄，幫助企業(yè)更直觀了解紅包的轉(zhuǎn)化效果。
客服
溝通服務(wù)是核心工作
溝通這一環(huán)節(jié)客服起到了關(guān)鍵作用，當(dāng)客服出現(xiàn)溝通效率低、消息推送節(jié)奏不齊、客服之間話術(shù)不統(tǒng)一等問題時(shí)，會(huì)嚴(yán)重影響客戶的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致客戶容易流失，我們又該怎么解決？
?快捷回復(fù)：提升客戶溝通效率
首先，我們需要解決客服溝通效率低的問題。通常客服在接待客戶時(shí)，會(huì)回復(fù)大量的重復(fù)問題，反復(fù)手打很浪費(fèi)時(shí)間。即使整理了話術(shù)庫，復(fù)制粘貼起來也很麻煩，回復(fù)速度依然得不到實(shí)質(zhì)性的提升。
如果客服使用了微伴助手的快捷回復(fù)功能，就可以在聊天側(cè)邊欄一鍵發(fā)送文字、圖片、文件、文章等話術(shù)給客戶，并隨意根據(jù)關(guān)鍵詞快速查找。
更加高效的是，微伴可以根據(jù)客戶的聊天關(guān)鍵詞智能推薦對(duì)應(yīng)的話術(shù)內(nèi)容，客服溝通效率得到翻倍提升。
?客戶訂單管理：售前售后訂單消息處理
電商公司的客戶經(jīng)常會(huì)在售前咨詢商品相關(guān)問題，售后咨詢訂單物流情況。在客服用企業(yè)微信和客戶溝通過程中，怎樣及時(shí)知道客戶的訂單信息呢？
微伴的客戶訂單管理功能，可以同步有贊、小鵝通、淘寶訂單還有企業(yè)自有商城的客戶訂單信息，所有商品庫存、售價(jià)以及訂單物流狀態(tài)，都可以在聊天側(cè)邊欄及時(shí)查找，還可以一鍵發(fā)送有贊商品鏈接和優(yōu)惠券給客戶，無需跳轉(zhuǎn)到其他后臺(tái)進(jìn)行查找。
?個(gè)人SOP：新客留存，消息有序觸達(dá)
其次就是新客觸達(dá)的問題待解決，我們添加新客戶之后，怎樣減少客戶流失，并讓客戶活躍起來？
除了用企業(yè)微信推送好友歡迎語，我們還需要多次推送消息做好新客教育引導(dǎo)和留存工作。
我們可以利用微伴助手的個(gè)人SOP功能，為新客統(tǒng)一設(shè)置消息的推送時(shí)間和內(nèi)容，微伴會(huì)到點(diǎn)提醒客服發(fā)送，什么時(shí)間應(yīng)該給客戶發(fā)什么內(nèi)容，所有消息觸達(dá)工作都安排妥當(dāng)。
運(yùn)營
客戶畫像和群運(yùn)營是核心工作
對(duì)于運(yùn)營來說，搭建客戶畫像和繁瑣的客戶群運(yùn)營工作，就占據(jù)了絕大部分工作時(shí)間，如果能提高這兩部分工作的效率，就能抽出更多時(shí)間去策劃運(yùn)營活動(dòng)，優(yōu)化運(yùn)營工作。
?客戶畫像：清晰認(rèn)知客戶屬性，了解每一個(gè)客戶的關(guān)鍵特征
獲取客戶信息，搭建客戶畫像是一個(gè)很頭疼的問題，簡單一兩個(gè)客戶的數(shù)據(jù)整理工作還很容易，但要建立所有客戶的畫像可就麻煩了。
微伴助手的客戶畫像功能就很好地解決了這個(gè)問題，微伴會(huì)自動(dòng)記錄客戶的聊天時(shí)長、加人、進(jìn)群、觀看直播、打卡、填寫表單等行為，也會(huì)同步客戶的歷史訂單記錄。
該客戶是否活躍，是否為目標(biāo)客戶，看客戶畫像就知一二。由此，運(yùn)營就可以根據(jù)客戶畫像的種種特征，來制定有效的運(yùn)營方案。
?建群：一鍵批量拉群
客戶沉淀到企業(yè)微信上后，需要建群統(tǒng)一管理。這里微伴助手提供了三種快速拉群方式：
標(biāo)簽建群：添加客戶后，可以將同一個(gè)標(biāo)簽的客戶拉進(jìn)同一個(gè)群內(nèi)；
自動(dòng)拉群：添加客戶時(shí)，自動(dòng)給客戶發(fā)送入群邀請(qǐng)，客戶掃碼即可入群；
一鍵拉群：無需客戶確認(rèn)，即可發(fā)起群聊，大大簡化拉群流程。
▲微伴一鍵拉群側(cè)邊欄操作
?群維護(hù)：群違規(guī)提醒、群自動(dòng)踢人
建群只是開始，群維護(hù)起來工作量非常大。有人在群內(nèi)打廣告、變相引流，作為運(yùn)營我們無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)找出來。
這時(shí)可以用微伴助手的客戶群提醒功能，預(yù)設(shè)一些可能發(fā)生的違規(guī)行為和敏感詞，一旦群內(nèi)有人違規(guī)，微伴會(huì)自動(dòng)提醒，將人踢出群聊，群主不再需要時(shí)時(shí)盯住這些客戶群，群維護(hù)效率也顯著提高了。
?群營銷活動(dòng)：群打卡促活
客戶群不夠活躍，運(yùn)營可以試試做一些營銷活動(dòng)，比如微伴助手的群打卡活動(dòng)，可以設(shè)置門檻福利，吸引群內(nèi)客戶參加，所有參加打卡活動(dòng)的客戶，都會(huì)被自動(dòng)打上標(biāo)簽，方便標(biāo)記活躍客戶。
▲微伴群打卡活動(dòng)參與頁面
銷售
引流服務(wù)是核心工作
銷售跟進(jìn)客戶的目的就是為了最終促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化成交。那銷售又該怎樣有效跟進(jìn)回訪客戶，讓客戶下單復(fù)購呢？微伴助手同樣提供了解決工具。
?客戶階段管理：客戶跟進(jìn)流程清晰透明，增加跟進(jìn)提醒
有多少銷售的客戶跟進(jìn)工作都是想起來才會(huì)去跟進(jìn)，并且在跟進(jìn)的過程中，還搞不清楚每個(gè)客戶所處的跟進(jìn)階段，做一些重復(fù)無用的工作。
這時(shí)銷售可以使用微伴助手的客戶階段管理功能，來制定一套完整的客戶跟進(jìn)流程，每個(gè)客戶在哪個(gè)跟進(jìn)階段看客戶看板便可知曉。并且微伴還會(huì)定時(shí)提醒銷售及時(shí)跟進(jìn)回訪，不錯(cuò)過跟進(jìn)的最佳時(shí)機(jī)。
▲微伴發(fā)送的跟進(jìn)提醒
?客戶公海：銷售有效管理客戶線索，充分利用客戶資源
企業(yè)經(jīng)常會(huì)擔(dān)心銷售跟進(jìn)不及時(shí)，以及跟進(jìn)效果不理想導(dǎo)致客戶流失掉。以往銷售的客戶跟進(jìn)過程都沒有系統(tǒng)記錄下來，無法及時(shí)知曉客戶的跟進(jìn)進(jìn)度。
但使用了微伴助手的客戶公海功能，企業(yè)將客戶手機(jī)線索分配到客戶公海池內(nèi)，銷售就可以自行領(lǐng)取客戶線索進(jìn)行添加跟進(jìn)。
當(dāng)有客戶跟進(jìn)不及時(shí)或者跟進(jìn)不成功時(shí)，線索會(huì)重復(fù)回收到公海池內(nèi)，這樣一來，所有客戶線索都流動(dòng)起來，銷售可以有節(jié)奏地進(jìn)行跟進(jìn)，同時(shí)還可以避免銷售撞單的情況出現(xiàn)。
以上不同崗位遇到的私域工作場(chǎng)景，都是在企業(yè)微信上完成的，微伴助手則在這些場(chǎng)景中提供了更多的應(yīng)用空間。
其實(shí)像微伴助手這樣的企業(yè)微信第三方服務(wù)商有很多，微信團(tuán)隊(duì)在1月19日的微信公開課上宣稱，已經(jīng)有8萬家服務(wù)商，在企業(yè)微信為企業(yè)提供工具、咨詢和運(yùn)營服務(wù)。
可以預(yù)期在未來5年，企業(yè)微信將不再是一個(gè)簡單的企業(yè)內(nèi)部協(xié)作系統(tǒng)，它將重新定義企業(yè)與消費(fèi)者的連接關(guān)系。
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