做社群，怎么激發(fā)客戶主動(dòng)購(gòu)買（下）

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舉報(bào) 2021-01-25

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針對(duì)社群的不同階段如何運(yùn)營(yíng)維護(hù)？

通過(guò)體驗(yàn)官的活動(dòng)形式群規(guī)模擴(kuò)大到10個(gè)群，每個(gè)群幾乎都是400—500人，可能只有20%是我的重度用戶或者說(shuō)是我的精準(zhǔn)用戶，其他的人可能都是被一頭霧水的就拉進(jìn)來(lái)了。

那我就要開(kāi)始去策劃活動(dòng)做拉新做留存做轉(zhuǎn)換了，這其實(shí)就涉及到用戶分層了。

如何對(duì)社群進(jìn)行用戶分層運(yùn)營(yíng)

用戶分層其實(shí)就是一個(gè)篩選機(jī)制，所以在做用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)要去跟產(chǎn)品跟研發(fā)溝通。讓技術(shù)上有這個(gè)功能去支持到你后期的一些運(yùn)營(yíng)、一些玩法。

要將群成員大概的劃分一個(gè)三六九等，把你的重度用戶篩選出來(lái)拉到另一個(gè)群里去。

以下是【攬客魔課堂】針對(duì)我們項(xiàng)目對(duì)用戶進(jìn)行了以下分層：

◢ KOL：領(lǐng)袖群體，平臺(tái)招募活動(dòng)天使體驗(yàn)館里面拉出來(lái)的支持的，其他群轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)的，

◢ 核心用戶：一周兩次使用產(chǎn)品甚至半個(gè)月或者20多天用一次

◢ 普通用戶：做拉新不能保證所有用戶都使用過(guò)產(chǎn)品。

◢ 口碑群：里面可能有我們的用戶也有一些根本就不是我們用戶，但是我們的品牌可能每天都會(huì)在里面出現(xiàn)，是一種無(wú)形的宣傳。

接下來(lái)我就要思考了用戶分層后的運(yùn)營(yíng)了。

思考：作為公司核心的重度用戶，我要給予到她們什么？更高更好玩的活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，滿足大家的虛榮心，讓他們有榮譽(yù)感。

一定要給到你的核心用戶、重度用戶一些東西讓她們覺(jué)得我花錢來(lái)消費(fèi)，我會(huì)有與眾不同的感覺(jué)在里面。

搭建用戶分層的社群體系

體系搭建我主要是圍繞這三個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)開(kāi)展的：有意思，有趣，有價(jià)值，劃分的方式有：

①以區(qū)域劃分

②以用戶使用產(chǎn)品的忠誠(chéng)度

③以時(shí)間劃分等等

三種不同社群運(yùn)營(yíng)手段

針對(duì)不同的社群，我的運(yùn)營(yíng)手段也有所變化：

①集中型運(yùn)營(yíng)

一般一個(gè)群里200-300用戶個(gè)人屬性明顯，掌握他們的屬性等詳細(xì)情況，掌握他們對(duì)品牌的認(rèn)知，投入小成本做活動(dòng)和情感營(yíng)銷。加強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，做品牌的滲入，再加上相關(guān)的情感投入。

②策略型運(yùn)營(yíng)

通過(guò)集中性運(yùn)營(yíng)，掌握用戶屬性標(biāo)簽，通過(guò)她們進(jìn)行社群的進(jìn)一步規(guī)模擴(kuò)大，再進(jìn)來(lái)人群有時(shí)間和精力，制定有效的篩選機(jī)制活動(dòng)，用于用戶分層。（如：核心群、粉絲福利去、拉新群等）制定可追蹤效果的活動(dòng)，用于判斷拉新用戶質(zhì)量

③針對(duì)性運(yùn)營(yíng)

群形成一定的規(guī)模，但是每個(gè)群有不同的標(biāo)簽比如說(shuō)夜跑群，達(dá)人群，瘦身群，每個(gè)群需求點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)都不一樣，除了常規(guī)活動(dòng)針對(duì)不同群特點(diǎn)做運(yùn)營(yíng)，研究每個(gè)群體的特征和喜好，提供有針對(duì)性的額外服務(wù)或活動(dòng)群體屬性把群分類，挖掘用戶需求并盡可能滿足需求

社群怎樣才能持續(xù)活躍

社群結(jié)合平臺(tái)做一些互動(dòng)：

可以形成把平臺(tái)的核心用戶引流到我們社群做重點(diǎn)維護(hù)；也可以把拉新的用戶引導(dǎo)我們平臺(tái)做進(jìn)一步了解；

再平臺(tái)發(fā)的一些活動(dòng)會(huì)發(fā)到社群，社群的用戶會(huì)參與轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，朋友圈的人通過(guò)這條信息關(guān)注到我們官方賬號(hào)，也可能通過(guò)，類似于體驗(yàn)官的這種推拿用戶的招募。

再引流到我們的社群里面，通過(guò)社群里面再去做篩選，把平臺(tái)和社群形成了一個(gè)閉環(huán)，再閉環(huán)里面一圈一圈的轉(zhuǎn) 直到轉(zhuǎn)了很多圈這個(gè)用戶還在說(shuō)明是核心用戶。

社群活躍總結(jié)：

①一個(gè)社群要活躍首先要有她的價(jià)值，吸引同類的人，這樣大家才有話題聊

②用戶篩選很重要，一定程度要設(shè)置門檻機(jī)制

③人格魅力很重要，人性、情感化維護(hù)

最后【攬客魔課堂】送給所有社群運(yùn)營(yíng)的同伴們一句話：任何社群運(yùn)營(yíng)的模式都可以被復(fù)制，唯有“溫度”，情感是復(fù)制不了的。

今天的分享就到這里了。

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