做社群，怎么激發客戶主動購買（上）
為什么你的社群做一個死一個，別人卻能靠社群月銷百萬？
現在，許多企業都開始意識到社群的重要性，并且也開始拉人建群。
但是，我們往往發現，很多企業僅僅是把人拉進群，然后就開始發產品優惠鏈接。
忙活下來，卻發現費了大量的功夫，群成員不僅活躍度很低，業績也反映平平，收益甚微。
為什么會出現這樣的問題？
究其原因：沒有整體布局，沒有完善社群運營體系。
今天【攬客魔課堂】就來分享一下（結合操盤的一個上門推拿的項目以及多年來反復測試、總結提煉的寶貴經驗）如何激活社群用戶購買力：通過電商社群運營，將轉化率從0提升到80%的方法。
以下是本次文章的大綱：
如何從0到1開始創建一個社群？
先簡單介紹下項目背景：
這個項目的主要業務是上門推拿，前期只有幾百的粉絲，其實對一個初創企業來說，前期沒有用戶是一個比較困擾的問題。
對于初創團隊來說圍繞一個原則：能不花錢就不花錢！那么如何去獲取呢？
我決定嘗試通過微信社群運營來獲取種子用戶。01
確定核心傳播用戶群
核心用戶就是：做社群一定站在你的產品價值作為延展延伸發覺你身邊最有需求和最有購買力的用戶，之后把她們圈起來。
舉例子：
我們上門推拿的項目主要針對頸椎病，亞健康，工作繁忙身體有狀況沒時間去實體店做推拿做治療的人群。
我們做社群運營首先啟動的是媽媽群體，因為這個群體口碑傳播力其實是非常大的，大于所有用戶群體，所以把媽媽群體當作核心種子用戶的收集目標。
通過我們產品價值延展跟健康、運動、懶人需求有關系，通過這幾個標簽做用戶篩選。
發現：媽媽群體時間很忙沒有太多時間，可能需要照顧寶寶，孩子太小不大方便出門等。這是這個群需求所在，我們可以給她們提供服務、便利。
確定完目標人群后開始尋找。
02
如何找到第一批種子用戶
第2步就是要獲取種子用戶了，那么，如何找到第一批種子用戶呢？
獲取種子用戶，我們主要用到以下4種方式：
①帶動身邊的親朋好友
②第三方平臺
建立一個女性賬號去母嬰第三方平臺拉動媽媽群體到群里。
③活動拉新
④產品價值作為延展，發覺用戶同好
例如：當時我們做的項目是O2O上門推拿，以產品價值為延展會發現，亞健康，運動，懶人需求等幾個標簽可以聚集用戶。
通過以上以上方法群建成了，一共是拉到52個人，建立種子用戶群，拉完群都會遇到群成員能否留住，愿不愿意留住的問題，怎么解決呢？
03
小規模用戶社群如何運營
第一批種子用戶基本上都不會太多人，我稱之為小規模社群運營，我的運營步驟為：
①確認用戶屬性，定位用戶人群年齡。如媽媽群體關注的焦點寶寶的成長，寶寶的健身，寶寶的衣食住行。媽媽群體更多的是80后群體甚至70后。
80后跟九零后相比，還是有很多的區別的，她對陌生人的警惕心理還是很強大。
②策劃活動：針對用戶特點做一些好玩的活動。基于80后警惕性心理特點，為了避免大家對這個群產生警惕心理，準備了很多好玩的活動，媽媽特別愿意參加一些活動，如轉發有獎等。這樣的活動獎品一般是贊助方提供的，產品本身價值也不多。
比如招募推拿體驗官活動，群里面的獲獎的中獎用戶的昵稱都是體驗官，500個人的群有10-20人是體驗官，覺得自己和別人不一樣很享受平臺賦予他的榮譽
③提供服務：針對用戶群（媽媽群體）提供一系列微課和活動
做用戶社群的幾點心得總結：
①做活動不要站在企業角度上去做。我們做用戶群時，首先不要考慮商業化。
②把群當成是你的一個興趣小組，一個很很多人可以每天聊天的群。
不要把自己想成是某一個公司的某一個職位，你需要負責什么，你想達成什么目的？
③更不要把自己扮演成一個網絡客服。你就是一個跟大家一樣的用戶，你跟她們就是來談心交朋友的。
因為你需要情感化的維護，讓大家對你產生好感，而后產生感情。那時你再去考慮我的產品應該以怎么樣的形式介紹給大家。
04
如何擴大群規模
如何通過52個人擴大群規模呢？
如果你是用戶，在群里沒有退出，為什么呢？
一定是這個群對于他來說是有價值的，怎么做價值才能最大化，甚至提供一些更有價值的服務，按照這個思路又去做了一些社群的活動，有的是配合產品，有的是配合贊助方的禮品。
首先互聯網企業優先，其次媒體行業優先，然后按摩重度用戶優先，每個月使用頻次越高的那種用戶會優先。
因為是做中醫上門推拿的，所以頻次一定要高。那為什么會選擇互聯網跟媒體呢，因為這兩個行業目標人群的傳播率會比較大。
每期建一個一百人的體驗官群，這個群里面的人比較雜，有男有女有大有小，她們都是這個月的體驗官。通過給到大家的免費項目去體驗做反饋。
參加每期體驗官活動的這一百個人，可能對品牌、對企業的印象會極其加分，因為他覺得企業是在用心做服務做產品。
而且是免費給大家的，畢竟吃人手短，對吧？大家會很樂意的去分享。
這個時候我們手里已經有了三個媽媽群，大概在一千五百號人左右。然后體驗官的群大概是一百個人左右。
為了進一步擴大群規模，我們又在體驗官群里策劃了一個拉人頭的活動，叫爭分奪秒搶時間。
就是大家在我規定的時間里面去拉身邊喜歡做按摩的人，你拉進來多少人會給你什么獎勵，前三名優先會有更高的什么獎勵。
這個活動當時持續了一周，每周半個小時。活動結束后體驗官的群大概就到了三百人左右了。
05
小 結
總的來說，我覺得社群運營最重要的是換位思考：
你做這個群：
◢ 如果你是用戶，對于你的性格、對于你的喜好、對于你的種種的一切聯合在一起，你對什么樣子的群感興趣。
◢如果我是一個銷售，如果對方有一個群里面全是甲方的客戶，你說一個銷售她會喜歡嗎？
◢ 如果我皮膚特別的不好但是有一個群她可以提供專業的皮膚講座提供小妙招，你愿意進去嗎？?
所以在建群之前我們就要弄清楚——公司產品對應的目標人群，什么是他們感興趣的……
跟用戶之間有個好的互動，有個好的情感化的維護，用一周或者半個月做預熱。
你的產品能否跟你拉的群做匹配？ 如果可以就可以考慮做。
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