品牌千萬私域用戶增長背后的「數智大廈」增長模型，是這個！| 驛氪EZR
2020年，眾多受疫情深刻影響的傳統零售品牌經營方式在發生改變，開始瞄準私域經營，加速線上化、社交化、數字化，擁抱私域流量。
作為零售行業數智升級SaaS解決方案服務者，驛氪在深入布局的同時也得到了市場積極反饋。
在1月8日舉辦的驛氪EZR第四屆用戶大會上，驛氪CEO閔捷透露，在2020年，驛氪服務品牌的小程序交易額已實現16倍增長，幫助11個零售品牌積累千萬私域用戶。
“數據增長的背后是私域流量生命力的直觀體現，這是私域經營的階段性成果”，驛氪CEO閔捷表示。
閔捷說到，零售行業已進入到立體化升級階段，每個品牌都需要建設“數字化一樓+社交二樓+平臺三樓”的增長模型。
據介紹，基于對600多家品牌的私域數字化服務，基于大量數據支撐和運營方法論總結，驛氪提出“數智大廈”增長模型，每一層“樓”都將在品牌的持續增長中扮演關鍵角色：
“數字化一樓”是基礎，將重新賦能品牌總部運營和線上線下一體化建設，從而提升門店的經營效率，獲得用戶和交易的雙重增量。
“社交二樓”是核心，品牌要將門店、CRM系統、企業微信和小程序商城等多鏈路打通形成閉環，幫助門店真正實現時間和空間上的拓展，在全渠道找到持續增長的路徑。
“平臺三樓”是增量，品牌要打通和平臺、其他品牌的合作，不僅包括品牌權益和私域流量的合作，還要基于私域進行內容擴容、貨架擴容和場景擴容。
挖增長：拆解小程序交易16倍增長背后的核心價值
在過去一年里，數字化從單點的連接到全鏈路的閉環，從更多數據的產生到AI智能場景的應用。我們深刻感知到零售在進化——進化的不止是數字本身，是數字以及其背后帶來的智能科技和更多場景，服務驅動的零售、體驗驅動的品牌心智，帶來的是真正的強連接。
閔捷介紹，在2020年驛氪服務的客戶小程序交易平均實現了16倍的增長，非店鋪營業時間的交易占比已經突破了25%，品牌私域經營已初見成效。支撐高速增長的背后，驛氪提供的豐富的小程序能力、企業微信智能化工具發揮了關鍵作用。
在縱覽小程序大盤數據后，閔捷總結了3個核心觀點：
第一，社交零售成為貼近于線下零售數字化轉型的有效通道和途徑，導購分銷是重要的轉化武器。其中，產生穩定的導購分銷人數已經突破了37萬，客單價超過300塊錢以上的小程序商城訂單80%來自于導購分享行為，分銷帶來的訂單數突破了420萬單，某導購實現了季度3280筆小程序分銷。
第二，小程序成為門店零售新的收銀臺，不只是流量入口，更多的是服務入口。小程序把品牌的收銀臺前置在每個消費者的手中，小程序時間的增量、抓空間的增量和抓SKU的增量。
第三，品牌在未來零售收入結構占比中，40%來自于線下門店，就是直接在門店產生的交易；30%來自于私域的成交，客人的復購；30%來自于平臺電商。這個成交結構中，小程序不再只是單純的交易載體，同時也是種草和營銷的載體。
深運營：會員經營數字化、智能化成為零售品牌必選項
數智經濟時代，運營客戶的能力成為品牌最核心的競爭力之一。品牌要真正擁有最有價值的資產——消費者，并不斷提升單客價值。
在過去一年中，驛氪看到三個明顯變化：
第一，閔捷透露，基于小程序成交、私域運營和驛業聯盟的合作等，過去一年，在驛氪服務的品牌中，有11個突破了千萬級私域用戶體量。
品牌會員的增長方式正在發生變化，來自門店的私域會員占比從90%下降到了43%，來自公眾號、異業合作和分銷裂變等渠道的用戶則在不斷增長。
第二，越來越多的品牌對于會員分組進行精細化運營。隨著小程序服務屬性的增強，2020年系統新增會員分組突破11000個，通過精準推送優惠券帶來的定向交易突破93億元。
第三，積分成為最強抓手。品牌積分發放超過1873億，積分平均核銷率突破了35.7%。目前，已經有三分之一的驛氪服務品牌入駐了驛業市場。
驛氪通過多店多倉小程序，實現商品貨架的增加，通過驛業平臺實現營銷貨架、營銷超市的打造，通過更多互動產生更多的信任和更多的轉化。
增長路徑：“數智大廈“增長模型
在數智經營里，品牌需要建立怎樣的增長路徑？在驛氪第四屆用戶大會上，閔捷披露了驛氪EZR總結的“數智大廈”增長模型，源于驛氪在過去幾年中，基于對600多家品牌的私域和數字化服務，對未來零售的增長模型所做出的總結。
閔捷提到，零售已經進入到立體化升級的階段，數字化一樓、社交二樓和平臺三樓，我們希望讓每一個門店變成立體、體驗式的數智大廈。
1、“數字化一樓”是基礎，將重新賦能品牌總部運營和線上線下一體化建設，從而提升門店的經營效率，獲得用戶和交易的雙重增量。通過門店和消費者的服務銜接，引發了更多的數據留存，來幫助我們更好的經營會員。
2、“社交二樓”是核心，品牌要將一樓與企業微信、小程序商城、直播、分銷等社交能力多鏈路打通形成閉環，幫助門店真正實現時間和空間上的拓展，在全渠道找到持續增長的路徑，打造品牌全域增長空間。
3、“平臺三樓”是增量，品牌要打通和平臺、其他品牌的合作，不僅包括品牌權益和私域流量的合作，還要基于私域進行內容擴容、貨架擴容和場景擴容。
數字高速增長的同時，驛氪的智能化生態布局也已逐漸完善，不斷“合作朋友圈”，為商家提供更完善的產品體系和成長生態。
據有閔捷介紹，2020年，驛氪EZR累計完成經歷了383次迭代、2760個需求完成，在營銷智能化、品牌數字化產品上有突飛猛進的發展。
開放的生態讓驛氪從“獨木”走向“森林”。驛氪提供的不僅僅是經營工具，還有共同合作、共同成長的生態圈，以及陪伴整個生命周期運營的服務伙伴，這是驛氪在未來戰場上構建的更堅固的護城河。
閔捷說，“通過外部流量合作、會員場景運營、企業組織效率的提升、擁抱生態伙伴，來迎接更美好的2021年。”
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