2021開年的第一場行業大會上，會有哪些關鍵信息喻示一年可能的變化和重點？

當見實科技和運營深度精選的小伙伴將1月10日「第三屆微信生態交易展」暨十城峰會上分享嘉賓的干貨梳理完成，會發現大家更聚焦在必要環節的運營和優化上。這些信息，我們濃縮為61條必讀干貨。

這是其中深圳主會場分享嘉賓的濃縮整理。和以往整理實錄的方式不同，這次小伙伴將所有嘉賓的觀點進行精簡梳理，并匯聚到一起，方便大家查閱和備忘。后續還會陸續發布更多深圳嘉賓和更多城市嘉賓的實錄整理。走，今天先一起閱讀這第一篇。如下，Enjoy:

塵鋒信息聯合創始人 姚蔚

1、商家們通過搭建自己的私域流量池，逐步將池子的客戶盤活，以此達到創收目的，可以說私域流量已經成為經濟發展的必要趨勢。2021年私域流量必將成為絕大多數企業的新增長點。

2、今天，由于越來越多的企業將業務數據、業務場景轉移到了線上，并且遷移到了微信生態上，這就給私域流量運營埋下了生根發芽的種子。

3、大家都知道：好的開始是成功的一半。其實良好的第一印象是最佳轉化的一半。怎么給客戶建立一個良好的第一印象呢？我們認為是專業。

4、其實真正好的營銷活動，有三個步驟：精心策劃、數據埋點、復盤。

精心策劃，就是我們知道給什么樣的用戶推送哪些相應精準、匹配的營銷活動。

數據埋點，就是對我們推送過的活動產生的效果進行代碼級的信息采集和統計分析。

復盤，就是要對獲取到的營銷活動效果進行確認、優化、找問題，最后決定下一次更加精心策劃的營銷活動，更有針對性。

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”
騰訊智慧零售中臺產品負責人 陳俊良
1、過去一年，我參加的所有客戶訪談，可能比我過去五年都參加的多。在這個過程中，我接觸了很多零售客戶，他們給我的感覺正如今天的主題一樣，他們正在慢慢地覺醒，覺醒是什么？就是從公域思維到私域思維的覺醒。 2、我們的零售開始從“流量思維”回歸到“以人為本”，讓品牌直連客戶了。 第一個時代是實體門店場，用戶希望到品牌店購買，這時更強調人流和品效。 第二個時代是平臺電商時代，主要連接貨和人，更多注重爆款和促銷。但最后會變成價格戰，變成羊毛黨的樂園，甚至壓榨了客戶的毛利。 現在，則是品牌直連用戶，通過移動社交直連用戶，形成最后的交易，這是一個非常重要的大勢。 3、我們智慧零售總結了一下大家在私域上面遇到的三座大山：
第一，線下私域連接難。即怎么把線下門店和線上資源打通、盤活，怎么和線下的人貨場連接；
第二，線上私域運營難。即線上有小程序、公眾號、直播等豐富的觸點，多點運營怎么做聯動，其實是很難的一件事；
第三，私域數據融通難。即怎么打通人的數據、商品的數據、流量數據等。 “ 

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”
友盟+統計分析產品總監 馮成蹊

1、我們從微信、支付寶兩大平臺創建的小程序類型看到：在疫情之后，很多流量都傾斜到了本地生活。

從上半年開始，因為疫情環境的變化，大家開始頻繁自救，開始布局私域流量運營，而私域流量運營最好的流量抓取點，就是小程序。

2、所有私域流量是客戶的品牌數據。所以私域流量是一個可以做到自由化的數字化管理，并且做到用戶精細化運營的品牌場。整體最重要的點在于，所有私域流量的管理，最終目的是降低獲取用戶的成本，以及提升用戶產生價值和貢獻的最大化。

因此，通過整個數字化管理，最終實現私域流量和公域流量之間的融合分析，最終達到降低獲客成本，以及最終通過精細化方式，找到做用戶最大化復購、最大化價值貢獻的這么一個場，我們定義為私域流量。所以從這個角度來說，如何培養自己的私域流量，不僅僅是在各個場里面從公域上獲取用戶，更重要的是去做自己品牌用戶的私域連接。

3、小程序為什么能成為2020年重要的爆發節點？

第一，小程序相對于APP來講，是一個場景和碎片化的觸達點，不僅降低了獲客成本，更是把顧客觸點前置化，將小程序作為輕體驗的觸點進行引流，通過產品和運營將重度用戶的使用習慣和資產快速轉移到App上，完成評價、成交等環節。

第二，通過不同平臺提供的小程序這樣一個場，做到了平臺賦能，形成整體的生態矩陣做服務。同時平臺會提供很多工具，然后幫我們實現了用戶的留存、變現等整個閉環的場。

第三，從線下角度看，小程序是一個很好的用戶觸點，包括掃碼、附近的小程序等等，能幫助我們把線下流量轉成線上流量，把線下的觸點轉成線上用戶數據資產。

并通過這些數據資產，最終沉淀為私域流量，我們能留存下來的，不僅是交易關系、人際關系，甚至是傳播關系，這些才是交易完后，客戶品牌連接的私域流量。

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 友盟+統計分析產品總監 馮成蹊專訪：2021年，小程序可能出現的幾個新爆發點 

”百果科技CMO 沈欣 
1、對于場的定義，我把它稍微提升了一下。原來場是指交易的場景，現在是一個決策場景。比如說我今天中午為什么去這里吃飯，我怎么做出這個決策？這是一個決策場景，背后是消費者心智的變化。 2、一切交易都是表象，本質是你去經營會員，通過私域會員來留存公域流量，掌握話語權，并且賦能商戶和品牌。 3、在營銷過程中，第一，我們要有模型構建能力，這很關鍵。第二，作為一個企業，要有自動化能力，因為現在人力的成本很高，也很難找到合適的人。第三，我們要有工業化思維，比如直播。現在是工業化的直播時代，并不依賴于哪一個大咖、明星，企業有自己的流量以后，可以構建一個工業化的植入。 4、私域流量載體的最佳實踐，就是企業微信+CRM。我們原來用微信做私域管理，現在企業微信500人群已經支持了，我們也很開心地看到它的快速迭代。另外可監控、可管理，為企業所優化的批量控制工具，的確能極大提高效率。 5、我們有495萬核心會員，他們不僅僅是一個消費者，更是我們做創新的試驗田。
比如大家都知道百果園是賣水果的，后來我們賣雞蛋、賣米、賣油等等，都是從這些核心消費者開始的。他們對百果園有足夠的認知、了解和信任，可以很好地幫我們進行新產品的測試、推廣，以及做前期的種子用戶。
6、很多企業在傳播的時候，可能做的比較粗糙。其實在不同的傳播體系里，有不同的核心邏輯。
比如我們要做覆蓋性傳播，它的本質是減少分歧。這時候就要用社會公允價值來做傳播，比如好吃、不貴大家都接受，此外，還要誠實，還要承擔責任，還要傳遞信任，這些都是我們要做的，都是消費者認知上面的公允價值。
但做精準傳播的時候，就是強化區隔，吸引差異，讓小眾得到尊重，用代入感強化自我認知。 “ 

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”艾客CMO兼聯合創始人 清微
1、今天做私域電商，我們究竟需要做哪些事情，才能把這件事情做到完美、極致。 在我看來有六步：第一步是加粉。加粉團隊一定要堅決執行，它其實是所有私域流量的起點。很多運營天貓的老板說加粉加不上去，核心原因是你究竟有沒有堅決執行這件事，以及你有沒有單獨的團隊測算轉化率，再不斷地精進跟優化。 第二步是內容打造。私域流量里的核心就是內容，有人設型內容、種草型內容、服務型內容打造，是用戶轉化和轉介紹的關鍵。這個內容不僅僅只是朋友圈的內容，還有公眾號、小程序的內容等等。 第三步是觸點建設。很多用戶做私域的時候，就想做一個微信號，做一個社群。其實在私域里面，也有企業微信的崛起，整個騰訊微信生態的崛起，商家一定要知道，如何進行高效打通。 第四步是數據建設。也就是企業微信數據、公眾號數據，如何和電商數據、門店數據進行打通。 第五步是團隊績效。在微信里面做生意，一定要從之前的“坐等思維”變成“主動出擊”的行為，所以公司整個微信團隊的組建，以及管理能力，其實是私域挑戰的上限。 第六步是產品線突圍。在私域里面，我們和用戶是靠貨物鏈接的，唯有產品可以讓用戶更深度地了解我們，所以必須要構建豐富的產品SKU，需要將產品演變成一種生活方式給到用戶。 2、大家一定不要小瞧流量置換。今天做私域，商家不要用封閉的思維，一定要用開放的思維，現在很多頭部商家都在做用戶的資源互換。所以我們今天做的事情，就是要通過同等品牌的鏈接，進行用戶跟用戶之間的鏈接。 3、在做私域的時候，一定要建立私域的多觸點、多留存。今天做私域如果只是放在企業微信、公眾號，都是非常單一的。私域的整個3.0時代是從流量思維到觸點思維。
騰訊有很多產品，我想強調一下視頻號，視頻號現在非常迅猛，而且和騰訊其它產品唯一不一樣的，是突破了一級限制，可以裂變。所以商家一定要用好這些騰訊系的產品來更好地做營銷。 4、私域還有巨大的想象空間。第一，流量池的聯盟，商家可以找到和你相匹配的流量池，然后做資源的互換。第二，信息流+運營。整個騰訊廣告的崛起這一塊還有巨大的空間。第三，直播矩陣+運營。未來私域直播一定是強于公域直播的。第四，超級用戶管理。超級用戶非常重要，需要品牌深度思考。
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 艾客CMO兼聯合創始人 清微專訪： 690個用戶貢獻1.7億GMV,客戶終身消費價值無可限量

”

 每日優鮮合伙人&用戶增長負責人 王成

1、做活動、溝通，還是做傳播，它的指導思想是一樣的，都是弱弱的強。因為我們每個人只愿意相信自己愿意相信的。所以，如果太直接、太強，產生的效果可能不是很好，因為力量是迂回的，水遇到阻礙會分開去流，遇到熱會結成霧氣，如果再遇冷會下成雨，再再遇冷，最后會下成為冰塊了。

2、惠人達己，守正出奇，淺度的自私就是自私，深度的自私就是無私。守正出奇，就是不要老搞什么新聞，鉆空子，挑戰規則，因為這些都不長久，只有用最正的方法，做要素之間的組合，就可以達到相對競爭對手更奇的效果。

3、運營就是細節，細節創造差異，差異鑄就品牌。

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 每日優鮮合伙人&用戶增長負責人王成專訪 獨家：每日優鮮的百萬私域增長方法論！

”

明略有風產品負責人 孫震宇

1、強大的品牌，不太完全依賴于要看到當前的數字，而是需要跨越平臺、跨越周期，它相信私域不僅僅是一個流量池或用戶池，而且是一個直接面向消費者提供運營服務，從而去了解消費者，形成消費者洞察，甚至慢慢反推，進行產品升級的重要陣地；然后通過私域運營的投入和迭代，還會完成同步的企業數字化轉型。這種長遠的思考是成為強大品牌的最重要能力。

2、在私域當中，每一位消費者，私域的運營模型是，從流量模型變成用戶模型，但如果是用戶就應該有獲客成本，就應該有客戶的終身價值。

3、做獲客成本，如何看客戶的終身價值？要做很多拆分，比如細分每一個消費者的需求是什么，提供定制服務之后，才能把生命周期的價格做得更高。因此，背后的所有運營體系對應的廣告流量、用戶留存能力、拉新策略、動態優化都是品牌要修煉的內功。

4、品牌一定有自己不一樣的資源條件，所以每個品牌都需要找到屬于自己私域運營的模型，去看你專注的東西是什么，和如何組建私域運營的體系。也因此，別人的成功不一定你的品牌就能復制的成功。

5、每一個用戶細分之后，要提供的價值都不一樣，就需要按照邏輯重新設計鏈路，在每個鏈路中要看到的內容也不一樣，每個內容是否合適，每個內容當中的交易化的點是什么，都需要數據和工具來做支撐。

6、品牌不僅都需要流量的引入，從關注、內容推送，再到設計每個點。同時，也更需要的是落到操作層面，因為所有的交易數據、定單行為數據、用戶識別、人群劃分、用戶策略，系統都需要工具來支持，才能把消費者用戶里程和品牌能做的事情做對應和做N×N的組合。

7、我們相信的一個點是：私域一定會成為跟平臺可以對比的跨越平臺，幫助甲方、幫助品牌，實現跨越平臺、跨越周期的長效增長陣地。我們也相信數據和系統的融合之后，為品牌運營的賦能，會是實現整個過程當中的關鍵點。

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明略有風產品負責人 孫震宇專訪 對話：服務號反而能串起很棒的私域打法

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富途聯合創始人 李鐳

1、證券交易的平臺是復雜產品，并不是今天砸錢就能做出來。堆人也堆不出來，因為社區的生態是由UGC構成，不是單方面努力就能得到。如果你有一個很好的社區，有一個很好的私域流量，這些就是你企業獨特的護城河。我們為什么要做私域流量，因為留在這里，可以促進業務的深化、沉淀社交數據和加強情感聯系。

2、一旦一個人在私域流量里面交到了朋友，遷移成本會變得很高，因為他不是一個人的遷移，是一群人的遷移，所以要把社交屬性沉淀下來。

3、社區，當去追求規模擴大的時候，就會面臨一個悖論，就是變水的悖論。我們會發現，市面上有很多社區，精和多沒有辦法共存。這也是我們做運營社區時，特別在意和注意的點。

4、生態的建立非常重要，因為我觀察到大量的私域流量，大家只是在做單方面的輸出：在社群里只有官方跟受眾兩個對立面的角色，沒有讓生態自己有更多的角色互相融合，互相滋養，只有這樣才能讓飛輪轉起來。于此同時，生態的建立能夠讓私域流量更良好的運營，甚至會去裂變的一個很好的抓手。

群脈CMO 湯璇

1、我們作為一個搭建系統的硬核技術公司，非常希望和運營的人強強互動。因為好的工具、趁手的工具，能夠讓運營同學事半功倍。

2、過去做企業級技術服務的時候，我們會發現大型企業，一旦規模化，都會出現管理上的黑洞。例如：從企業總部要把貨賣到消費者手里去，需要經過很多道流程，中間可能會用不同的銷售模式。不管是用代理商、分銷或自己的門店，或者是直銷的模式，等等等等多渠道的線上、線下去賣，最后到達消費者這一端，中間都會有一層黑洞，一個叫上傳，一個叫下達，會形成嚴重的信息的堵塞，從而影響了工作效率。

3、只要一線銷售人員夠多，就會成為一個巨大的管理黑洞，永遠都不知道一個人單獨和另外一個人溝通的時候在說什么。比如，一大群有溫度的小b，就是導購人員。當這個人群達到一定程度時，比如近5000家門店，平均一個門店有5～50人的不等規模，如果這么大體量的一線銷售人員，通過培訓和門店內部的管理，有可能提升整體能力嗎？我想告訴你的是，“不可能”。

4、技術再難也比管人簡單，所以我們用技術來管人，讓每一位一線銷售人員和消費者之間進行的每一個溝通、動作，都在互聯網上記錄下來，這些數據能夠成為支撐我們整個透明平臺的一個基石。

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 群脈CMO湯璇專訪：抄別人的私域作業時一定要小心，這個CMO對私域運營發出了這些警告！

”

微播易副總裁&新消費品牌營銷專家 李理

1、今天講的私域流量運營，如果沒有公域流量池的營銷，也得不到可以被運營的用戶。

2、興趣是未來最稀缺的紅利，如果不能抓住新人群的興趣，我們就失去了新消費時代樹立品牌的機會。

3、新消費人群對于某一件消費的東西，不是單純解決某一個需求，比如今天光是吃這個事情，就可以拆分出來更多創新的細分品類。在我看來，每一個創新的細分品類，都可能會有一個比較好的成長機會。

4、不管是成熟品牌的新品，還是新的消費品牌，都因為抓住了新消費貨架，KOL。如果把KOL看成一個貨架，會分為很多類型，比如營銷派、流量派、專家派、供應鏈派等不同的貨架。每一個貨架起到的作用不一樣，作為品牌要跟貨架合作，把貨擺到貨架上。需要想的第一件事情就是選擇的貨架是否適合自己，產品是不是這個貨架所能夠覆蓋的目標人群；其次，要想這個貨架上需要給什么內容，才能跟這個貨架所面對的消費者做良好的溝通。

5、每個貨架都有自己的私域流量，我們希望跟大的私域流量合作，最終抓一些流量到自己的池子里來。這時候如何把流量抓過來，必須要跟貨架進行連接。

6、怎么樣有效地利用KOL的貨架是品牌營銷的必選項和基本功。怎么樣有效地利用數據、利用IT系統去提升營銷效率，也是現在這個新消費時代的必須。

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一知智能聯合創始人兼CMO 顧澤良

1、我認為私域流量的本質是重構了信任成本，并且提高了信任成本傳遞的效率。

2、一知智能是通過AI工具幫助頭部品牌和腰部以上的企業方，構建私域。我們現在主要做三個行業：一個是母嬰，一個是美妝個護，一個是食品快消。因為這三個行業有其特點：1、用戶有天然的續費和增購的潛質；2、客單價天然比較高，不是買一包餐巾紙，也要去私域一下，而是天然這個產品中背后的信任成本偏高，所以我后續再做續費和復購，才有價值和意義。

3、公域里面大量的定單逐漸會變成用AI智能外呼來構建私域流量，最終以企微的承載方式，加微的成功率會在15%-35%。然后再進行私域運營，最終打造自己獨有的IP，從而承載已有粉絲和用戶的信任成本。希望企業方外包更多的虛擬人工給對應的電商行業，提升綜合性的行業效率。

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花生日記聯合創始人、高級副總裁董會義

1、花生日記用三年時間累計了20多萬個微私域社群，可以在一年之中有幾百億的銷售規模，可以幫助一個國貨新銳品牌一天賣一兩千萬的銷售額。許多新國貨品牌短短幾年時間成長為頭部品牌除了新一代消費者的文化自信和民族自信之外，私域流量在這里面發揮了極其重要的作用。許多優秀國貨品牌都在與花生日記合作。

2、商業三要素中，“人”的作用在凸顯，人已經成為路由器或放大器。這就是為什么我們所有人在不斷強調私域的原因。可以把一群普通平凡的、只有幾百人的小社群連接起來，就能發揮巨大的商業價值。

3、單純運用工具吸粉、拉粉，在我看來它沒有溫度，可能留存率也并沒有我們想的那么高。

4、為什么花生會利用億萬流量做優質國貨，而不做毛利更高的產品？因為我們要做加法，加法就是利他思維。只有好產品，利他思維，才能讓輪子越轉越大。這就是花生日記不用任何技術手段增粉的重要原因。

5、人心比流量更重要。雖然流量紅利喪失，成本在增加，但有一個紅利在提升，就是“人心”的紅利，這也是我們認為做私域的很大機會。

6、私域流量里面不在于數據，而在于能否用心經營，用溫度來把它凝固，最后形成黏性。

7、普通的店主，普通的團長、寶媽等，她們靠什么來凝聚和聯系粉絲，靠的是情感互動、利益驅動和價值的傳遞。

8、貨本身并不能形成黏性，黏性最核心的點是信任，你的粉絲對群主的信任，對達人、推手的信任，和群主對你群里人的責任。要做到信任+責任，這個群就是活群，這個達人就會有幾百、幾千的收入。所以，黏性我們認為是在做微私域里面的關鍵因素。

9、微小的力量因鏈接而偉大，一個大時代的機會是看參與人的數量決定，尤其女性的參與。在微私域流量這輪機會之中，我認為所有人都有機會。找準自己的位置，以“成人達己”之心成為中心節點，時代一定不會辜負你。

眾誠智學CEO、老師助手創始人 許華彬

1、教育產品想要有好的體驗，背后是你要符合他的需求和他的人性。00后喜歡什么呢？00后其實是比較孤獨的，因為現在80后、90后很多家長都是獨生子女。

2、家長在意什么？第一，家長不想天天在小朋友后面督促他，所以家長會在意誰能替代我陪伴小朋友，同時也講究效果。第二，輕設計，要有點符合做互聯網的通用套路，操作門檻不能太高，不能摸索半天搞不清楚是干什么的。第三，重服務，我們在做陪伴家長和孩子的場景里，特別強調除體驗比較輕松以外的服務質量，也就是供應端的質量。看起來是一個產品，但對應中國這么多教材，每個地區差異性這么大的情況下，怎么做好服務非常關鍵。

3、教育是非常好、非常大的市場，但在頭部競爭激烈和燒錢嚴重的情況下，有沒有辦法通過輕服務或更符合高頻服務的場景，做好鏈接用戶、鏈接家長、鏈接學生的武器。我覺得是值得思考的。

運營深度精選創始人&零一裂變CEO 鑒鋒

1、策劃一場裂變活動，需要不斷迭代“變化”創新的是表現層，底層的運營模型是通用的。

例如同樣是“發紅包”的活動，發紅包可能是發印鈔機、搖錢樹、存錢罐等等，換湯不換藥，但給一二線用戶、四五線等不同區用戶的紅包數值模型都是一樣的，發多少用戶不分享、發多了成本高。運營轉化率都是靠每一個頁面細節堆出來的。

2、企業微信真正大規模普及也就是2020年，很多人都還沒搞懂怎么用？我們組建了100多人的私域流量運營團隊踩坑了一年。

我們內部總結了非常多的運營SOP，例如7天朋友圈人設劇本、從用戶添加到開單的：認知-信任-興趣-購買全流程聊天劇本、社群運營SOP。

本來以為就可以像數學公式一樣快速規模化復制，但我們發現：SOP只是術，對用戶情緒的洞察、組織心力的管理都是更底層的道，需要我們重視。所以，SOP只是方便大家抄作業，輔助運營人員、操盤手快速從0分到80分，并且讓他們在系統中“穩定”得發揮出80分。

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 運營深度精選創始人&零一裂變CEO鑒鋒更多深度文章 鑒鋒的私域流量試驗：依我看，你可以砍掉市場銷售部門了！ 

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私域流量最強匯總：見實2020發表的578篇文章
新機會，從“見實”開始生長！