企業(yè)主如何玩好粉絲經(jīng)濟(jì)——零點(diǎn)八升來(lái)支招
網(wǎng)絡(luò)的普及改變了我們的生活和工作。購(gòu)物有淘寶，吃飯有餓了么，每到一個(gè)地方就會(huì)打開途牛等旅游APP尋找各種旅行攻略。現(xiàn)在，中國(guó)的網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)25.6小時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)如今取得的成就是過去無(wú)法想象的。
而伴隨互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的興起，一個(gè)新的營(yíng)銷詞開始流行，叫做粉絲經(jīng)濟(jì)。粉絲經(jīng)濟(jì)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮已開始滲透到中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程，企業(yè)要想在激烈而近乎殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，對(duì)新時(shí)代營(yíng)銷手段——粉絲的依賴性日益增大。而關(guān)于粉絲運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃在企業(yè)開拓市場(chǎng)過程中的作用日益重要，并逐步成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的秘密武器。那么如何掌控粉絲經(jīng)濟(jì)？又該如何利用粉絲效應(yīng)呢？為此，我們特地采訪了零點(diǎn)八升的CEO，崔昌友。
零點(diǎn)八升，作為韓國(guó)社交體驗(yàn)推廣第一的企業(yè)，在2015年2月已經(jīng)登錄中國(guó)，并在國(guó)內(nèi)引起了不小的浪花。零點(diǎn)八升是通過社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)募集相應(yīng)產(chǎn)品的免費(fèi)試用體驗(yàn)團(tuán)，并在社交網(wǎng)絡(luò)上制造相應(yīng)產(chǎn)品的反饋數(shù)據(jù)來(lái)達(dá)到宣傳推廣效果。也就是說(shuō)，當(dāng)企業(yè)主向零點(diǎn)八升平臺(tái)提交營(yíng)銷申請(qǐng)并準(zhǔn)備大量試用產(chǎn)品，零點(diǎn)八升在接受到申請(qǐng)后，會(huì)在第一時(shí)間募集體驗(yàn)團(tuán)并對(duì)體驗(yàn)者進(jìn)行篩選，對(duì)于符合要求的申請(qǐng)者會(huì)郵寄相應(yīng)的產(chǎn)品，體驗(yàn)團(tuán)成員在使用產(chǎn)品后會(huì)將最真實(shí)的體驗(yàn)心得上傳到SNS（Facebook， Instagram，微博，微信等）給其他消費(fèi)者做參考。在此期間內(nèi)，零點(diǎn)八升會(huì)時(shí)時(shí)確認(rèn)結(jié)果報(bào)告書，獲得體驗(yàn)團(tuán)評(píng)分平均4分以上的商品可以進(jìn)入銷售階段，如果客戶有需要，零點(diǎn)八升可應(yīng)用鏈接工具將反饋信息植入商家店鋪，以便消費(fèi)者更好的掌握產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，幫助企業(yè)創(chuàng)收。
那么零點(diǎn)八升這種體驗(yàn)式營(yíng)銷是如何掌控粉絲經(jīng)濟(jì)的呢？他們這種營(yíng)銷是否有效呢？崔先生坦言，零點(diǎn)八升在韓國(guó)運(yùn)行一年多，非常成功，與首發(fā)不到一年的雅詩(shī)蘭黛，蘭蔻，Superga,伊蒂之屋等1800多個(gè)國(guó)際品達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。并且月銷PV突破了1000萬(wàn)，連日刷新新紀(jì)錄中。如今的粉絲營(yíng)銷已經(jīng)從量化逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)化。從之前看好評(píng)率的時(shí)代，變?yōu)榧?xì)細(xì)品讀評(píng)論或者朋友社交網(wǎng)站言論時(shí)代。
“在決定購(gòu)買過程中最關(guān)注的部分是產(chǎn)品試用和體驗(yàn)占59%。體驗(yàn)營(yíng)銷以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)。其實(shí)有很多網(wǎng)站也做體驗(yàn)，但是他們中刷評(píng)刷贊的不少，讓很多消費(fèi)者產(chǎn)生了不信賴感。但是在零點(diǎn)八升完全不會(huì)，因?yàn)榱泓c(diǎn)八升的評(píng)論者都是試用者，是切身實(shí)地用過產(chǎn)品的。而試用者也不是隨便產(chǎn)出的，是經(jīng)過篩選的。從一定程度上保證了每一個(gè)評(píng)論都是真實(shí)的，從而建立了消費(fèi)者的信心。質(zhì)量粉遠(yuǎn)比數(shù)量粉值得信賴。”
既然試用者的評(píng)論都是真實(shí)的，那會(huì)不會(huì)遇到差評(píng)？差評(píng)是否會(huì)影響企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)呢？崔先生笑著回答記者：“差評(píng)肯定會(huì)有啊。一個(gè)事物總有兩個(gè)面。但是真實(shí)的差評(píng)會(huì)讓企業(yè)朝著一個(gè)正確的方向前進(jìn)。之前就遇到過一家美妝企業(yè)，產(chǎn)品的確好用，就是包裝設(shè)計(jì)上面有所瑕疵，試用者提出來(lái)了。他們就重新找設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)包裝，結(jié)果新產(chǎn)品面試，熱銷一空。這算不算影響企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)呢？”
交談中，崔先生表示零點(diǎn)八升正在摸索更多可以和中國(guó)商家們緊密合作的渠道，希望更多的中國(guó)商家們?nèi)腭v。
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