花漾美姬——與顧客一對一溝通，有效觸及目標(biāo)客群
品牌背景
臺灣為日本伊勢半集團在臺灣投資合伙的化妝品公司，于1966年進入臺灣市場。2015年更針對花漾美姬推出了美姬寶盒會員活動。花漾美姬產(chǎn)品線包含：睫毛膏、眼線液、眼線筆、眉筆與睫毛膏卸除液，其中睫毛膏榮獲Fashion Guide，評選為第一名睫毛膏殊榮。
案例背景（客戶需求）
1. 于藥妝通路開架販賣，希望能找到方法取得終端消費者資料。
2. 多品牌經(jīng)營并且涵蓋專柜與開架，需要掌握跨品牌/各商品線銷售及客群關(guān)聯(lián)性。
3. 需要一個與顧客一對一的溝通平臺，已達到宣傳營銷活動時有效觸及目標(biāo)客群。
項目介紹——花漾美姬-美姬寶盒
伺動以一物一碼解決方案協(xié)助奇士美突破開架產(chǎn)品面臨的顧客管理與營銷挑戰(zhàn)，在顧客數(shù)據(jù)搜集、管理與運用上，提供專業(yè)CRM顧問及系統(tǒng)服務(wù)。
解決方案
1. 運用產(chǎn)品集點卷標(biāo)(Loyalty code)進行顧客資料搜集：
透過每個花漾美姬產(chǎn)品上印制的唯一序號，搜集并掌握終端消費者樣貌。消費者在通路購買產(chǎn)品后，掃描產(chǎn)品包裝內(nèi)QR Code鏈接至美姬寶盒活動頁面，注冊/登入后即可輸入序號完成集點。
掃描QR Code登入與集點流程
2. 數(shù)據(jù)整合掌握會員全面行為：
運用會員計劃管理平臺整合兩大數(shù)據(jù)源包含專柜與開架，實現(xiàn)單一顧客樣貌(SCV, Single Customer View)的數(shù)據(jù)管理，精準(zhǔn)掌握每位顧客與奇士美跨品牌之間的所有互動記錄。
從單一平臺即能檢視顧客的會籍歷史、積分歷史、交易歷史、兌禮記錄、溝通物發(fā)送記錄等，做為顧客行為分析與精準(zhǔn)營銷規(guī)畫依據(jù)。
手機版禮品兌換頁面
3. 獎勵制度與關(guān)鍵時刻溝通(MOT, Moment of Truth)規(guī)劃：
為了增加顧客黏著度與忠誠度，透過美姬寶盒序號累積與禮品兌換做為誘因，累積達6組以上即可于網(wǎng)站上兌換專屬會員禮品。
每一組序號登錄還可抽日本機票，藉此提升活動參與度。另外搭配系統(tǒng)自動化推送，定義顧客行為的關(guān)鍵時刻如：入會當(dāng)下、成功登錄序號當(dāng)下、即將達兌禮門坎當(dāng)下、兌禮成功當(dāng)下…等，實時發(fā)送客制化溝通訊息。
關(guān)鍵時刻溝通簡訊
服務(wù)成果
在STORM提供專業(yè)CRM顧問及系統(tǒng)服務(wù)后，成功幫助花漾美姬促動顧客參與活動并帶動會員業(yè)績表現(xiàn)。
活動成效評估的3大關(guān)鍵指標(biāo)為：會員業(yè)績、參與人數(shù)、登錄序號件數(shù)。花漾美姬推出美姬寶盒活動一年內(nèi)，各指針成長幅度達9~10倍：
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