實體店如何玩轉新零售?8月24日璧合帶你get區域營銷新技能!
面對"新零售"時代紅利期的到來,線下實體店紛紛想要借助大數據技術、精準營銷理念進行改造升級,提升用戶體驗、運營效率,以及改變用戶的消費場景,璧合區域營銷帶你get以下幾點新技能。
目前眾多中小零售實體店都面臨著這樣的問題:被網購擠壓,生意越來越難做。貨源少,發展空間有限,房租成本、人工成本越來越高,競爭壓力越來越大,利潤越來越低,新客戶獲取越來越難,老客戶忠誠度越來越低等一系列問題困擾著中小零售實體店。
而新零售概念的提出,似乎給這一困境打開了一扇窗。
新零售,是以數據為驅動,通過新科技發展和用戶體驗的升級,來改造零售業形態。不僅僅是線上線下的互動和融合,更是將渠道、大數據技術、營銷與物流相結合的體系化運作系統。
面對"新零售"時代紅利期的到來,線下實體店紛紛想要借助大數據技術、精準營銷理念進行改造升級,提升用戶體驗、運營效率,以及改變用戶的消費場景,璧合區域營銷帶你get以下幾點新技能:
一、線上+線下數據打通,精準客流分析
零售實體店最大的痛點是由于不能有效收集、監測消費者行為,無法做到精細化運營。線上線下數據的不連通,造成用戶消費行為的數據缺失,難以建立精準用戶畫像,進行精準觸達與召回。
營銷新技能
通過線下數據收集設備,實時采集線下客流數據,并與線上數據進行打通整合,指導店鋪營銷更加精準有效。借助智能客流管理營銷工具,統計、分析到店人群來訪情況,精準監測客流質量,分析客流轉化情況。同時,豐富的數據分析功能,可以幫助店員制定數據驅動型的決策,使他們可以采取效率最高的店內布局,提升購物體驗滿意度,從而增加營收。
二、全渠道營銷,恰當引導用戶到店
傳統實體店通過選擇商圈位置布局銷售區域,難以有效覆蓋更大范圍的潛在客戶,提升到店客流量。同時,線下營銷方式主要依靠購物折扣、禮物贈送等傳統促銷方式,而不是以樹立品牌、服務、信譽、用戶體驗以及企業整體形象等系統的營銷戰略為主導。缺乏市場細分,在商品組合、服務標準、價格、促銷和店面布置等方面標準化管理不足。
營銷新技能
基于線上線下數據整合分析,精準形成用戶畫像。通過低成本、高轉化的數字廣告,觸達線下設備探測到的精準目標客群。
打破常規廣告騷擾,以優惠券、代金券的推送形式,精準覆蓋到曾經到店的以及潛在消費者,甚至是選擇某個商圈內的精準人群。區分不同營銷場景、營銷方式,助力店鋪以創新優惠的形式進行線上營銷、活動促銷,引導用戶線下到店消費。
通過對多種營銷數據進行效果分析與監測,幫助店鋪團隊制定經營和營銷戰略,不斷提高效率和績效。
三、自動甄別客戶屬性,智能進行客戶關懷
當下每家零售實體店都有自己的CRM系統,利用信息及互聯網技術來優化企業與顧客在銷售、營銷等服務環節上的互動,通過增強顧客服務,與客戶建立起長期、穩定、信任的密切關系。
但多種情況下,客戶信息多是會員信息收集,被動性放在系統里,只是定期進行節日促銷信息推送,缺少個性化商品推薦和恰當事宜的客戶關懷。
營銷新技能
在新型的智能營銷工具中,可以通過不同的數據標簽,對會員精確分類、管理,結合線上用戶行為洞察,智能化多維度管理客戶信息,挖掘客戶深層次需求,進行合理的信息提醒和用戶關懷。
多維度的用戶畫像,精準識別新老客戶,實時進行老客到店提醒。根據用戶消費習慣、品牌喜好等特性,推薦合適的產品,制造不同的購物體驗。
未來,在科技、數據的推動下,整個零售行業的價值將會越來越高,線下、線上將相互同步,合作將越來越緊密,綜合市場、專業市場、專賣店、商場超市、便利店和電商企業等都將加入"新零售"潮流。
針對零售行業受物理空間和時間的限制,區域化營銷從線下實體店的服務范圍著手營銷推廣,打破傳統營銷模式和營銷渠道,將線下數據收集與線上全網數據庫打通,精準描繪用戶真實畫像及興趣愛好。借助線上線下全渠道的媒介載體,迅速觸達目標潛客,有效提升店鋪客流量轉化。
當然,要想掌握三大營銷新技能的前提,專業、有針對性服務的營銷神器少不了:
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