云華互動觀：“社交媒體商業化”的一二三
社交媒體（Social Media）的運營與營銷應用已經成為品牌方所熟知并廣泛運用的數字營銷（Digital Marketing）方式。越來越多的企業都在不同程度地布局自己的社交媒體戰略，社交媒體運營已經成為企業戰略規劃中不可或缺的一部分。
社交媒體自身的發展高度“商業化”且日趨“生態化”，這使其具備了巨大的商業開發價值。對于社交媒體不同層次地運用使企業獲得了不同的商業回報，也產生了商業模式的差異發展。將社交媒體運營視為單純的“數字營銷”工具或手段勢必會局限其商業價值，并帶來社交媒體投入的回報曲線下降。更為系統性地運用社交媒體是企業在數字化時代的當下通過商業模式創新取得跨越式發展的核心路徑，這意味著社交媒體運營必須納入到企業商業模式規劃中，并與企業整體運營保持高度整合與協同。
云華互動認為：“社交媒體商業化”是指，企業通過有策略地利用各種社交媒體（如，微信、微博等）來構建專屬的社交媒體商業運營環境，并通過有效運營最終形成基于社交媒體的新型商業模式，達成企業創新轉型的過程。
企業在進行社媒運營的時候通常遇到如下問題：
以上這些問題幾乎能夠涵蓋當今企業運營社交媒體時遇上的95%的問題，為了解決這些問題，很多企業擴團隊，瘋狂招人做社媒，“大興土木”之后收效卻甚微。為何如此，如果我們從商業模式角度去看待社交媒體，這些表面問題背后，指向的是一家企業的“頂層建筑”：
戰略層：社媒運營是企業進行數字化升級中的一個環節，是涉及企業經營戰略的舉措，需要至上而下進行統籌；
模式層：無論從客戶關系還是渠道管理，甚至是盈利模式，都是干系到企業商業模式的變化，商業閉環需要打破重組；
組織層：互聯網由虛擬轉換為實體，同時帶來大量的資源對沖，可能會直接影響一部分人的核心利益，需要做好平衡；
應用層：以營銷工具去看待社媒，必然以營銷結果去衡量績效，然后社媒已經是一種類似生活社區的資源平臺，并不是一種簡單的工具。
社交媒體對于企業商業模式的影響，是多維度的：
從這幾個核心元素進行分析，再進行決策，也就找到了真正將社交媒體融入到商業模式的方法了。
通過眾多項目服務經驗總結，眾多行業社媒運營結果調研，云華互動認為“社交媒體商業化”一般會分為三個階段：
1、通過運維社媒，滿足基礎性商業訴求
形成對社交媒體的有效利用，產生專有價值。如何有效整合社交媒體資源，高效對話維系忠誠用戶，提高用戶轉化率，實現既定商業目標，是第一階段的核心挑戰。
社媒可以很親切的將產品和品牌送到客戶身旁。這是社交媒體的特性。社交媒體，是網民生活中的第二世界，就像一個生活社區一樣。所以將社交媒體進行有效的利用，可以產生很多的商業價值。就比如小米，早期的小米利用論壇社區這種最早期的社交媒體將大量的粉絲聚集起來，社交的屬性被充分挖掘，為發燒而生，為發燒而熱愛。發燒就是這群人的生活特性。
利用社交媒體的多樣形式將品牌的價值主張告訴客戶，獲得客戶的價值認可；利用社媒的無距離性將產品輕輕的送到客戶手中，塑造愉悅的消費體驗；利用社媒的雙向性和扁平化，將客戶變成你的朋友和合作伙伴；利用社媒的數字化和數據化，成為客戶的知心伙伴；借力處于變革升級中的數字技術，給客戶塑造更美好的購物場景。無論是那種形式，在既定的商業目標下，總可以找到合適于企業的社媒運營方式。
以客戶為核心，以品牌價值為情感紐帶，以產品與服務為實際鏈接，滿足企業的基礎性商業訴求。
2、將社交媒體商業化，推動企業升級數字化時代新商業模式
推動企業將社交媒體價值滲透到企業經營的各環節中，進而影響企業的商業模式和組織架構，從而形成基于社交媒體的“商業閉環”。
微博和微信都有一個非常重要的特質——可以吸引很多很多的粉絲聚集。有客戶的地方就會有市場機會。在流量和內容運維時代，有客戶，故宮博物院都可以老樹發新芽，改頭換面成新時代的標志文化代表，也可以進行文化產業的二次變革。將社媒運營融入到企業經營中個各個環節，甚至會影響到生產與銷售這兩大核心體系。
在擁有大量高質量粉絲之后，單一的產品銷售或服務往往會后續乏力。僅僅靠營銷手段、促銷活動很難再推陳出新。這個階段需要將企業的核心資源進行注入。在數字化時代，企業經營中總會出現各種商業問題。渠道受限或萎縮，客戶流失嚴重，產品缺乏競爭力，服務質量提升有限等等。將社媒運營納入到企業的經營體系中，可以有效彌補不足放大優勢，將企業的資源價值最大化。從未完成新商業模式的閉環。
數字化環境下，充分利用數字技術、數字媒體與現有的線下資源進行結合，形成更有競爭力的商業行為，就是在完成數字化時代新商業模式的升級和轉型。
3、以新商業模式為驅動，推動企業創新性發展
以社交媒體為核心的新數字化商業模式的形成必將為企業既有商業模式的優化注入新生力量，帶來全面創新轉型契機，如何把握市場趨勢，深度整合企業現有內外部資源，將新商業模式中的優勢輻射至既有商業運營環境中，以實現更好的消費者體驗，更高的運營效率以及更快的創新進程，從而最終形成企業新的商業價值增長點與核心競爭力。
以客戶為核心，品牌為紐帶，完善的商業運營模式構建企業專屬的社交經濟生態圈。促生以社媒為基礎平臺的”新零售“模式，”個性化定制“模式等等。社交媒體已經是網民生活中的一大部分，眾多的創新模式在不斷的衍生。云華互動認為，社交媒體商業化，最終能夠實現真正的”跨界“。
“跨界運營”是“互聯網思維”的核心，是各類新興互聯網巨頭實現跨越式發展并顛覆傳統商業格局的秘訣，所以也是社交媒體運營得以推動企業創新轉型的“關鍵力量”。它能夠實現運營資源的超高效配置，達成運營格局的超常規改變。“跨行業”、“跨模式”、“跨角色”、“跨思維定式”、“跨內部結構”……“跨界”無定式。
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