智能電視開機廣告難關(guān)？樂視電視敗訴，海爾海信小米已整改
雷達財經(jīng)出品 文|吳艷蕊 編|深海
打開智能電視，只能先看一段廣告，讓許多觀眾感到無奈，這種情況正在得到改變。
據(jù)現(xiàn)代快報報道，11月10日，南京市中級人民法院一審宣判，樂融公司旗下樂視電視智能電視開機廣告侵犯了消費者選擇權(quán)和公平交易權(quán)，應(yīng)予整改。樂融公司一審敗訴，江蘇省省消保委主張的“一鍵關(guān)閉”功能得到判決支持。
據(jù)江蘇省消保委今年7月17日通報，2019年下半年，江蘇消保委針對智能電視開機廣告侵犯消費者權(quán)益問題開展系列專項行動，要求創(chuàng)維、海爾、樂視等在內(nèi)的七家公司限時整改。經(jīng)多輪整改，除樂視外六家企業(yè)整改均取得成效。
值得一提的是，江蘇省消保委與中國電子商會聯(lián)合推動開機廣告團體標準出臺。經(jīng)過法定程序，2020年9月23日《智能電視開機廣告技術(shù)規(guī)范》正式生效施行。團體標準中明確了關(guān)閉廣告提示窗應(yīng)在廣告播放后1秒內(nèi)顯示。點擊關(guān)閉廣告窗后，應(yīng)在3秒內(nèi)停止廣告播放。
法院支持"一鍵關(guān)閉"廣告功能
2020年7月江蘇省消保委發(fā)布了關(guān)于智能電視開機廣告整改情況的最新通報。通報顯示，江蘇消保委從2019年下半年以來開展智能電視開機廣告侵犯消費者權(quán)益問題的系列專項行動正逐步進行，目前已取得部分成效。
江蘇消保委要求創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、小 米、長虹、樂視七家企業(yè)現(xiàn)實整改，截至2020年6月經(jīng)四輪整改，除樂視外六家企業(yè)整改均取得顯著成效。
其中，"創(chuàng)維"承諾：已有200多款機型實現(xiàn)開機廣告一鍵關(guān)閉，舊機型通過軟件升級實現(xiàn)一鍵關(guān)閉功能嵌入。
"海爾"承諾：對于研發(fā)的新機型，嵌入"一鍵關(guān)閉"后投入生產(chǎn)，已完成驗證的110多個型號的智能電視，實現(xiàn)1s彈出關(guān)閉提示，3s關(guān)閉開機廣告。"海信"承諾：開機廣告啟播同時出現(xiàn)廣告關(guān)閉彈窗；除極少量老機型，其他機型已基本覆蓋升級策略。
"夏普"承諾：大部分機型（約占總量的76.8%）控制在廣告出現(xiàn)3~5秒內(nèi)彈出廣告關(guān)閉提示，其中部分型號控制在廣告出現(xiàn)1秒內(nèi)彈出提示，爭取于8月底實現(xiàn)全機型導(dǎo)入。
"小米"承諾：廣告播放1s內(nèi)出現(xiàn)"退出廣告"提示。預(yù)計于7月底推出穩(wěn)定的、支持"開機廣告1s可跳過"的生產(chǎn)版本。
"長虹"承諾：開機廣告啟播同時出現(xiàn)關(guān)閉彈窗，共計覆蓋約130個型號的智能電視。在售機型和舊機型可通過軟件升級實現(xiàn)廣告一鍵關(guān)閉。
因前期樂視公司無實質(zhì)整改，2019年12月12日江蘇消保委對樂融公司強行植入開機廣告且不可關(guān)閉侵犯消費者權(quán)益問題依法向南京市中級人民法院提起消費民事公益訴訟。
據(jù)天眼查資料顯示，此案件案號為（2020）蘇01民初62號，立案日期為2020年1月2日，開庭日期為2020年7月15日，案件狀態(tài)為"結(jié)"。
值得注意的是，江蘇消保委在通報表示樂融致新消極應(yīng)對消費者訴求。自公益訴訟發(fā)起后，樂融致新態(tài)度依然消極，未與江蘇消保委有過任何正式接觸，缺席法院召開的庭前會議，并在證據(jù)提交階段辯駁自身行為符合保障消費者合法權(quán)益的要求。
據(jù)現(xiàn)代快報近日報道，11月10日，南京市中級人民法院一審宣判，樂融致新智能電視開機廣告侵犯了消費者選擇權(quán)和公平交易權(quán)，應(yīng)與整改。文章表示，至此江蘇消保委主張的"一鍵關(guān)閉"功能得到判決支持。
行業(yè)人士建議尋找平衡點
據(jù)悉，2019年7月下旬，江蘇省消保委通過公開數(shù)據(jù)收集、消費者問卷調(diào)查、征集志愿者收集信息等方式對10家智能電視品牌進行開機廣告的專項消費調(diào)查。8月29日，省消保委就調(diào)查結(jié)果，召開智能電視開機廣告侵犯消費者權(quán)益問題情況發(fā)布會。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：10家品牌，7家有問題。開機廣告最長30秒，多家不能關(guān)閉。
當(dāng)時的調(diào)查結(jié)果顯示：從15858份線上問卷看，96.4%的消費者告知家中智能電視存在開機廣告。50.16%的消費者告知開機廣告無法中途關(guān)閉。70.36%的消費者表示對電視觀看有影響，不舒服。90.66%的消費者認為有必要進行整改。
電子信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)的一篇文章中，有業(yè)內(nèi)人士指出，目前，智能電視運營服務(wù)產(chǎn)業(yè)還只是初級階段，對開機廣告的態(tài)度，既不應(yīng)該放任野蠻生長，也不應(yīng)該"一棍子打死"，而是要逐步規(guī)范化、有序化。企業(yè)要積極探索，如何在商業(yè)模式與用戶體驗之間找到平衡點。
奧維云網(wǎng)消費電子事業(yè)部總經(jīng)理朱圓圓認為，廣告收入與用戶利益不是完全對立的，可以通過調(diào)整廣告質(zhì)量、廣告精準程度、廣告時長以及廣告形式來改善用戶感受，達到雙方互贏的狀態(tài)。
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