京東金融爭議廣告、美團“殺熟”、羅永浩直播翻車……一周公關最熱
隨著年終的逼近，不少品牌已經開始了最后的沖刺，或是優惠大放送，或是事件大盤點，物質層面和精神層面齊下手，爭取2020年掙得一個完美收官。
但事情并不是人的意識可以控制的，這周不少品牌/平臺接二連三卷入公關風波，面對不同于主動可控的營銷事件，大眾質疑之聲四起的公關事件品牌/平臺又會如何應對？
京東金融連發兩次致歉聲明，美團含糊回應“殺”熟事情、羅永浩直播又翻車，勞斯萊斯大方回應拼多多補貼事件，通過本周最熱的四個公關事件，幫助品牌總結出公關安全之路。
京東金融無腦廣告引爭議
兩次致歉依舊難平網友憤怒
一向以品質、服務深受民眾認可的京東集團，近日在互聯網金融領域也栽了跟頭。一支價值觀扭曲的豎屏廣告成了京東金融推廣的主要素材，在網絡上瘋狂傳播，引起網友的憤怒。
不僅是價值觀有問題，視頻中人物的幾處迷幻操作也是讓人直呼“腦殘”。飛機飛行過程中不能開窗是常識，乘務員聽到農民工想開窗，不是第一時間進行教育，而是提出升艙；后座西裝大哥說幫農名工升艙，結果是幫人家開借貸。
雖然互聯網金融拍攝無腦劇情廣告引發眾人吐槽已經不是第一回事，但是京東一向形象正面的集團，做出這樣的廣告實在讓人難以置信。15日，京東金融APP官博針對此事件進行了正面回應，而在17日，則又再次認錯致歉。
道歉信中直截了當承認錯誤，多個感嘆號強調，并且發布兩次致歉聲明等細節，能明顯感受到京東金融對無腦廣告造成的負面影響的重視。
態度雖然十分誠懇，但作為大企業，這樣的事情本身就不應該發生，因而網友面對京東多次道歉，依舊保持著對這件事情本該持有的憤怒情緒。互聯網不是法外之地，即使尚無確切的法律可依，也不能明知故犯，不只是京東金融，更多依伴互聯網生存的企業、品牌、平臺都應該引以為戒。
美團“殺熟”外賣會員
道歉無誠意致使風波再起
“同一家外賣，同一個配送位置，同一個下單時間節點，在開通會員后，為什么配送費比非會員要高？”來自微信公眾號@漂移神父的一篇質疑美團外賣“殺熟”的文章，將美團外賣推上了輿論風口。
文章中對開通美團會員后，配送費反倒提升的現象進行了披露，同時作者也展示了與美團客服反映的具體經過，美團電話客服表示會將其賬號交給技術處理。
事情經過發酵，不少人在微博、公眾號下都傾訴了相似的遭遇，而美團外賣面對網友的聲討，發布了一則問題說明。
說明中，稱配送費的差異與會員身份無關，是由于定位緩存造成預估不準，實際下單并不受影響。這一回應激起了網友更強烈的不滿情緒，網友頻頻吐槽這一“找借口”行為。
其實網友對于“殺熟”問題的存在并非一無所知，除開美團，不少企業也都存在同樣的現象。現象的根源是個性化的推薦算法，是大數據時代下的產物，消費者隨處隨時都可能遭遇到“殺熟”。
在眾人心知肚明的情況下，美團這樣的回應，以“定位緩存”為借口如同一張白紙，話說了等于沒說，顯得態度十分不誠懇。群眾的眼睛是雪亮的，雖然這樣不公的現象一時無法改變，但是至少一個誠懇的道歉而非逃避重點的借口是必須的。
羅永浩直播再翻車
主動承認售假是什么操作
羅永浩直播間翻車并非第一次，這一次翻車與先前不同的是，羅永浩主動承認售賣的打底羊毛衫為假貨。11月28日“交個朋友直播間”銷售的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫，消費者質疑衣服并非純羊毛，直播間將部分衣服送檢，確證產品的確非羊毛制品。
證據確鑿，羅永浩發布聲明，承認售假，也將為何銷售的是假貨，如何處理銷售假貨事件，又會怎么補償消費者等方面進行了全面的回答。一下是聲明全文。
不得不說，雖然羅永浩直播間雖然出事不少，但每一次出事后的處理與其他直播間的做法是天壤之別，每一次的回應態度都十分誠懇，知錯就認，做錯就補償，每一次翻車反倒收獲了新一波的好口碑。
翻車第一時間回應，妥善處理消費者的投訴與損失，網友對其“敢擔當”“不推卸責任”“態度好”的業界良心形象感知深刻。危機處理得好，也能成為一次品牌聲譽積累的好時機，羅永浩應對翻車的誠懇操作可以說是“危機成時機”的典型例子了。
拼多多賣勞斯萊斯，補貼122W
官方巧妙回應賺取一波好感度
拼多多這幾個月的時間里十分低調，即使是全民狂歡的雙十一、雙十二中也都不見拼多多為平臺發聲的消息。但近日拼多多卻因為“拼車”喜提熱搜，高調了一把，而車企也不小心賺取了一波品牌好感。
事情源于拼多多上有一家“托海汽車官方旗艦店”的店鋪，售賣勞斯萊斯幻影，補貼122萬元，售價僅需946萬。拼多多賣豪車已經不是第一回，先前特斯拉的事情已經鬧得沸沸揚揚，此次又來個勞斯萊斯，網友都坐等車企的官方回應。
勞斯萊斯的回應也是“不負眾望”，讓人直呼有點東西，網友也直接將其送上了熱搜。不同于特斯拉的拒絕交付，勞斯萊斯的回應盡顯開放包容的大氣姿態，既表明了此事為平臺與商家自己的行為，與品牌無關，又通過一波對不損害消費者利益前提的強調，表示了對消費者權益的尊重和保護。
在眾多車企都開始嘗試以各種方法接觸年輕群體之時，勞斯萊斯抓住天降話題的好時機，霸氣公關直接拉近品牌與網友的距離，為品牌積累良好聲譽，而網友也自發參與討論，讓事件不斷發酵，品牌話題度飆升。
而站在拼多多的角度，賣豪車的行為本就已經為拼多多制造了一種“富人也在使用拼多多”“萬物皆可拼多多”的感覺，不論品牌方如何回應，對拼多多來說，事件已經完美達到了其宣傳的效果。
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）