中小企業數字化，平安涉足政企的切口
【深幾度·中小企業數字化】
撰稿｜燕玉涵
編輯｜吳俊宇
審閱｜梁欣婷
「摘要：中小企業需要全方位的轉型，不僅僅是政策、營商環境等大環境的打造，還包括人才培養、企業發展等企業緊密相關的業務，甚至連企業醫療、知識產權保護這樣的“后勤”業務也會涉及到，而這些恰恰會成為推動產業數字化重要一環。」
深圳是國內智慧城市建設的標桿，也是民營經濟和中小企業最活躍的城市之一。
智慧城市建設對廣東省地方政府而言事實上有幾個層面的意義：
通過智慧城市這一新概念進行管理體制改革，幫助地方招商引資；
借助頭部企業的技術推動政府信息化改造以及企業數字化轉型；
智慧城市概念目前處于超前傳播階段。智慧城市與其說是終極目標，不如說是推動本地社會治理和市場改革的重要手段。
一方面，深圳通過制度創新，為企業營造公平的市場競爭環境。另一方面，深圳正在展開的智慧城市建設，可以為中小企業打造提供基礎設施。
中小企業是數量最龐大、創新最活躍、帶動就業能力最強的企業群體，不僅是推動產業經濟發展的中堅力量，更是城市中的主力。
因此，數字化轉型正成為當下中小企業的重點發展方向。
去年，深圳舉辦了APEC中小企業工商論壇，吸引了來自18個APEC成員經濟體的政府機構、商會協會、企業界1500名代表參加。
在今年的APEC中小企業工商論壇，各成員經濟體繼續圍繞大中小企業融通發展、中小企業健康發展法律服務、AI賦能中小企業、數字經濟、醫工交叉等議題進行業務探討和政策交流。
這既是為了更好地服務中小企業數字化，也可看做為智慧城市熱潮下更切實的議題討論。
作為深圳本地企業，平安一直與深圳市政府有緊密合作。今年，平安智慧城市聯席總經理兼CTO胡瑋也參與了這次論壇。
這是平安深耕政企市場，把目光投向中小企業的一個重要信號。
平安原本就可以為中小企業提供金融服務，借助金融服務延展至政企市場應用層服務，依托平安2萬研發工程師幫助中小企業轉型升級。
這是目前平安最有機會的方向。
01 應用層切口
智慧城市產業鏈主要包括四個層面。
感知終端層：通過深層感知全方位地獲取城市系統數據；
通信網絡層：通信網絡基礎設施，包含固網寬帶、移動網絡、物聯網、專用網絡等，作為信息數據傳輸的管道；
服務平臺層：數據平臺基礎設施，用于儲存、交換和分析處理數據信息，通過高度共享、智能分析將信息變成知識；
城市應用層：把數據與信息技術融合起來應用到各行各業，為公眾、企業、城市管理者等提供整體的應用和服務；
智慧城市的核心是通過物聯網、云計算等新一代信息技術手段，感測、收集、分析和處理城市運行核心系統的各項關鍵信息，為城市運行、服務、工商業活動等提供更智慧的解決方案。
如智慧政務、智慧交通、智慧醫療、智慧金融等，這些解決方案實際上都是產業鏈的應用層。目前阿里、騰訊、平安等企業最容易入手的領域集中在應用層。
平安進入智慧城市這個賽道的主要切口恰恰正是應用層產品。
1、政府層面
政府層面目前在智慧城市建設主要強調一網通辦和一網統管。目前最容易入手的是應用層解決方案。
阿里云浙江主導的“云釘一體”數字政務平臺正是以應用層為切口幫助政府進行信息化建設，釘釘服務的領域是“一網統管”。
騰訊云廣東推動的“粵省事”便民服務平臺的同樣集中在應用層，借助微信、小程序平臺，“粵省事”更強調“一網通辦”。
平安為深圳市政府打造的全市統一的移動政務服務平臺“i深圳”APP，同樣是“互聯網+政務服務”的一個典型案例。
“i深圳”項目更大的意義在于，它由深圳市政府倡導，由平安在應用層牽頭，而且得到了華為等企業在平臺層的支撐。
2019年1月上線后，i深圳匯聚了7750項服務以及74類電子證照和電子證明，全市95%以上個人事項和70%以上法人事項已實現掌上辦理。
目前，“i深圳”推出了區塊鏈電子證照、AI智能客服、無感申辦、千人千面、秒批服務等創新模塊，市民在“i深圳”即可一站式與市民息息相關的服務。
“i深圳”也致力于營商環境的優化。例如，提供企業從注冊到經營的全生命周期服務，為企業提供政策查詢、企業扶持服務等各類涉企服務等，打造了掌上惠企利企平臺。
為進一步方便市民和企業辦事，優化營商環境，從2020年10月10日起，深圳市依托“i深圳”等一體化政務服務平臺，推出了政務服務“免證辦”。
同時，平安智慧城市基于“商事信用大數據分析平臺”方案，在深圳市場監督管理局落地了“深圳市商事信用信息全視通”。
借助商事信用大數據分析平臺,可以從政府數據、商業機構平臺數據、社會化公開數據三大維度，全面歸集信用數據，幫助政府建立覆蓋企業全生命周期的信用信息大數據庫。
在實現智慧信用監管的同時，還能提升市場對商事信用數據的準確性、權威性和時效性的需求服務水平，加大信用信息披露力度，提高經濟運行順滑度，為深圳優化營商環境。
2、中小企業層面
在深圳，平安還為企業端打造了一個“企業服務平臺”。
這個統一服務門戶，線上整合了企業服務的各類應用系統，實現統一入口、統一界面、統一賬號。
為企業提供一站式政策服務、政務服務、政企互動、融資服務、資金扶持、創新創業、企業培訓等全方位服務體系，為企業提供了一站式的解決方案。
02 體系化方案
深圳的智慧城市發展指數在全國名列前茅，創業密度也連續幾年居全國首位。
深圳之所以成為全中國乃至全世界最具創新力的城市，最重要的經驗有一條：為民營經濟，為中小企業創造最寬松的發展和生存環境。
截至今年6月，深圳市工商登記注冊中小企業約215.26萬家，占全市企業總數的99.94%。受當前國內國際經濟發展環境多重因素影響，中小企業正處在轉型的關鍵階段。
平安智慧城市聯席總經理兼CTO胡瑋曾提到：中小企業在起步階段往往不太重視數字化體系構建，因為一般中小企業是以銷售為導向的，還有些則是以產品為導向，但是等它快速壯大以后，就會意識到發展的瓶頸，沒有數字化的支撐，中小企業會出現盲目性和管理不高效等諸多問題。
近年來，平安投入大量的科技力量，探索數字科技在中小企業層面的應用。
目前，平安目前已打造出多個場景化應用平臺，從人才培訓、企業發展環境、員工健康保障、知識產權保護等方面出發，在助力深圳中小企業數字化轉型方面形成了體系化方案。
1、培訓：
人才培訓是提升企業競爭力中的重要一環，如何進行高效、有針對性的培訓是很多企業面臨的痛點。為了解決這個問題，平安搭建了“知鳥”平臺，為企業培訓提供了智能化解決方案。
依托平安知鳥，企業可實現培訓管理高效化，將培訓各個環節進行線上化管理；AI、大數據等核心技術加持，平臺支持100%全流程數據監測，可實現自適應反饋優化，支持培訓全流程自動化處理、培訓數據和效果實時跟蹤。
平安知鳥還打造了多樣化、智能化應用，例如個性化推薦、智能陪練等AI引擎，不僅能為企業節省大量培訓成本，還可幫助企業員工更好、更有針對性地實現職業技能提升，同時促進企業整體效率提升。
2、園區：
城市是由園區組成的，智慧園區可以說是“智慧城市”的重要表現形態和縮影。
在智慧園區建設方面，平安以多年積累的金融實力以及產業分析和運營管理等經驗，實施“金融+科技”雙輪驅動戰略，協助政府、園區運營者打造智慧園區一體化平臺。
平安智慧園區正在建設以大數據平臺、物聯網平臺和業務集成平臺三大基礎平臺為底座，數字孿生平臺、園區服務平臺、園區運營管理平臺、園區智慧招商平臺、園區金融服務平臺、園區智慧支付平臺和園區智能機器人為七大業務平臺的一體化平臺。
基于這個智能園區一體化平臺，可實現產業園區招商精準化、運營管理智能化、園區服務標準化、園區金融便捷化和專業應用差異化。
3、醫療：
在智慧醫療領域，平安也一直在不斷加大投入。
員工的醫療健康保障一直都是很多企業關注的問題。今年8月， 平安智慧城市發布了企業員康平臺。
企業員康是基于平安集團在醫療領域的長期積累，順應疫情發展需要而誕生的。疫情期間，平安智慧醫療持續向15省市政府同步疫情預測分析報告，提前7天和提前24小時動態預測。
新冠肺炎智能閱片系統可以15秒出AI分析結果，準確率高達97%，覆蓋全國約1500家醫療機構，累計篩查出超過2萬名疑似患者，閱片量超過400萬張。
企業員康平臺可以為企業提供員工健康預警及檔案管理，為員工提供心理咨詢、眼科篩查、慢病管理、健康智能問答等服務，幫企業實現員工關懷和員工健康管理，提升員工的滿意度和忠誠度，為企業運行再次提供了一個有力的智能“后勤保障”服務，這也是平安智慧城市在智慧醫療服務的延伸。
4、法律：
創新可以說是中小企業的發展的源動力之一，因此知識產權保護等法律層面的智能化也可以為企業發展保駕護航。
針對這一層面需求，平安研發了“平安智慧法務”，主要為企業提供合同、知識產權智能管理和風險管理工具等在線法律服務。
對于企業來說，它更像一個專業復合型的管理工具，包括了法律、合規、風險管理等管理范疇。
比如，通過平安智慧法務一體化平臺，企業可以打通合同全流程，實現合同全面線上化、智能化、數字化管理，還可實現訴訟案件全流程100%線上管理。
平安智慧法務內置多項風控組件，可對交易對手進行資信情況綜合分析，線上檢視交易對手風險。
企業如需進行維權，平安智慧法務還可實時搜索侵權證據、定位侵權主體 、智能匹配維權策略，從而提供高效的品牌維權解決方案。
03 未來的方向
智慧城市是當今世界發展的大趨勢之一，作為民營經濟主體，中小企業則成為完成這一使命的重要切口。
隨著云、AI、5G、IOT、大數據發展，數字經濟成為經濟發展的新動能，數據、算力等核心生產要素將引發產業變革，中小企業進行數字化變革也勢在必行。
在海外，助力中小企業數字化轉型的代表企業是Salesforce。
其總部位于舊金山，是全球最大的SaaS提供商，主要提供基于云端的客戶關系和數據管理、分析與服務，從而使得企業可以管理外部客戶情況，目前市值超過1140億美元。
Salesforce最早以銷售自動化工具(SFA)和Web端的CRM（客戶關系管理）工具進入到企業級軟件服務市場。
Salesforce從工具型CRM出發，在已經相當成熟的企業級市場中找到了未被充分滿足的客戶需求。
實際上，Salesforce紛繁復雜的產品可以總結為，以銷售云(Sales cloud)、客服云(Service cloud)、營銷云(Marketing cloud)和電商云(Commerce cloud) 為前臺，以平臺云(Platform Cloud)為支撐，以數據服務能力為底座，同時綜合了人工智能、大數據和物聯網等技術的閉環系統。
四朵“云”分別對應不同的功能側重：
客服云通過客戶服務控制臺對所有客服人員進行統一調度和管理，同時 聚合客服人員解決客戶難題所需要的所有可得信息，客戶的個人信息有助于客服提供個性化的反饋；
銷售云可以通過銷售自動化 (SFA) 技術自動搜集數據、即時獲得見解，同時連通銷售、服務、營銷和 B2B 商務等方面數據，簡化銷售人員工作難度；
營銷云中的B2B營銷服務更注重營銷流程的優化和控制，而其B2C營銷更注重用戶畫像精準刻畫、跨渠道觸達和精準投放，以及后續的效果評估；
電商云則是幫助品牌方打造全渠道智能購買體驗。
在當下中小企業需要快速適應不斷變化的市場環境之際，像Salesforce這樣可以幫助企業實現數字創新和發展的平臺將會越來越受到市場的青睞。
在深圳，平安在應用層也可以扮演類似的角色定位。
在剛剛公布的三季度財報之中，平安在深圳本地中小企業營商環境建設方面取得了兩個重要進展：
中標深圳智慧市場監管 一體化平臺建設項目，合同金額達1.8億元，為全國智慧市場監管第一大單；
中標深圳人社局職業技能培訓監管服務平臺項目，平臺上線 運行首周完成逾1.4萬人次數據化培訓智能監管；
無論是為全體市民打造的掌上移動政府“i深圳”，還是為中小企業創造良好營商環境打造的商事信用信息全視通，以及從企業各方面考慮打造的體系化方案都在為企業乃至城市鋪墊好智慧化道路。
中小企業需要全方位的轉型，不僅僅是政策、營商環境等大環境的打造，還包括人才培養、企業發展等企業緊密相關的業務，甚至連企業醫療、知識產權保護這樣的“后勤”業務也會涉及到，而這些恰恰會成為推動產業數字化重要一環。
目前，平安在產業數字化應用層布局已經非常廣泛，包括智慧政務、智慧交通、智慧環保、智慧醫療、智慧法律等方面。
在今年的APEC中小企業工商論壇上，胡瑋還介紹了平安最新打造的針對疫情的全鏈條追溯的智慧凍品監管一體化平臺，可實現凍品流向追蹤、接觸人員監測，到監督檢查、風險預警等全鏈條風險閉環管理，有效阻隔了疫情通過冷鏈輸入。
在助力中小企業轉型的過程中，我們已經看到了平安在智慧城市建設方面的思考。與此同時，平安還在不斷納入新的模塊。
比如針對人事管理的平安智慧人事管理系統HR-X，充分利用新一代信息技術，打造了數字化人力資源一體平臺；“智慧口岸”則通過科技手段打通口岸業務流轉環節，大幅降低貨物與人員的通關時間，提升海關監管效能和口岸運轉效率，優化營商環境。
未來，在城市和產業智慧化建設的版圖上，平安還將不斷擴張。其步伐將從應用層開始，從幫助遍布城市的中小企業進行數字化轉型開始。
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主理人 | 吳俊宇
公眾號 | 深幾度
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