【深幾度·中小企業(yè)數(shù)字化】 

撰稿｜燕玉涵  

編輯｜吳俊宇  

審閱｜梁欣婷 

「摘要：中小企業(yè)需要全方位的轉(zhuǎn)型，不僅僅是政策、營商環(huán)境等大環(huán)境的打造，還包括人才培養(yǎng)、企業(yè)發(fā)展等企業(yè)緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)，甚至連企業(yè)醫(yī)療、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)這樣的“后勤”業(yè)務(wù)也會(huì)涉及到，而這些恰恰會(huì)成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化重要一環(huán)。」 

深圳是國內(nèi)智慧城市建設(shè)的標(biāo)桿，也是民營經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)最活躍的城市之一。

智慧城市建設(shè)對廣東省地方政府而言事實(shí)上有幾個(gè)層面的意義：

• 通過智慧城市這一新概念進(jìn)行管理體制改革，幫助地方招商引資；

• 借助頭部企業(yè)的技術(shù)推動(dòng)政府信息化改造以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；

智慧城市概念目前處于超前傳播階段。智慧城市與其說是終極目標(biāo)，不如說是推動(dòng)本地社會(huì)治理和市場改革的重要手段。

一方面，深圳通過制度創(chuàng)新，為企業(yè)營造公平的市場競爭環(huán)境。另一方面，深圳正在展開的智慧城市建設(shè)，可以為中小企業(yè)打造提供基礎(chǔ)設(shè)施。

中小企業(yè)是數(shù)量最龐大、創(chuàng)新最活躍、帶動(dòng)就業(yè)能力最強(qiáng)的企業(yè)群體，不僅是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，更是城市中的主力。

因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正成為當(dāng)下中小企業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展方向。

去年，深圳舉辦了APEC中小企業(yè)工商論壇，吸引了來自18個(gè)APEC成員經(jīng)濟(jì)體的政府機(jī)構(gòu)、商會(huì)協(xié)會(huì)、企業(yè)界1500名代表參加。

在今年的APEC中小企業(yè)工商論壇，各成員經(jīng)濟(jì)體繼續(xù)圍繞大中小企業(yè)融通發(fā)展、中小企業(yè)健康發(fā)展法律服務(wù)、AI賦能中小企業(yè)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、醫(yī)工交叉等議題進(jìn)行業(yè)務(wù)探討和政策交流。

這既是為了更好地服務(wù)中小企業(yè)數(shù)字化，也可看做為智慧城市熱潮下更切實(shí)的議題討論。

作為深圳本地企業(yè)，平安一直與深圳市政府有緊密合作。今年，平安智慧城市聯(lián)席總經(jīng)理兼CTO胡瑋也參與了這次論壇。

這是平安深耕政企市場，把目光投向中小企業(yè)的一個(gè)重要信號(hào)。

平安原本就可以為中小企業(yè)提供金融服務(wù)，借助金融服務(wù)延展至政企市場應(yīng)用層服務(wù)，依托平安2萬研發(fā)工程師幫助中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

這是目前平安最有機(jī)會(huì)的方向。

 01  應(yīng)用層切口 

智慧城市產(chǎn)業(yè)鏈主要包括四個(gè)層面。

• 感知終端層：通過深層感知全方位地獲取城市系統(tǒng)數(shù)據(jù)；

• 通信網(wǎng)絡(luò)層：通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，包含固網(wǎng)寬帶、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、專用網(wǎng)絡(luò)等，作為信息數(shù)據(jù)傳輸?shù)墓艿溃?/p>

• 服務(wù)平臺(tái)層：數(shù)據(jù)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施，用于儲(chǔ)存、交換和分析處理數(shù)據(jù)信息，通過高度共享、智能分析將信息變成知識(shí)；

• 城市應(yīng)用層：把數(shù)據(jù)與信息技術(shù)融合起來應(yīng)用到各行各業(yè)，為公眾、企業(yè)、城市管理者等提供整體的應(yīng)用和服務(wù)；

智慧城市的核心是通過物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)手段，感測、收集、分析和處理城市運(yùn)行核心系統(tǒng)的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，為城市運(yùn)行、服務(wù)、工商業(yè)活動(dòng)等提供更智慧的解決方案。

如智慧政務(wù)、智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧金融等，這些解決方案實(shí)際上都是產(chǎn)業(yè)鏈的應(yīng)用層。目前阿里、騰訊、平安等企業(yè)最容易入手的領(lǐng)域集中在應(yīng)用層。

平安進(jìn)入智慧城市這個(gè)賽道的主要切口恰恰正是應(yīng)用層產(chǎn)品。

1、政府層面

政府層面目前在智慧城市建設(shè)主要強(qiáng)調(diào)一網(wǎng)通辦和一網(wǎng)統(tǒng)管。目前最容易入手的是應(yīng)用層解決方案。

阿里云浙江主導(dǎo)的“云釘一體”數(shù)字政務(wù)平臺(tái)正是以應(yīng)用層為切口幫助政府進(jìn)行信息化建設(shè)，釘釘服務(wù)的領(lǐng)域是“一網(wǎng)統(tǒng)管”。

騰訊云廣東推動(dòng)的“粵省事”便民服務(wù)平臺(tái)的同樣集中在應(yīng)用層，借助微信、小程序平臺(tái)，“粵省事”更強(qiáng)調(diào)“一網(wǎng)通辦”。

平安為深圳市政府打造的全市統(tǒng)一的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“i深圳”APP，同樣是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的一個(gè)典型案例。

“i深圳”項(xiàng)目更大的意義在于，它由深圳市政府倡導(dǎo)，由平安在應(yīng)用層牽頭，而且得到了華為等企業(yè)在平臺(tái)層的支撐。

2019年1月上線后，i深圳匯聚了7750項(xiàng)服務(wù)以及74類電子證照和電子證明，全市95%以上個(gè)人事項(xiàng)和70%以上法人事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)掌上辦理。

目前，“i深圳”推出了區(qū)塊鏈電子證照、AI智能客服、無感申辦、千人千面、秒批服務(wù)等創(chuàng)新模塊，市民在“i深圳”即可一站式與市民息息相關(guān)的服務(wù)。 

“i深圳”也致力于營商環(huán)境的優(yōu)化。例如，提供企業(yè)從注冊到經(jīng)營的全生命周期服務(wù)，為企業(yè)提供政策查詢、企業(yè)扶持服務(wù)等各類涉企服務(wù)等，打造了掌上惠企利企平臺(tái)。

為進(jìn)一步方便市民和企業(yè)辦事，優(yōu)化營商環(huán)境，從2020年10月10日起，深圳市依托“i深圳”等一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推出了政務(wù)服務(wù)“免證辦”。

同時(shí)，平安智慧城市基于“商事信用大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)”方案，在深圳市場監(jiān)督管理局落地了“深圳市商事信用信息全視通”。

借助商事信用大數(shù)據(jù)分析平臺(tái),可以從政府?dāng)?shù)據(jù)、商業(yè)機(jī)構(gòu)平臺(tái)數(shù)據(jù)、社會(huì)化公開數(shù)據(jù)三大維度，全面歸集信用數(shù)據(jù)，幫助政府建立覆蓋企業(yè)全生命周期的信用信息大數(shù)據(jù)庫。

在實(shí)現(xiàn)智慧信用監(jiān)管的同時(shí)，還能提升市場對商事信用數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、權(quán)威性和時(shí)效性的需求服務(wù)水平，加大信用信息披露力度，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行順滑度，為深圳優(yōu)化營商環(huán)境。

2、中小企業(yè)層面

在深圳，平安還為企業(yè)端打造了一個(gè)“企業(yè)服務(wù)平臺(tái)”。

這個(gè)統(tǒng)一服務(wù)門戶，線上整合了企業(yè)服務(wù)的各類應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一入口、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一賬號(hào)。

為企業(yè)提供一站式政策服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、政企互動(dòng)、融資服務(wù)、資金扶持、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、企業(yè)培訓(xùn)等全方位服務(wù)體系，為企業(yè)提供了一站式的解決方案。

 02  體系化方案 

深圳的智慧城市發(fā)展指數(shù)在全國名列前茅，創(chuàng)業(yè)密度也連續(xù)幾年居全國首位。

深圳之所以成為全中國乃至全世界最具創(chuàng)新力的城市，最重要的經(jīng)驗(yàn)有一條：為民營經(jīng)濟(jì)，為中小企業(yè)創(chuàng)造最寬松的發(fā)展和生存環(huán)境。

截至今年6月，深圳市工商登記注冊中小企業(yè)約215.26萬家，占全市企業(yè)總數(shù)的99.94%。受當(dāng)前國內(nèi)國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境多重因素影響，中小企業(yè)正處在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。

平安智慧城市聯(lián)席總經(jīng)理兼CTO胡瑋曾提到：中小企業(yè)在起步階段往往不太重視數(shù)字化體系構(gòu)建，因?yàn)橐话阒行∑髽I(yè)是以銷售為導(dǎo)向的，還有些則是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，但是等它快速壯大以后，就會(huì)意識(shí)到發(fā)展的瓶頸，沒有數(shù)字化的支撐，中小企業(yè)會(huì)出現(xiàn)盲目性和管理不高效等諸多問題。

近年來，平安投入大量的科技力量，探索數(shù)字科技在中小企業(yè)層面的應(yīng)用。

目前，平安目前已打造出多個(gè)場景化應(yīng)用平臺(tái)，從人才培訓(xùn)、企業(yè)發(fā)展環(huán)境、員工健康保障、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面出發(fā)，在助力深圳中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面形成了體系化方案。

1、培訓(xùn)：

人才培訓(xùn)是提升企業(yè)競爭力中的重要一環(huán)，如何進(jìn)行高效、有針對性的培訓(xùn)是很多企業(yè)面臨的痛點(diǎn)。為了解決這個(gè)問題，平安搭建了“知鳥”平臺(tái)，為企業(yè)培訓(xùn)提供了智能化解決方案。

依托平安知鳥，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理高效化，將培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行線上化管理；AI、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)加持，平臺(tái)支持100%全流程數(shù)據(jù)監(jiān)測，可實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)反饋優(yōu)化，支持培訓(xùn)全流程自動(dòng)化處理、培訓(xùn)數(shù)據(jù)和效果實(shí)時(shí)跟蹤。

平安知鳥還打造了多樣化、智能化應(yīng)用，例如個(gè)性化推薦、智能陪練等AI引擎，不僅能為企業(yè)節(jié)省大量培訓(xùn)成本，還可幫助企業(yè)員工更好、更有針對性地實(shí)現(xiàn)職業(yè)技能提升，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)整體效率提升。

2、園區(qū)：

城市是由園區(qū)組成的，智慧園區(qū)可以說是“智慧城市”的重要表現(xiàn)形態(tài)和縮影。

在智慧園區(qū)建設(shè)方面，平安以多年積累的金融實(shí)力以及產(chǎn)業(yè)分析和運(yùn)營管理等經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施“金融+科技”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，協(xié)助政府、園區(qū)運(yùn)營者打造智慧園區(qū)一體化平臺(tái)。

平安智慧園區(qū)正在建設(shè)以大數(shù)據(jù)平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和業(yè)務(wù)集成平臺(tái)三大基礎(chǔ)平臺(tái)為底座，數(shù)字孿生平臺(tái)、園區(qū)服務(wù)平臺(tái)、園區(qū)運(yùn)營管理平臺(tái)、園區(qū)智慧招商平臺(tái)、園區(qū)金融服務(wù)平臺(tái)、園區(qū)智慧支付平臺(tái)和園區(qū)智能機(jī)器人為七大業(yè)務(wù)平臺(tái)的一體化平臺(tái)。

基于這個(gè)智能園區(qū)一體化平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商精準(zhǔn)化、運(yùn)營管理智能化、園區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、園區(qū)金融便捷化和專業(yè)應(yīng)用差異化。

3、醫(yī)療：

在智慧醫(yī)療領(lǐng)域，平安也一直在不斷加大投入。

員工的醫(yī)療健康保障一直都是很多企業(yè)關(guān)注的問題。今年8月， 平安智慧城市發(fā)布了企業(yè)員康平臺(tái)。

企業(yè)員康是基于平安集團(tuán)在醫(yī)療領(lǐng)域的長期積累，順應(yīng)疫情發(fā)展需要而誕生的。疫情期間，平安智慧醫(yī)療持續(xù)向15省市政府同步疫情預(yù)測分析報(bào)告，提前7天和提前24小時(shí)動(dòng)態(tài)預(yù)測。

新冠肺炎智能閱片系統(tǒng)可以15秒出AI分析結(jié)果，準(zhǔn)確率高達(dá)97%，覆蓋全國約1500家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，累計(jì)篩查出超過2萬名疑似患者，閱片量超過400萬張。

企業(yè)員康平臺(tái)可以為企業(yè)提供員工健康預(yù)警及檔案管理，為員工提供心理咨詢、眼科篩查、慢病管理、健康智能問答等服務(wù)，幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工關(guān)懷和員工健康管理，提升員工的滿意度和忠誠度，為企業(yè)運(yùn)行再次提供了一個(gè)有力的智能“后勤保障”服務(wù)，這也是平安智慧城市在智慧醫(yī)療服務(wù)的延伸。

4、法律：

創(chuàng)新可以說是中小企業(yè)的發(fā)展的源動(dòng)力之一，因此知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等法律層面的智能化也可以為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

針對這一層面需求，平安研發(fā)了“平安智慧法務(wù)”，主要為企業(yè)提供合同、知識(shí)產(chǎn)權(quán)智能管理和風(fēng)險(xiǎn)管理工具等在線法律服務(wù)。

對于企業(yè)來說，它更像一個(gè)專業(yè)復(fù)合型的管理工具，包括了法律、合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)管理等管理范疇。

比如，通過平安智慧法務(wù)一體化平臺(tái)，企業(yè)可以打通合同全流程，實(shí)現(xiàn)合同全面線上化、智能化、數(shù)字化管理，還可實(shí)現(xiàn)訴訟案件全流程100%線上管理。

平安智慧法務(wù)內(nèi)置多項(xiàng)風(fēng)控組件，可對交易對手進(jìn)行資信情況綜合分析，線上檢視交易對手風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)如需進(jìn)行維權(quán)，平安智慧法務(wù)還可實(shí)時(shí)搜索侵權(quán)證據(jù)、定位侵權(quán)主體 、智能匹配維權(quán)策略，從而提供高效的品牌維權(quán)解決方案。

 03  未來的方向 

智慧城市是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢之一，作為民營經(jīng)濟(jì)主體，中小企業(yè)則成為完成這一使命的重要切口。

隨著云、AI、5G、IOT、大數(shù)據(jù)發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能，數(shù)據(jù)、算力等核心生產(chǎn)要素將引發(fā)產(chǎn)業(yè)變革，中小企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化變革也勢在必行。

在海外，助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的代表企業(yè)是Salesforce。

其總部位于舊金山，是全球最大的SaaS提供商，主要提供基于云端的客戶關(guān)系和數(shù)據(jù)管理、分析與服務(wù)，從而使得企業(yè)可以管理外部客戶情況，目前市值超過1140億美元。

Salesforce最早以銷售自動(dòng)化工具(SFA)和Web端的CRM（客戶關(guān)系管理）工具進(jìn)入到企業(yè)級軟件服務(wù)市場。

Salesforce從工具型CRM出發(fā)，在已經(jīng)相當(dāng)成熟的企業(yè)級市場中找到了未被充分滿足的客戶需求。

實(shí)際上，Salesforce紛繁復(fù)雜的產(chǎn)品可以總結(jié)為，以銷售云(Sales cloud)、客服云(Service cloud)、營銷云(Marketing cloud)和電商云(Commerce cloud) 為前臺(tái)，以平臺(tái)云(Platform Cloud)為支撐，以數(shù)據(jù)服務(wù)能力為底座，同時(shí)綜合了人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的閉環(huán)系統(tǒng)。

四朵“云”分別對應(yīng)不同的功能側(cè)重：

• 客服云通過客戶服務(wù)控制臺(tái)對所有客服人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和管理，同時(shí) 聚合客服人員解決客戶難題所需要的所有可得信息，客戶的個(gè)人信息有助于客服提供個(gè)性化的反饋；

• 銷售云可以通過銷售自動(dòng)化 (SFA) 技術(shù)自動(dòng)搜集數(shù)據(jù)、即時(shí)獲得見解，同時(shí)連通銷售、服務(wù)、營銷和 B2B 商務(wù)等方面數(shù)據(jù)，簡化銷售人員工作難度；

• 營銷云中的B2B營銷服務(wù)更注重營銷流程的優(yōu)化和控制，而其B2C營銷更注重用戶畫像精準(zhǔn)刻畫、跨渠道觸達(dá)和精準(zhǔn)投放，以及后續(xù)的效果評估；

• 電商云則是幫助品牌方打造全渠道智能購買體驗(yàn)。

在當(dāng)下中小企業(yè)需要快速適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境之際，像Salesforce這樣可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字創(chuàng)新和發(fā)展的平臺(tái)將會(huì)越來越受到市場的青睞。

在深圳，平安在應(yīng)用層也可以扮演類似的角色定位。

在剛剛公布的三季度財(cái)報(bào)之中，平安在深圳本地中小企業(yè)營商環(huán)境建設(shè)方面取得了兩個(gè)重要進(jìn)展：

• 中標(biāo)深圳智慧市場監(jiān)管 一體化平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，合同金額達(dá)1.8億元，為全國智慧市場監(jiān)管第一大單；

• 中標(biāo)深圳人社局職業(yè)技能培訓(xùn)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，平臺(tái)上線 運(yùn)行首周完成逾1.4萬人次數(shù)據(jù)化培訓(xùn)智能監(jiān)管；

無論是為全體市民打造的掌上移動(dòng)政府“i深圳”，還是為中小企業(yè)創(chuàng)造良好營商環(huán)境打造的商事信用信息全視通，以及從企業(yè)各方面考慮打造的體系化方案都在為企業(yè)乃至城市鋪墊好智慧化道路。

中小企業(yè)需要全方位的轉(zhuǎn)型，不僅僅是政策、營商環(huán)境等大環(huán)境的打造，還包括人才培養(yǎng)、企業(yè)發(fā)展等企業(yè)緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)，甚至連企業(yè)醫(yī)療、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)這樣的“后勤”業(yè)務(wù)也會(huì)涉及到，而這些恰恰會(huì)成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化重要一環(huán)。

目前，平安在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化應(yīng)用層布局已經(jīng)非常廣泛，包括智慧政務(wù)、智慧交通、智慧環(huán)保、智慧醫(yī)療、智慧法律等方面。

在今年的APEC中小企業(yè)工商論壇上，胡瑋還介紹了平安最新打造的針對疫情的全鏈條追溯的智慧凍品監(jiān)管一體化平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)凍品流向追蹤、接觸人員監(jiān)測，到監(jiān)督檢查、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等全鏈條風(fēng)險(xiǎn)閉環(huán)管理，有效阻隔了疫情通過冷鏈輸入。

在助力中小企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，我們已經(jīng)看到了平安在智慧城市建設(shè)方面的思考。與此同時(shí)，平安還在不斷納入新的模塊。

比如針對人事管理的平安智慧人事管理系統(tǒng)HR-X，充分利用新一代信息技術(shù)，打造了數(shù)字化人力資源一體平臺(tái)；“智慧口岸”則通過科技手段打通口岸業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，大幅降低貨物與人員的通關(guān)時(shí)間，提升海關(guān)監(jiān)管效能和口岸運(yùn)轉(zhuǎn)效率，優(yōu)化營商環(huán)境。

未來，在城市和產(chǎn)業(yè)智慧化建設(shè)的版圖上，平安還將不斷擴(kuò)張。其步伐將從應(yīng)用層開始，從幫助遍布城市的中小企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始。

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主理人 | 吳俊宇   

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