京東上「數」的新角色與新主張

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舉報 2020-12-02

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撰稿｜吳俊宇

編輯｜吳俊宇

審閱｜梁欣婷 「摘要：公眾對京東的印象是“零售的京東”，從財務數據來看，這也是“當下的京東”。從長期發展的角度看，還需要引導市場去理解“技術的京東”與“未來的京東”。」
數字化轉型浪潮下，阿里云、騰訊云、華為云為代表的云廠商長期處在公眾目光下。過去京東很少談起自身在數字化轉型浪潮下的價值主張。不過，隨著國家政策導向、企業內生需求以及互聯網發展新階段逐漸匯聚融合，京東正在逐漸強化自身在數字化轉型、云計算市場、服務品牌商的價值主張。在京東剛剛發布的第三季度財報中，京東研發費用再創新高，同比增長15.95%。京東在技術研發上依舊保持著較大力度的投入。京東管理層甚至在財報電話會議中與摩根士丹利分析師強調了C2M制造的內容。
在烏鎮世界互聯網大會以及JDDiscovery-2020上。京東首次系統闡釋了面向未來十年的新一代基礎設施：京東數智化社會供應鏈，即用數智化技術連接和優化社會生產、流通、服務的各個環節，降低社會成本、提高社會效率。京東集團技術委員會主席、京東智聯云總裁周伯文不斷強調京東在“產業數智化”中將扮演的角色：用數智化技術連接優化社會生產、流通、服務各環節，降低社會成本、提高社會效率。對京東而言，它在“產業數智化”這個賽道上需要回答的問題是紛繁復雜的。

京東在數字化浪潮下，如何與過去的發展歷程形成一致性價值表達？
京東未來作為實體經濟的服務者和支撐者，將要扮演何種角色？
京東智聯云作為云賽道后發企業，在服務客戶過程中，增長點和護城河是什么？

公眾對京東的印象是“零售的京東”，從財務數據來看，這也是“當下的京東”。從長期發展的角度看，還需要引導市場去理解“技術的京東”與“未來的京東”。

01 轉型
數字化轉型不是短暫風口，而是長期進程。這和互聯網三四年一輪的流量遷移完全不同。在歐美發達國家，數字化轉型已有數十年歷史。這是產業發展到成熟期增效降本的內生需求。數字化賽道已經形成穩定格局，從前期咨詢規劃、中期落地實施、后期運維運營都有大批企業進行服務和產品支撐，這些服務和產品已在千行百業落地。國內數字化領域目前處在十字路口，一批數字化耕耘多年的成熟外資企業在中國市場目前相對式微；傳統信息化企業諸多產品和服務則是相對陳舊，有待轉型升級。互聯網企業目前是數字化領域的“新勢力”。互聯網企業雖然不像傳統數字化、信息化領域的企業形成了一套完整的產品服務體系，但基于技術優勢、平臺優勢，互聯網企業的數字化能力正在逐步提升。在優勢領域，互聯網企業可以給出更完整的系統化解決方案。從政策因素看，決策層和監管曾正在重新審視互聯網經濟。決策層希望能夠對互聯網平臺尤其是流量平臺進行更嚴格的監管，另一方面互聯網平臺在當下被定義為實體經濟的服務者和支撐者。以資本、補貼、流量為驅動的互聯網商業模式創新會逐漸遭遇挑戰。服務實體經濟、支撐產業轉型的模式會具備更大的發展空間。和其他互聯網公司相比，京東從誕生至今一直都不能單純被視為“流量型”平臺，從B2C電商建立，再到自建物流，京東一直更趨近于面向實體經濟的“重模式”。
過去京東通過流量、平臺、物流服務零售業商家，如今則是通過數智化技術幫助其他企業轉型升級。京東未來發展目標與過去的發展歷程事實上具備一致性。這也是為什么周伯文會說，京東具備實體與互聯網的二元屬性，“放在歷史的長河來看，在過去10年中，京東本身可能就是實體經濟數字化轉型的最佳實踐。”頭部平臺級互聯網企業紛紛謀求轉型，下一波價值周期正在開始。我們可以看到AT為代表的平臺經濟都在強調服務產業的重要性。雖然互聯網平臺在數字化中相對傳統信息化、數字化方案商依舊有解決方案不成熟、咨詢、實施、落地、運營鏈路不清晰的問題。不過作為新經濟平臺，互聯網公司可以提供產品解決方案之外的體系化支撐，在一些垂直細分領域，也可以提供更成熟的解決方案。京東面臨類似的自我角色轉換需求。周伯文對此提出的主張是：融合自身生態鏈優勢，提供統一的云底座、技術中臺、數據智能平臺及協同管理平臺。通過集成與被集成的關系，和生態伙伴一起連接消費互聯網與產業互聯網兩端，降低社會成本，提升社會效率，讓京東的生態伙伴在相互協同中實現長期可持續的生態化增長。實體經濟這個維度看，京東在龐雜的進銷貨和倉運配管理中形成了較強的供應鏈管理能力。互聯網這個維度看，京東具備較強的技術能力以及生態運營管理經驗。這些能力恰恰可以服務支撐其他企業。
02 服務
服務往往需要技術作為支撐。過去17年，京東在零售、物流、供應鏈的內生發展催生了自身基礎基礎設施建設。它在對外輸出自身能力時，往往會延展著自身邊界強化服務能力。在技術后臺物理層、基礎設施層、技術+數據中臺層、業務中臺層以及行業與場景層，京東形成了完整的技術、產品、服務體系。這套體系是京東服務其他企業數字化轉型的基礎。

在基礎設施維度上，積累了全棧的數智化技術、產品和服務體系，從最底層的IDC智能運維，到公有云、混合云的IaaS，基于云上的操作系統；
在通用技術維度上，具備功能豐富、開放的T-PaaS平臺，云原生的微服務的A-PaaS平臺，處理海量數據的大數據D-PaaS平臺，以及全棧式的人工智能平臺；
在業務和行業場景維度上，零售、金融、物流、供應鏈等細分領域可以給出適應場景和客戶需求的解決方案；

去看京東第三季度財報電話會議會發現，用技術服務、支撐產業的思路體現得非常明顯。1、社區團購和生鮮電商賽道，京東反對通過只通過流量和補貼進行“食利性”競爭；以當下“風口”生鮮和社區團購為例，其他巨頭試圖采用強補貼、強流量的方式展開市場爭奪。京東管理層在回答野村證券分析師問題時提到，京東不希望和流量廠商一樣，采用補貼模式爭奪市場，而是希望通過技術、服務、供應鏈幫助行業建立可持續商業模式。2、線下商超門店轉型方面，京東希望通過數字化提升客戶經營能力；過去京東是品牌商的重要銷售渠道，如今京東的角色也在逐漸發生變化。京東管理層在回答摩根士丹利分析師的問題時提到，京東是全球第一大KA，大量品牌商本身會員數字化能力相對有限，通過與京東合作，其會員經營能力可以得到大幅度提升。京東甚至還在財報會議中提到正在聯合品牌商提供C2M定制化商品，以此應對目標人群。目前在京東大商超中，有30%屬于定制化的產品。周伯文提到，數字化供應鏈能力提升遠不僅僅是一個單點，更多潛在可能是把供應鏈鏈條打通，提升數字化效率。為此，京東打造了由消費端牽引生產端的C2M系統，其中包含兩個神經網絡。一個模擬用戶畫像和喜好以及商品屬性，不斷迭代優化冰箱產品性能設計。另一個實時獲取用戶最可能的反饋，針對目標消費人群去迭代產品參數。根據兩個神經網絡的平衡進行生產、排產、決策優化。在今年618期間，這套C2M系統和國內電器生產廠商合作，推出了全自動化、智能化的C2M反向定制冰箱，基于京東智能供應鏈開放平臺、商品評論等公開脫敏數據，分析和預判市場趨勢與消費需求，自動定制出滿足消費者需求的商品，使得上市周期縮短83%以上。在生產過程中還可以通過機器視覺等技術優化提升質檢效率。C2M能力已經拓展到生產、倉儲配送、售后服務全流程。事實上，無論是幫助品牌商供應鏈數字升級還是，還是幫助其進行C2M柔性生態，都要依賴京東技術服務能力，甚至需要通過其物流、供應鏈能力展開進一步的價值挖掘。這也是京東技術體系以及京東智聯云未來可以深度介入的產業版圖。
03 未來
在數字化的過程中，云是繞不過的一個話題。和阿里云、騰訊云等在公有云市場占據頭部地位的廠商相比，京東智聯云進入市場的時機相對較晚。但是這并不意味著京東智聯云沒有機會。數字化轉型的一個誤區是，企業具備一整套技術之后，可以提供平臺化的工具箱在千行百業復刻。實際情況是，在不同行業、不同場景、不同地區，往往會出現不同的解決方案。這也決定了數字化領域不可能出現贏家通吃的情況。選擇合適的切口，往往會有屬于自身的市場。在國際權威分析機構Forrester發布的《The Forrester Wave：公有云開發與基礎架構平臺中國市場廠商評測》中，京東智聯云其排名得到了進一步提升，被視為“戰略清晰明確且執行力強，智能供應鏈是獨特競爭優勢 ”。
同時，京東智聯云未來幾大方向是明確的。1、聯合京東集團在城市及產業帶幫助當地行業客戶進行數治智化升級，把京東的平臺優勢和京東智聯云的技術能力打包開放，以此切入城市、工業等場景；2、在Pass層，京東智聯云可以引入合作伙伴，針對客戶聯合定制針對物流、供應鏈等具體場景的解決方案，以此獲得服務收入，或是搭售混合云產品；3、在金融、營銷、倉儲、物流等領域幫助京東平臺上的品牌商定制其需要的解決方案，幫助品牌商增效降本，形成生態效應；隨著京東服務支撐實體經濟以及品牌客戶的進程加快，京東智聯云的市場空間也將逐步擴張。在京東集團技術委員會主席、京東智聯云總裁周伯文看來，到2030年，所有的企業都將成為技術企業。京東的價值主張與角色定位，在這個過程中正在逐漸明確。
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