萬(wàn)豪旗下五星級(jí)酒店被曝用浴巾擦馬桶 屢次發(fā)生用戶信息泄露
雷達(dá)財(cái)經(jīng) 文丨梁春富 編|深海
近日，網(wǎng)傳"萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下深圳彭年萬(wàn)麗酒店服務(wù)員用浴巾擦馬桶"，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
網(wǎng)傳視頻顯示，一名男性服務(wù)員疑似用抹布擦拭牙杯，未進(jìn)行回收消毒，隨后又撿起地上的浴巾擦馬桶。對(duì)此，有網(wǎng)友提出質(zhì)疑，視頻是如何拍攝的？也有網(wǎng)友稱："攝像機(jī)正對(duì)準(zhǔn)洗手間的位置，下一位客人入住了怎么辦？"
涉事酒店工作人員回應(yīng)，此行為是員工私自做法，不代表酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，已對(duì)涉事員工做出處罰，將對(duì)他進(jìn)行再次培訓(xùn)認(rèn)證。
資料顯示，深圳市彭年萬(wàn)麗酒店歸屬于萬(wàn)豪酒店集團(tuán)旗下子品牌的"萬(wàn)麗酒店"連鎖，2000年10月18日正式開業(yè)，是深圳老牌五星級(jí)酒店。該酒店集團(tuán)官網(wǎng)顯示，每晚單價(jià)725元起。
旗下星級(jí)酒店頻被曝出衛(wèi)生問題
定位高檔豪華的萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)是全球最大的酒店集團(tuán)，旗下?lián)碛腥f(wàn)豪、喜達(dá)屋、喜來(lái)登、麗思卡爾頓、彭年萬(wàn)麗等30多個(gè)酒店品牌。在美國(guó)《HOTELS》雜志公布的2019年全球酒店集團(tuán)排名中，客房數(shù)量十強(qiáng)為萬(wàn)豪、錦江、OYO、希爾頓、洲際、溫德姆、雅高、精選國(guó)際、華住和首旅。萬(wàn)豪依然穩(wěn)居首位。
但近幾年，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下的星級(jí)酒店頻繁被曝出衛(wèi)生問題。
2015年，杭州濱江龍禧福朋喜來(lái)登酒店和杭州JW萬(wàn)豪酒店2家高檔酒店被卷入"萬(wàn)能抹布"事件。據(jù)杭州電視臺(tái)報(bào)道視頻顯示，JW萬(wàn)豪酒店的清潔人員使用同一塊黃色百潔布，先后擦洗洗手池、浴缸、杯子和馬桶，并在洗手間的地上折疊供客人使用的新浴巾。
視頻還顯示，在杭州濱江龍禧福朋喜來(lái)登酒店，保潔人員同樣用一塊抹布先后擦洗臺(tái)盆和馬桶。
據(jù)公開資料，杭州濱江龍禧福朋喜來(lái)登酒店隸屬喜達(dá)屋集團(tuán)，2016年，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)將喜達(dá)屋酒店集團(tuán)收購(gòu)。杭州JW萬(wàn)豪酒店官方網(wǎng)站顯示，該酒店同樣屬于萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)。
2017年，據(jù)"藍(lán)莓評(píng)測(cè)"報(bào)道，北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬(wàn)豪酒店以及北京香格里拉飯店5家五星級(jí)酒店。體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，上述酒店"均未在客房退房后徹底更換床品"，其中3家酒店"床單、枕套都沒換"。此外，5家酒店均未清潔浴缸，部分酒店"馬桶圈、漱口杯等未徹底清潔"。
其中，北京JW萬(wàn)豪酒店屬于萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下的五星級(jí)酒店。
據(jù)雷達(dá)財(cái)經(jīng)了解，衛(wèi)生部和商務(wù)部2007年發(fā)布的《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》衛(wèi)生操作要求，客房床上用品應(yīng)做到一客一換，衛(wèi)生間內(nèi)面盆、浴缸、坐便器應(yīng)每客一消毒，長(zhǎng)住客人每日一消毒。
2020年1月17日，據(jù)全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)公告顯示，文旅部在暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)，部分五星級(jí)飯店的衛(wèi)生和消防安全問題嚴(yán)重，必備項(xiàng)缺失、設(shè)施設(shè)備陳舊、服務(wù)不規(guī)范問題突出。因此，包括海南?？谙瞾?lái)登酒店在內(nèi)的9家飯店，被取消五星級(jí)旅游飯店資格。
全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)發(fā)布的星評(píng)公告顯示，2019年以來(lái)，已有29家五星級(jí)酒店被"摘星"。其中也有包括喜來(lái)登等在內(nèi)的多家知名酒店品牌。
中國(guó)旅游研究院博士韓元軍曾對(duì)"摘星"舉動(dòng)表示支持。在他看來(lái)，星級(jí)飯店的評(píng)定，應(yīng)建立更加嚴(yán)格的進(jìn)入退出機(jī)制，通過(guò)提升違法和違規(guī)處罰力度、建立黑名單和顧客監(jiān)督機(jī)制等手段，不斷提升星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量。
隱私泄露頑疾待解
值得注意的是，萬(wàn)豪也多次被曝大規(guī)模泄露客人的個(gè)人隱私。
2018年，萬(wàn)豪曾發(fā)布公告，約5億名住客的信息被泄露。2018年11月，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)聲明稱，其旗下喜達(dá)屋酒店的客房預(yù)訂數(shù)據(jù)庫(kù)被黑客入侵，在2018年9月10日或之前曾在該酒店預(yù)定的最多約5億名客人的信息或被泄露，泄露的信息包括他們的護(hù)照號(hào)碼、姓名、出生日期、預(yù)訂日期、電子郵件地址和郵寄地址等。
2019年，據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)中文網(wǎng)報(bào)道，英國(guó)隱私監(jiān)管機(jī)構(gòu)表示，已就喜達(dá)屋酒店及度假酒店國(guó)際集團(tuán)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，對(duì)萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)處以1840萬(wàn)英鎊的罰款。
2020年3月31日，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)發(fā)布公告，稱約520萬(wàn)名客人的信息可能被泄露，包括姓名、地址、聯(lián)系方式、偏好等。
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