成都佳德智誠：店鋪運營售后問題要怎樣處理？
入駐拼多多的商家在買家下單后，還要注意物流發(fā)貨問題。如果物流出現(xiàn)問題，不只會引發(fā)客戶的不滿，導致其退單，商家也會被平臺懲罰。因此，商家在接到訂單后要做好物流服務，及時有效處理物流異常情況，給客戶良好體驗的同時，也維護商家自身的形象。那么，下面我們就一起來了解一下店鋪運營的售后問題要如何處理的相關知識。
1、做好發(fā)貨服務。拼多多對商家發(fā)貨規(guī)定非常嚴格，如果商家在承諾的時間內沒有發(fā)貨，平臺會判定為延遲發(fā)貨，發(fā)貨緩沖時間最少有48小時。平臺的發(fā)貨規(guī)則非常詳細，商家在承諾的發(fā)貨時間內將貨物發(fā)送出去就行，具體時間自己設定，沒有必要在買家下單后就點擊發(fā)貨，因為點擊發(fā)貨后，需要保證24小時內有攬件信息，攬件后24小時內要有物流更新信息。
2、處理好退款和售后訂單。店鋪在運營過程中，遇到退貨、退款問題是很常見的，一旦出現(xiàn)這種情況，商家要及時與買家進行溝通，做好售后訂單的處理工作。
3、遇到異常物流應該及時處理。及時核實情況減少糾紛，在收到投訴后，商家要對問題進行詳細的了解，找到原因。第一時間在物流官方網(wǎng)站查看是否真的存在物流異常問題，如出現(xiàn)攬件遺漏或者快遞丟失等情況，核實后及時與物流公司溝通，防止被平臺判定為虛假發(fā)貨。
4、進行倉庫管控，防止庫存不足。商家若是在商品上架前準備的貨源不足，且在銷售過程中缺乏對庫存的及時管控，容易出現(xiàn)庫存不足的情況，導致買家下單后，商家不能準時發(fā)貨，此時就很可能出現(xiàn)大量物流服務異常訂單。
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