佳德智誠教育：拼多多運營怎樣做店鋪的維護？

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舉報 2020-11-03

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在拼多多平臺商家對于商品的差評，不必太擔心。當有買家給商品差評后，商家首先要做的事情就是去查看差評的內容，判別買家評價中所說的事情是否屬實。如果是真的，就要思考如何去改進，并且該給買家做什么樣的補償？如果買家是惡意差評，該如何處理？

1、商家的訂單太多，有時候不能保證所有商品都完美無缺。有的買家收到貨物后發現商品有瑕疵便會給差評。遇到這種情況，商家應該第一時間聯系買家核實產品的具體問題，并且提出換貨或者退款補償。在問題解決后，商家可以引導買家追加好評。

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2、買家在購買過程中有時候會產生疑問，便會去咨詢店鋪的客服人員。若是客服人員回答問題不積極，就會給買家留下不好的印象，那買家確認收貨后，就可能給差評。還有，買家還會因為發貨不及時、無七天無理由退換貨服務、商品包裝差等心生不滿而給差評。當出現這些問題時，商家要及時改正，避免反復發生，還可以送給買家一些優惠券或者小禮品，平復買家的不滿，將其發展為老顧客。

3、商家在面對差評時要保持冷靜，以解決問題為目的，盡可能地提供讓買家滿意的解決方案。同時，差評也是自我糾察的一種手段，收到差評時，商家也可以自省一下是否存在這種問題，若是有，及時改正。

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4、拼多多平臺常見的買家退款分為四種：僅退款、退貨退款、極速退款和申請平臺介入單。商家需要了解四種退款流程，在買家申請退款時及時做出應對。

5、如果買家的購物信譽良好，將會被平臺評為優質消費者。這類買家如果申請退款退貨，就會進入極速退款流程。只要上傳退貨快遞單號，有物流攬件信息，就可先行退款。平臺同樣會留給商家一個7天的申訴時間，在此時間內，商家可以收集證據并提交到平臺。若平臺審核通過，將會駁回買家申請。

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