佳德智誠教育|平臺對于那些違規惡意差評的管控
現在的電商平臺都是設置了評價功能的，這也發展成為很多用戶購買商品時首先查看的“照妖鏡”，這也是平臺希望能把店鋪真實客觀的一面展現在用戶面前?？墒呛芏嗌碳矣脩舻葹榱死?，不太遵循平臺規則，惡意評價、違規交易等破壞了評價體系，平臺針對這些自然是會給予懲罰的。
為了避免這些錯誤，說一下哪些是商家常犯的錯。
1、違規交易
對于那些違反了平臺協議，發布違禁信息，采用欺騙手段騙取財物，虛假交易等平臺有權刪除這些交易的評價。
2、惡意評價
這個惡意評價不僅是來自用戶，也有可能來自同行，如果被發現以打差評和低分等來謀取利益或者進行其他不當競爭行為，平臺有權直接刪除該評價。
3、不當評價
平臺有權對用戶的評價中出現的污言穢語、廣告、低俗和一些擾亂公共秩序的信息進行刪除。
4、誘導評價
這里指的是商家通過某些好處如紅包、優惠券等方式對買家進行誘導，讓買家在確認收貨后對商品進行好評的行為，多體現在這些地方：
商品的標題、圖片、描述等地方夾入誘導內容；
包裹中夾帶誘導好評卡券，或者其他附帶其他物品包含相關好評信息等；
通過給買家打電話，發短信等方式進行誘導好評；
其他方式明示或暗示讓買家快速收貨提交好評等。
對于這些行為，平臺發現的話也是可以直接刪除掉的，當然，這不絕對。
5、異常評價
所謂異常指的是違背平臺評價體系的宗旨，包括上述幾個評價，以及其他。對于排查出的這部分評價采取屏蔽刪除，不計分形式的處理，有些異常評價如果已經對店鋪產生了影響，平臺有權消除這部分異常來調整對店鋪的評分。
6、用戶處理
針對前面所述的違規行為，除了對產生的評價做處理，平臺也會視情況對評價人采取屏蔽評論內容、刪除、驗證身份、限制評價甚至限制購買等處理措施。
7、對違規商家的處理
針對商家的上述違規行為，除了對所做評價或回復采取相應處理之外，將視情況嚴重對該商家店鋪采取商品移除資源位、標簽頁降權、禁上資源位、搜索頁屏蔽、禁止上新、商品下架等處理措施。
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