百度宕機(jī)引發(fā)的借勢(shì)營(yíng)銷，你怎么看？
百度竟然宕機(jī)了，而且還持續(xù)半小時(shí)，這個(gè)還得了。
據(jù)說(shuō)李彥宏該怒了、據(jù)說(shuō)網(wǎng)友們沸騰了、據(jù)說(shuō)段子手們都瘋了。
其實(shí)對(duì)于做過(guò)網(wǎng)站的人來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)宕機(jī)是常見(jiàn)的事情，對(duì)于小網(wǎng)站來(lái)講話說(shuō)半小時(shí)或許沒(méi)多少人看到，可是人家百度就不同了，用半小時(shí)宕機(jī)引發(fā)了一次全國(guó)人民的“狂歡”，有多少人可能都覺(jué)得是自己家的路由器出了問(wèn)題，或者是自己手機(jī)壞了，或者搜索的關(guān)鍵詞被封殺了……因?yàn)樘嗳藴y(cè)試網(wǎng)絡(luò)通不通都用了百度這個(gè)網(wǎng)址，一般人不會(huì)想到它會(huì)出問(wèn)題。
你看看我剛剛百度了一下：
在2月28日，連“宕機(jī)”這個(gè)詞在百度指數(shù)上都飆升，可見(jiàn)大家的關(guān)注度不一般啊！
發(fā)生宕機(jī)之后，百度在自己的官方微博、微信發(fā)布了一篇《“大家一直用的搜索引擎”不正經(jīng)了一小會(huì)兒，很抱歉！》的消息。
同時(shí)名稱為“這屆百度公關(guān)”的公眾號(hào)也發(fā)了一篇《當(dāng)我們宕機(jī)時(shí)，后臺(tái)三千萬(wàn)粉都在想什么？》的自黑文章。
總體感覺(jué)，百度公關(guān)的反應(yīng)速度還是不錯(cuò)的，但是在這件事情的處理上貌似還有待提高。
對(duì)于百度官方和“這屆百度公關(guān)”兩個(gè)發(fā)布平臺(tái)最好有個(gè)定位，雖然說(shuō)很嚴(yán)肅的失誤上，需要幽默點(diǎn)化解，太過(guò)娛樂(lè)的自黑比較適合后者“這屆百度公關(guān)”賬號(hào)，官方號(hào)，可以有娛樂(lè)化的態(tài)度與風(fēng)格，但在公布事件上，還是要有點(diǎn)有用的信息，不過(guò)在公司內(nèi)部，可能是公關(guān)與技術(shù)的協(xié)調(diào)上或者有些信息不想透露吧，總之覺(jué)得不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
在其微信下有一條評(píng)論被贊到了第一位。
有網(wǎng)友問(wèn)：“搜狗和360很快就追熱點(diǎn)站出來(lái)說(shuō)自己最靠譜了，小編你怎么看”，小編的回復(fù)亮了“追唄，畢竟萬(wàn)一他們宕機(jī)可能都沒(méi)人發(fā)現(xiàn)”，好吧，我們看看都有哪些企業(yè)跟著玩了借勢(shì)？
諷刺型——搜狗：
搜狗選擇的反應(yīng)還是足夠快速的，事件發(fā)生10多分鐘后，一句話，加上自己百科對(duì)“當(dāng)機(jī)”的解釋。
自夸型——360搜索：
發(fā)布時(shí)機(jī)在事件一個(gè)多小時(shí)后，沒(méi)有說(shuō)宕機(jī)，但是網(wǎng)友都聯(lián)想的出來(lái)。而且“360家族”的瀏覽器、導(dǎo)航等紛紛參與傳播。
搞笑型——旺仔：
植入型——神舟：
同病相憐型——蜻蜓FM：
網(wǎng)友、段子手們嗨起來(lái)了，同行也蹭了熱點(diǎn)，還有旺仔、神舟、蜻蜓FM也參與評(píng)論露個(gè)臉。
很多人說(shuō)，這一宕機(jī)才發(fā)現(xiàn)百度的重要，才發(fā)現(xiàn)那么多人在使用，難怪百度有底氣說(shuō)“追唄，畢竟萬(wàn)一他們宕機(jī)可能都沒(méi)人發(fā)現(xiàn)”，這次危機(jī)處理上百度還算是迅速，且“這屆百度公關(guān)”的賬號(hào)起到了很重要的緩和作用，這樣一個(gè)以自黑為主的企業(yè)公關(guān)賬號(hào)，在重大事件中拋開(kāi)了官方一本正經(jīng)的公告，反而會(huì)讓用戶的“焦躁、煩惱、氣憤……”等情緒轉(zhuǎn)移，這是非常值得借鑒之處。
對(duì)于其他企業(yè)借勢(shì)營(yíng)銷的，搜狗占了速度卻顯得略微矯情與格局不夠，而360搜索算是中規(guī)中矩了，倒是神舟、旺仔來(lái)得出其不意，這種微博評(píng)論互動(dòng)的借勢(shì)方式，很適合現(xiàn)在新媒體運(yùn)營(yíng)，2016年很多企業(yè)就玩的不亦樂(lè)乎。
利用對(duì)手的事故、錯(cuò)誤而玩借勢(shì)營(yíng)銷的企業(yè)要切記：
1、以貶低對(duì)手而抬高自己不可取
2、幽默搞笑要適度
3、借勢(shì)時(shí)機(jī)即可，而非用文案、圖片體現(xiàn)，這屬于低級(jí)玩法
百度這次宕機(jī)，或許是件好事兒，一是在開(kāi)年測(cè)試一下有多少人是真愛(ài)，二是也演練一下自家公關(guān)團(tuán)隊(duì)，確實(shí)有意想不到的感覺(jué)，你覺(jué)得呢？
百度宕機(jī)一下，
你就知道驚訝。
路由封殺真假，
公關(guān)娛樂(lè)一下。
魏家東，品牌營(yíng)銷專家，《數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)役》、《借勢(shì)》作者，WeMedia成員，2014年度最佳自媒體人，2015年度自媒體三劍客，2015鳳凰一點(diǎn)年度最佳自媒體。北京航空航天大學(xué)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研究生授課導(dǎo)師。轉(zhuǎn)載自：魏家東公眾號(hào)
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