測試丨您的企業需要的是CDP嗎？
本文作者：Ryan、動感黑 原文參考：Gartner-《Customer Data Platform》 關注Linkflow，回復“測試”，下載完整CDP白皮書 |
Q1:您是否擁有大量客戶數據？
A.是的（請跳轉至Q3）
B.不是（請跳轉至Q2）
Q2:以下哪個是您想達成的目的？
A.定向廣告投放（答案1）
B.業績報表（答案2）
C.數據收集（答案3）
Q3:您想利用客戶數據做什么？
A.公司治理/數據管理（請跳轉至Q4）
B.營銷應用（請跳轉至Q5）
Q4:您是市場營銷人員嗎？
A.是的（請跳轉至Q3）
B.不是（答案4）
Q5:您想將您的客戶數據應用于哪個營銷場景？
A.客戶分析與洞察（請跳轉至Q6）
B.定向廣告投放（請跳轉至Q8）
C.活動管理（請跳轉至Q9）
D.網站/商城個性化（請跳轉至Q10）
E.線索評分（請跳轉至Q11）
F.業績報表（請跳轉至Q12）
Q6:您的團隊是否擁有數據科學家？
A.有（請跳轉至Q7）
B.沒有（答案5）
Q7:EDW（企業數據倉庫）和深度數據分析能解決您的問題嗎？
A.能（答案6）
B.不能（請跳轉至Q13）
Q8:DMP（數據管理平臺）能解決您的問題嗎？
A.能（答案6）
B.不能（請跳轉至Q13）
Q9:MMH（多渠道營銷中心）能解決您的問題嗎？
A.能（答案6）
B.不能（請跳轉至Q13）
Q10:PE（個性化引擎）能解決您的問題嗎？
A.能（答案6）
B.不能（請跳轉至Q13）
Q11:MA（營銷自動化）和CRM（客戶關系管理）能解決您的問題嗎？
A.能（答案6）
B.不能（請跳轉至Q13）
Q12:Dashboard（儀表盤）能解決您的問題嗎？
A.能（答案6）
B.不能（請跳轉至Q13）
Q13:請認真思考為什么您的問題沒有得到解決，并結合下方CDP的四大核心功能，看看是否與您遇到的困境相關？
采集客戶數據
整合客戶畫像
細分客戶群體
自動化觸達客戶
A.是（答案7）
B.否（答案6）
答案
答案1：您或許需要一個DMP（Data Management Platform數據管理平臺）
DMP主要利用第三方數據（即第三方數據供應商的數據和企業網站的匿名標簽數據），選出部分匿名的Cookie投放廣告，提高廣告展示效果。
CDP與DMP的關系：CDP專注的是第一方數據，也就是屬于企業自身的數據。相較于DMP，CDP會同時關注匿名客戶與實名客戶，客戶的信息也會更細致。CDP還可以通過分析用戶的行為數據，發現前瞻性指標（例如潛在流失率和潛在購買率等），從而增強定制化營銷體驗。CDP也同樣可以將客戶數據直接運用于百度、今日頭條等廣告平臺做精準營銷。
答案2：您或許需要一個Marketing Dashboard（營銷儀表盤）
MarketingDashboard旨在整合營銷數據，并展現為可視化的數據形式。它為營銷人員提供了更好的數據訪問途徑，以及更高的數據洞察效率。也讓決策者能夠清晰直觀地掌握企業經營情況，促進數據驅動的企業文化。
MarketingDashboard與CDP的關系：CDP的主要功能是收集、統一和細分客戶數據，而儀表板的功能則是進行數據基本分析、可視化數據展現和多種報表展現。目前，儀表板也成為CDP解決方案中的一項功能。
答案3：您或許需要一個TMS（Tag Management System標簽管理系統）和CIAM（Customer Identity And Access Management客戶身份和訪問管理）
TMS
TMS能夠幫助企業收集來自網站、APP以及第三方應用（如SEM、ESP等廣告平臺）的標簽數據，并同步不同渠道間的客戶標簽。
TMS與CDP的關系：TMS的數據可以作為CDP的良好數據補充，完善CDP中的客戶標簽，幫助企業更全面地洞察客戶喜好，為客戶提供更個性的體驗。
CIAM
CIAM是管理客戶賬戶信息的系統，它將匿名用戶轉換為已知的注冊客戶，并收集到的客戶數據與其他營銷系統共享客戶身份數據，從而為客戶提供統一單點登錄的體驗，還能幫助企業了解客戶的常用設備、渠道和登錄偏好。
CIAM與CDP的關系：CIAM可以作為CDP系統的補充。與CDP一樣，CIAM也越來越多地被用作第一方數據收集的機制。但是，CIAM專注于客戶的注冊數據，而CDP的數據范圍則更加寬泛，例如客戶的瀏覽數據和點擊數據等。
答案4：您或許需要MDM（Master Data Management主數據管理）和CIAM
MDM是一種全面連接企業數據內容（廣泛使用和在部門間共享的數據）的方法。它旨在簡化數據共享，并通過將軟件與數據管理技術相結合，為企業中的每個人提供一個單一一致的關鍵數據查看。
MDM與CDP的關系：MDM可以作為CDP的客戶數據源，但客戶數據并不是MDM的唯一數據類型。當然CDP也可以作為MDM的補充，方便客戶數據在企業部門間共享。
答案5：您或許需要一個DMA（Data Management Analysis數據分析師）
答案6：您或許需要在營銷流程和服務上找出問題和解決方案
答案7：您需要一個CDP（Customer Data Platform客戶數據平臺）
CDP能幫助企業：
連接數據源
就是連接企業所有客戶觸點和運營工具，打破數據壁壘。
每個業務部門依賴的是客戶數據的不同方面，銷售部依賴于CRM（客戶關系管理平臺），售后部主要看客服系統，市場部關心微信平臺等客戶觸點。每個系統關注點不一樣，針對的也是不同階段的客戶，那么系統呈現的數據內容也是不一樣的。就像盲人摸象，每個部門看到的只是自己關注的部分，而不是客戶的完整情況。
CDP預對接了當前市場上主流營銷工具，企業只需要簡單登錄和配置即可完成數據連接。即使企業更換了其他營銷工具，也無需耗費開發資源，在CDP上就能快速完成新數據源的連接，并且不會丟失原有數據源的關鍵數據。
完成數據連接后，企業可以監測到每個客戶在每個渠道上的每個互動數據，例如微信公眾號、網站、OMS、門店數據、支付數據、客服數據、直播數據、表單數據、CRM，甚至是廣告投放數據。
整合客戶畫像
也就是整合全渠道客戶數據，形成統一客戶視圖。
CDP能夠對客戶數據進行歸一化處理，實施通用的數據標準，定義構成良好數據的內容，以解決各種重復記錄、字段缺失、跨系統數據值不匹配等問題。
完成數據的歸一整合后，CDP可以將企業收集到的零散客戶屬性、行為數據轉譯成標簽，為每個客戶打上獨一無二的“烙印”，比如他們最喜歡的產品類別、購買頻次等等。
打上標簽之后，企業還可以通過CDP按照自定義業務條件進行標簽分組，為后續的客戶服務奠定數據基礎。
企業通過捕捉客戶的完整行為數據，就可以敏銳洞察客戶意向，根據不同階段制定運營策略，充分挖掘客戶生命周期價值。擁有了完整的行為數據后，企業對于同類型的客戶，還可以預設針對性運營策略。
自動化觸達客戶
即構建獨特的自動化交互體驗，并通過營銷反饋數據，及時優化營銷策略。
CDP可以通過已對接的營銷渠道，根據不同標簽組制定不同類型的客戶旅程，自動化觸達客戶。觸達后的客戶行為數據也能實時回饋到CDP中，豐富客戶畫像。
CDP對匿名客戶也擁有強大的運營能力。舉個簡單的例子，CDP可以通過埋點的形式抓取從付費鏈接進入到官網的客戶特征，例如cookie等。之后，企業可以通過在廣告投放后臺上傳ID特征庫，由投放平臺進行匹配，找到ID特征匹配的人，通過其個性化標簽，實現廣告精準的展現。
更多系統縮寫釋義
EDW：Enterprise Data Warehouse企業數據倉庫
EDW是一種存儲架構，用于保存企業內外部多個系統的詳細數據，但不僅局限于營銷數據，EDW會根據預定義的業務需求進行數據匯總和分析，但使用EDW需要編程能力。
EDW與CDP的關系：EDW可以作為CDP的數據源，一些企業還會定期用CDP里的數據更新企業的EDW，以提供企業級的數據分析。另外，CDP是實時更新的客戶數據，而EDW通常是批量處理和夜間更新的，所以對于需要時刻響應客戶需求的營銷過程而言，EDW還是無法取代CDP的。
MMH：Multichannel Marketing Hub多渠道營銷中心
MMH是一種技術，它能幫助企業協調多渠道的營銷活動，包括網站、移動、社交、直郵、呼叫中心、付費媒體和電子郵件。
MMH與CDP的關系：CDP專注于客戶數據，而MMH可能會收集客戶數據、媒體數據和營銷渠道性能數據。另外，MMH提供的更多是資料、渠道、內容管理的職能，而CDP更注重的是客戶的交互、運營過程。
PE：Personalization Engine個性化引擎
PE能幫助企業利用客戶信息，定制個性化消息（如內容、優惠或其他內容），并通過數字渠道觸達。也就是說，個性化引擎會根據對客戶的了解，為客戶制定最佳的營銷體驗。
PE與CDP的關系：與CDP一樣，PE是營銷人員管理的工具。許多PE可能還具有收集瀏覽習慣等特定數據（如網頁瀏覽停頓時長、移動應用手勢習慣）的能力，這些數據不在CDP收集范圍。已擁有PE的營銷人員可能會決定不需要CDP，或者可能選擇僅使用CDP收集、管理和細分客戶數據，再使用PE激活數據，為客戶創建個性化體驗。
CRM：Customer Relationship Management客戶關系管理
CRM是指利用相應的互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升客戶管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
CRM與CDP的關系：CRM創建之初是服務于銷售的，它專注于客戶交易環節的管理，主要用于監控交易、分析銷售渠道、存儲與客戶的交互記錄，以及改進業務流程等信息。而CDP從匿名訪問時期就開始記錄客戶與企業的互動，也就是管理從“感知→興趣→了解→消費→忠誠→流失”全生命周期的客戶行為，并為客戶制定個性化客戶旅程。
MA：Marketing Automation營銷自動化工具
MA的設計目的是在觸點上與客戶進行交互，能夠組織多渠道營銷活動、細分受眾群體和分發個性化內容。
MA與CDP的關系：雖然MA有一定的數據收集能力，但本質上并非為了對接大量數據源，所以沒有對接大量運營渠道的能力。目前大部分CDP都具有MA的功能。
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