“公域+私域”組合拳，如此出招才能支撐完整的用戶運營
最近幾次干貨分享，我們不斷強調“私域流量”的重要性，“私域流量”的確不可小覷，但是，從用戶運營的角度看，單一的私域流量是無法支撐完整的用戶運營的。
實際上，大多數產品在曝光階段都是需要借助公域流量更廣泛地觸及潛在用戶、精準鎖定目標人群。所以，私域流量與公域流量并非對立或割裂的關系，將兩者組合運用、相互促進或許是用戶運營的不二選擇。
通過該類行業分析和探究，在“公私結合”方面，2019年榮登天貓彩妝 Top1品牌“完美日記”突出重圍成了典型之作，其中有很多運營細節設計都值得大家借鑒和思考。
本期我們將拆解“完美日記公私組合拳”的招式，助大家得其精髓也能來一個漂亮的出擊！
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第一招：完美日記的公域流量奇跡
完美日記，在公域流量池中已經是當之無愧的熱點品牌，但凡對美妝感興趣的幾乎都聽說過。那么完美日記究竟使用了哪些神奇的策略，做到迅速躥紅的呢？
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01
選擇合適平臺
原本完美日記也通過大量公域平臺（小紅書、微博、抖音、B站）宣傳獲取新用戶和成交，然后依托門店導流和包裹導流兩種策略導流用戶到個微。
但是，完美日記在小紅書上的投放是最高成本的。而且，在小紅書上完美日記的筆記數和粉絲數都是競品無法超越的。
這就是完美日記選平臺之道。與其在所有的平臺面面俱到，不如把一個平臺做到極致。起初，完美日記只在天貓造勢，銷量并不是很大。但是在半年后，完美日記把小紅書作為重點渠道進行運營，并不斷加大投放力度，隨后銷量開始加速。
對于完美日記來說，小紅書上不僅有精準的用戶群體，而且KOL宣傳、用戶自發宣傳也都匯聚一次，這絕對是個“寶地”。
02
投放策略
1、時間策略-集中時間段進行密集投放
在什么樣的時間開始密集投放？
例如：為618、雙十一進行造勢
在電商運營的方面來說有兩個很重要的時間節點分別是618和雙十一，這兩個時間點電商會大量出貨。所以，完美日記投放及產品上新周期都會集中在這兩個階段。
同樣，也一定有其他的節日或契機可以密集投放廣告，這些都要依照各品牌特點來制定。
2、產品內容策略-集中1-2個打造爆款
說起完美日記的爆款策略，我們可以以“探險家十二色動物眼影”為例，當時的斑虎盤、小狗盤等在強勢推廣營銷下，一度脫銷。它們是怎么一步步爆起來的？
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產品上線前期：宣傳預熱
天貓商城上進行預售、鋪貨搭建渠道讓顧客能夠購買到相應的產品。
多個百萬級別的博主分享產品，取得粉絲關注。
產品上線中期：活動推進
完美日記在小紅書官方的賬號推出 #探險家動物眼影# 話題分享，轉發抽獎等活動。
內容建設模塊上讓多名腰部的博主進行產品測評，妝容效果分享的相關內容。
產品上線后期：維持產品討論的熱度
底部博主的反饋帖，塑造良好口碑。
腰部博主持續分享，維持熱度。
以至于當時的你，如果對彩妝有一絲關注，那么打開小紅書必能看到一絲絲與完美日記眼影盤相關的內容。
03
積極引流
完美日記不僅在公域流量池積極地發展新用戶，還會格外用心留住已經購買過產品的老用戶，比如從電商平臺向微信端轉移是關鍵動作，我們來看下具體操作流程：
1. 客戶購買完美日記的產品，會隨包裹附送一張“紅包卡”，刮開圖層可獲得特殊口令
2. 需掃碼關注公眾號
3. 關注后立即觸發個人號二維碼給粉絲
4. 添加個人號后收到一個小程序二維碼
5. 掃碼并輸入口令，即可領1-2元紅包
這樣看來，僅需花費1-2元成本，就可以獲得一個公眾號粉絲、一個個人號好友、一個群成員，性價比實在是太高了！
第二招：私域流量高能運營
活動形式主要趨于“帶銷”和“復購”
01
帶動銷量
逛完美日記的旗艦店，你會發現整個商城中全場唯有一個活動是所有產品都通用的。那就是——“全場第二件減價”。
同時為了激活用戶的探奇欲望，有時商品詳情頁活動欄并未注明第二件減價多少，從而激活用戶自發加入商品到購物車當中，最終一步步走上剁手的終點。
02
用戶留存
首先通過實體商品中的卡片引導用戶添加微信個人號，用領紅包的方式提高用戶添加意愿。完美日記擁有大量個人號，可以通過頁面二維碼靈活切換，從而構建出幾十萬的微信好友流量池，同時利用自動化回復提高了運營效率。
03
引導復購
后期通過個人號私聊引導已購用戶加入微信群，并利用小程序中的高質量內容不斷吸引用戶關注。隨后，通過打造“小完子”這個KOC的朋友圈人設，能夠有效營銷用戶的購買決策，引導最終的復購行為。
第三招：人格化IP小完子
讀到這里，應該有很多朋友忍不住發出疑問：到底什么是“小完子”？
據了解，完美日記有上百個個人號，都是以統一人設對外，昵稱 “小完子”，她們由一個龐大的團隊在運營支撐，打通整個鏈條。
小完子有什么人設特點？
1、她能拉近和用戶的關系。讓用戶感知到人設角色的顏值、儀表、穿著、談吐，消除距離感。有她在朋友圈分享精致生活、美妝好物，沒事還能聊聊天，這就如同身邊有了一個非常靠譜的薦物閨蜜~
2、她能制造勢能。她通過高度活躍的文字，彩妝測評圖片和專業教程把“私人美妝顧問”的人設給立了起來，讓用戶感受到，和她溝通的是一個鮮活的人，在彩妝領域是專業的值得信任的。
帶著這樣的人設特點，“小完子”們邀請你加入粉絲群，之后就能起到很多出其不意的效果：
1、給用戶一個不刪你不退群的理由
“小完子完美研究所”有很多干貨妝容分享，對于化妝小白來說是很剛需了，還會有新品發布，直播化妝和抽獎，持續不斷的活動來吸引用戶的注意力。
2、寵粉福利不斷
群里或小完子的朋友圈經常會推出低價限時秒殺活動，諸如加1元得第2件或是第2件半價之類，本就蠢蠢欲動的剁手姐妹們，看到福利總是覺得“再不剁手就虧了！”
以上就是“完美日記”的公私合營組合拳的關鍵招式，如果你能夠熟練出擊，效果將如下所示：
在公域流量池線上+線下引流用戶至私域流量池→通過私域流量精心運營（公眾號、小程序、小完子等）沉淀用戶進行復購→由粉絲再次到公域流量池分享自己的使用心得進行宣傳與推廣。
完美日記“公私合營”的組合拳法竟然形成了一個完美的閉環，果然這樣的用戶運營才算完整！不禁讓人豎起大拇指稱贊一句“妙啊”！
由此可見，公域流量和私域流量注定是相輔相成的，這波組合拳，你學會了嗎？
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