開(kāi)竅案例丨這個(gè)品牌顛覆了買(mǎi)香水的體驗(yàn)！
淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)……相信你的手機(jī)里都有以上所說(shuō)的一款或兩款剁手神器，然而琳瑯滿目的商品對(duì)選擇困難癥患者來(lái)說(shuō)，從選擇到下單簡(jiǎn)直是一個(gè)煎熬的過(guò)程啊！在消費(fèi)品大爆發(fā)的年代，相信每個(gè)人都是選擇困難的。男士香水市場(chǎng)也是這樣，一搜一大把。
在這個(gè)近乎飽和的男士香水市場(chǎng)中，該如何凸顯品牌的獨(dú)特性？
Hawthorne for Men緊隨消費(fèi)者，迅速在男士香水市場(chǎng)分得一杯羹。
最最最獨(dú)特的定制
對(duì)于味道這種事，各花入各眼，每個(gè)人的喜惡是不一樣的。那如何給消費(fèi)者推薦呢？大多數(shù)網(wǎng)站有客服，然而客服有兩個(gè)缺點(diǎn)，一是消費(fèi)者可能沒(méi)耐心去等，而是消費(fèi)者不一定知道自己該問(wèn)什么。
Hawthorne for Men對(duì)此推出了最獨(dú)特的定制，抓住電商普遍存在的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)不好這一點(diǎn)，創(chuàng)始人Jeong利用自己在沃頓商學(xué)院學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)——算法、生物特征識(shí)別技術(shù)，設(shè)計(jì)了一系列的問(wèn)題，讓消費(fèi)者享受體驗(yàn)的過(guò)程，到最后出現(xiàn)量身定制的產(chǎn)品，消費(fèi)者就自然而然下單了。
這是怎樣的過(guò)程呢？
在回答完你的名字后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你對(duì)香水的了解推出問(wèn)題。
如果你是專(zhuān)家，你可以先選擇你喜歡的兩種香水類(lèi)型和5種標(biāo)簽，再進(jìn)入常規(guī)問(wèn)題的回答。
如果你是普通用戶，則直接進(jìn)入一系列問(wèn)題的回答，提供個(gè)人生物指紋和生活方式：包括日常飲食、飲品選擇、體溫情況、工作環(huán)境類(lèi)型，是否抽煙，周六活動(dòng)、穿衣風(fēng)格和個(gè)性等。
而每個(gè)問(wèn)題都有設(shè)置的理由，比如：
由于油性皮膚，高脂肪飲食傾向于更強(qiáng)和更持久的香味。
事實(shí)上你的氣質(zhì)，你的香味75%與你所品嘗的的有關(guān)。
正如Jeong說(shuō)，“不要嘗試賣(mài)給他們產(chǎn)品，而是讓他們體驗(yàn)，到最后他們會(huì)忍不住想買(mǎi)的。”這樣好玩和貼心的定制，填到最后你也會(huì)忍不住下單的。
場(chǎng)景化定制
一般人買(mǎi)香水的賣(mài)點(diǎn)是配方或留香時(shí)間，然而Hawthorne for Men的切入點(diǎn)卻不一樣，是清晰的場(chǎng)景。他們洞察到人一般用香水是處于兩種狀態(tài)，工作和娛樂(lè)，因此，設(shè)置算法根據(jù)收集到的資料，一次性為客戶定制工作和社交兩款有清晰場(chǎng)景指向香水。
Hawthorne for Men更多關(guān)心的是你在工作和娛樂(lè)的狀態(tài)，以及你想呈現(xiàn)的氣質(zhì)。因此在上述所設(shè)的問(wèn)題中，才會(huì)詢問(wèn)工作的環(huán)境，娛樂(lè)中常選擇的飲食、參加的活動(dòng)，只為調(diào)配出真正在工作和娛樂(lè)中使用的香水。
根據(jù)你周六晚的活動(dòng)擁擠程度和氣味，為你精心調(diào)制吸引人眼球的香味。
正因鮮明的場(chǎng)景化，這兩款香水成了選擇困難癥的福音。再也不用在猶豫要選擇什么香水，或思考什么場(chǎng)合用什么香水的問(wèn)題啦。而且兩個(gè)1.7盎司一共也才100美元。
另外，對(duì)于定制過(guò)的消費(fèi)者，也可以直接選擇調(diào)香師和香水類(lèi)型直接下單。
開(kāi)竅時(shí)間
Hawthorne for Men創(chuàng)造的香水買(mǎi)體驗(yàn)，簡(jiǎn)單、有趣，能和消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)，讓消費(fèi)者在簡(jiǎn)單的選擇后獲得他想要的高質(zhì)量和適合的產(chǎn)品，這樣的定制誰(shuí)都想擁有。
除了定制，Hawthorne for Men聰明之處還在于場(chǎng)景化，等于延伸了定制的服務(wù)——讓消費(fèi)者降低了選擇成本。去哪個(gè)場(chǎng)合就噴哪種香水，一點(diǎn)都不用糾結(jié)。而且，場(chǎng)景化能讓消費(fèi)者代入其中，讓消費(fèi)者了解到自己的需求，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。
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