連鎖門店如何通過小程序為門店導流，并助力門店提供個性化服務

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舉報 2020-08-21

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上篇文章小聯為大家分享了“小程序商城如何進行數據化運營，幫助品牌提升成單率”，但是對于提供服務的連鎖門店來說，小程序商城可能就不那么適用了。這類連鎖門店企業通常會在各類宣傳渠道上為其小程序引流，利用小程序中的內容進行初步孵化，將優質流量引流到店。同時，企業也會利用客戶在小程序中的行為特性洞察客戶喜好和需求，助力線下門店有針對性地為客戶提供服務，提升消費轉化。

本文小聯將以Linkflow曾服務過的一家連鎖醫療診所企業為例，分享連鎖門店如何通過小程序為門店導流，并助力門店提供更個性化的服務。

小程序頁面帶參URL/小程序碼，自動追溯流量來源，為評估推廣效果提供數據依據

企業可以在Linkflow系統中輕松為小程序頁面設置來源、活動、內容、關鍵字等UTM參數，如下圖：

完成配置后，可以將帶參鏈接直接復制至引導跳轉的推廣頁，也可以將帶參鏈接轉換成小程序碼放置在推廣物料中，例如本地生活類網站上推廣的視覺健康活動、與學校醫院合作的活動、在線直播活動、以及門店醫師推薦等。

通過規劃和配置好的帶參鏈接和小程序碼，企業可以輕松了解每個用戶是在哪個場合、哪個活動、哪個渠道、通過哪個醫師介紹來的，便于門店醫師更有針對性服務客戶，也為企業評估推廣效果提供數據依據。

實時捕獲客戶在小程序中的行為數據，為其打上智能標簽，并對客戶的重要行為做出及時反饋

Linkflow可以獲取兩種小程序商城事件。一是系統事件，包含啟動小程序、展示小程序等，這些事件的獲取無需埋點。二是通過埋點捕獲的自定義事件，比如點擊切換城市、瀏覽醫師介紹、預約問診、提交預約訂單、修改預約時間等。

客戶所有的行為數據都可以回傳至Linkflow系統中，并以時間軸的形式展現，幫助企業掌握客戶每時每刻的動向。

企業可以依據一定的業務規則，將零碎的客戶行為數據轉譯成智能標簽，比如根據客戶曾經多次收藏700-1500元價格的眼鏡，為其打上“中等消費能力”標簽。

企業還可以通過Linkflow輕松配置自動化客戶旅程，對客戶的重要行為做出及時反饋。

比如，當客戶在小程序中預約了門店問診服務后，立刻向客戶發送預約憑證并加入預約組。在預約到店時間前2小時向客戶發送模板消息，提醒客戶提前安排好行程準時到店。預計客戶到店2小時后完成服務體驗，所以企業可以在發送完提醒消息后，延時2小時向客戶發送服務評價問卷。如果客戶對門店問診服務給出了差評，企業可以通過微信服務號給客戶發送一張優惠券作為補償，并加入“差評待回訪組”，后續客服部門將對本組客戶進行回訪調研。

客戶的每個重要行為都能立刻得到企業的反饋，讓客戶感受到企業對服務質量的重視，從而增強客戶對企業的信任。

客戶在小程序中的交互數據同步至門店，助力門店提供個性化服務

除了和微信公眾號、小程序進行了數據連接，Linkflow還對接了企業微信，當客戶預約某位醫師的服務時，企業微信將自動給醫師推送預約提醒和客戶標簽，降低醫師與客戶的溝通門檻。

客戶到店后，醫師會在問診服務前用企業微信添加客戶為好友。添加成功后，Linkflow會自動根據微信生態的Union ID自動合并企業微信和小程序中的客戶信息。醫師就可以直接在企業微信側邊欄看到客戶的詳細信息，如來源、標簽、會員積分、行為時間軸等，從而為客戶做精準推薦，提升消費轉化。

小程序運營數據實時監控，運營策略及時調優

Linkflow提供了個性化報表的配置，業務人員可以在系統中靈活配置其想看的指標、維度。這樣一來，業務人員可以方便的看到小程序運營的業務內容，例如小程序的DAU、WAU、MAU用戶趨勢情況，門店訪問情況，醫師瀏覽情況，地域分析、人群分析、來源分析等。根據實時反饋的數據面板，業務人員可以及時調優運營小程序策略。

Linkflow能幫助企業賦能各類場景的小程序，下期小聯將帶大家一起探索“會員積分中心”小程序的數據如何流動起來～

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