如何讓經驗萃取成為學習動力的發動機？這家企業別出心裁
云學堂絢星企業大學曾利用游戲化學習體驗助力八方品學員主動學習、快樂學習；今天，八方品又在絢星企業大學運營的過程中，發現了利用視頻進行經驗萃取的妙招，下面我們就一起來漲知識吧！
作者：學習官
來源：八方品特產大學
ID：weknowfood
曾經，基層管理者不愿意參與經驗萃取。
曾經，經驗萃取出來無法變成有效的課程。
曾經，課程出來效果不好，課程沒人愛看。
曾經，參與經驗萃取者每月成就感。
在八方品絢星企業大學運營的過程中，我們發現，一線員工最喜歡的是同事和基層領導的視頻。他們講述經驗，他們出丑，他們好玩的視頻，總能引起關注，話題本身就增加了注意力，效果自然比其他的課程好，雖然這些知識點在我們自己的課程里全都有提及。這也符合人類的“趨同效應”，跟自己越相近，越容易接受。
但是，他們的萃取能力有限。同時，他們不愿意學習與現實當下銷售不相關的課程，但是作為一個經驗萃取者，又怎么能不學習萃取、講解、錄課等等知識。
怎么辦？
我們把經驗萃取這件事，變成了一個學習項目，并且用多種技巧，減少學習的枯燥感，增加階段性成就感，讓被萃取者在體驗中不僅看到了自己的進步，同時還達成了兩個結果：一個是經驗萃取出來變成了一個效果不錯的課程，一個是他們學會了開發并講述課程。
經驗萃取需要抽象成原則
經驗萃取，有些培訓管理者認為是一個操作手段，有些還處在把復盤當成經驗萃取的階段。
我們認為，經驗萃取本身是一個學習過程，而且經驗萃取是一個抽象化的過程。
雖然我們喜歡聽故事，但是故事是無法復制的，只有可復制的東西才能產生價值，如何從若干故事中提取出可以舉一反三的原理，就是培訓管理者應該做的事兒！
讓有故事的人說故事，讓有抽象能力的人做萃取！
讓被萃取者有成就感，讓聽課的人又愉快又深刻！
這是我們對經驗萃取的兩個認知。
訓練一個一線經驗被萃取者，只需五次
八方品的基層管理者是店長和片區主管，一個片區主管管理十個左右的店長。片區管理者通常是從一線基層員工經過5年以上的奮斗脫穎而出的，所以，他們對一線的情況非常了解，并且有自己很獨到的方法，能夠復制他們的經驗，絕對是對一線有巨大的提升作用。
且看我們如何用五次訓練，完成一個片區主管的經驗萃取課程。
▼第一次訓練：目標設定
八方品每個月會有一次全體一線員工的集中培訓，當我們意識到上述的情況時，特產大學決定不再由專業內訓師進行培訓，而是以一線目標為出發點，讓片區主管討論自己員工應該學習的內容，并綜合每一個片區主管自身最有體會的課程進行分工，每個月三個片區主管上課。
因為課程需求是他們自己提出的，課程設計是他們自己商量的，課程講述是他們自己，所以，以往企業大學和他們之間的對立關系瞬間化解，他們都很主動的要求自己的員工去聽去做。
課程打磨
通常沒有經過內訓師訓練的人，寫出來的課程有兩種情況：要么全是案例，沒有總結；要么全是抽象概念，無病呻吟。
所以，我們要求他們針對課程講述自己的案例，然后十個片區管理相互為這個課程講述自己的案例，從十個案例中提取出3個案例。而第一次訓練課的作業，就是把案例做成PPT。
▼第二次訓練：結構化打磨課程
這個時候，他們做回來的PPT一定是只有案例，而不知道如何成為一個完整的課程。既然是速成班，那么就一定只教最簡單的方法。我們給了他們一個結構：找痛點，舉例子，做總結。
舉個例子：
張洪，她是一個非常勤奮而且有天賦的銷售者，也是一個很好的故事講述者，缺點是無法做總結。我們針對她的情況，設定的方法就是讓她不斷的講述自己的三個故事，講到非常熟悉。由我們為她寫好找痛點和作總結的語言。并架起攝像機，進行了第一次試講，然后把試講的視頻單獨發給了每一個人。
第二次訓練課的作業，就是把PPT和逐字稿按照“痛點、故事、技巧”三個部分進行再次修改。
▼第三次訓練：課程試講第一次
經過了上一次的打磨，內容已經確定了80%，這一次要教會大家如何做培訓的開場——場景代入。
我們是從痛點切入的，從痛點找同感的方法很簡單，多問“是不是？”比如，“是不是大家都想多掙錢”，“是不是大家都希望客人多買點”，“是不是最怕客人進來不說話”，“是不是最怕客人說這不要那不要”，是不是……當你找到痛點，用一連串的“是不是”問下去的時候，聽眾就自然被帶入了場景。
接下去要說的，就是故事，句式是這樣的“我給大家講幾個我們的故事，肯定可以幫助大家。”
最后，作總結，也只有一個句式：“你們看，我們在故事里面是不是用了這幾個技巧，1、2、3、4……所以，我們遇見這種情況，我們應該怎么做呢？”
第三次訓練課的作業，就是完整的講述自己的課程。
▼第四次訓練：錄制微課制造成就感
當他們有了完整的一個結構，課程已經可以聽了，這時，我們找了一個攝影棚，把他們的課程錄成了視頻課。當然，我們在他們第一次講的時候，就架起了攝影機，讓他們熟悉攝影機并且認真對待每一次試講，而且可以看見自己的每一次進步。他們看見自己的視頻，就會產生新的成就感。并且會自行尋找不足去主動進化。
很讓人驚喜的是，他們在這一次訓練之后，已經能夠完整的講述自己的課程，并且在攝影機前連續講述7分鐘。
▼第五次訓練：現場控制技巧
能夠講述自己的課程了，剩下的只有三件事，如何講得更加熟練自然，如何增加互動，如何處理應對現場的情況。
我們還是只教最簡單的東西，互動三招：
1.找好“托”。
2.邀請回答時，不做評判，只是傾聽，偶爾重復對方的回答。
3.分組之后，刺激每一組的榮譽感，回答有加分。
應對現場的變化，只有一招：硬著頭皮講下去，然后會有作為主持人的專職內訓師適時調節現場狀況。
至此，五次之后，五個從來沒有上臺演講過的片區主管，達到以下的水準，達成了兩個結果
片區主管都學會了如何開發課程并講課。
他們的經驗萃取出來，變成了一套針對一線，并且一線愛聽的課程。
萃取一下我們在經驗萃取上的步驟和技巧
1. 以銷售為目標；
2. 每個人都講自己最擅長的領域；
3. 互相幫助開發課程內容，主要是案例；
4. 課程結構就是找痛點，講案例，作總結；
5. 找痛點只給一個技巧：問“是不是”；
6. 作總結只給一個句式：我們用了這幾個技巧，所以，你們也應該這樣做；
7. 學習互動只有三招：找托，不評判，加分；
8. 處理狀況只有一招：交給主持人；
9. 每一次試講都錄像，制造進步感；
10. 讓錄課成為一個節點，制造成就感；
11. 只給簡單粗暴的方法和技巧。
當然，我們用的這一套方法也許只適合我們的現狀，而且做得很粗放，不過，我們快速萃取出了第一版課程，下一步可以繼續打磨課程，讓經驗更加清晰可復制。希望其中共通的原理，能夠幫助大家快速解決一線經驗萃取中的難題。
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