艾永亮：創造用戶價值，提高企業變現能力，重新定義超級產品
一款產品是否成為超級產品持續地為用戶創造價值是企業獲得長期發展的基本原則，如何讓產品為用戶帶來價值的前提是企業是否能夠滿足用戶需求，除此之外，用戶價值又會受到哪些因素的影響？
我想，這是許多產品經理都會去思考的一個問題，不斷地思考這個問題的原因是因為未知，那么想辦法弄清楚，對打造超級產品的幫助甚大。
關于用戶價值，其實每個人都有不同的觀點，但本文認為用戶價值高于商業價值，產品經理想要打造超級產品，得先鎖定用戶群體，再滿足他們的需求，最后考慮變現問題，那么這個時候，這里面的用戶價值等于效用，效用具有以下幾個特點：
1）用戶價值有多大，取決于用戶的認知有多少，這是無法完全標準化的指標。
2）同一款產品，面對不同的用戶和不同的場景下，所帶來的價值不完全一樣。
01
用戶價值的分析
舉個例子，某個購物平臺，它的價值可分為：商品價格、商品服務、商品質量.....
進一步細分，可將商品服務分為：售前咨詢、售中配送、售后服務.....
對于滴滴而言，它的價值可分為：達到時間、安全問題、價格、服務.....
進一步細分，可將安全問題分為：生命安全、騷擾問題、搶劫、物品的遺落在車上是否歸還.....
因此，在打造超級產品過程中，產品經理可以進行思考，我們的產品能夠帶來哪些價值？這些價值是否滿足用戶需求，在整個過程價值成為企業體現產品的一個部分。
02
價值和用戶需求之間的關系
在明確了用戶價值定義后，我們會發現一個實際的問題，如何滿足用戶需求？
在前面我們說過，打造超級產品持續地為用戶創造更高的價值是企業獲得長期發展的基本原則，那么是否只要不斷地滿足用戶需求就能夠提高用戶的效用，為其創造出更大的價值？在回答這個問題之前，我們可以看看一個行為經濟學的實驗，將四個選擇的用戶價值和分享分為幾大部分，大家會選擇哪個？
1）E.U.B = 3000，Risk = 0%得不到錢。
2）E.U.A = 3200，Risk = 20%得不到錢。
3）E.U.D = 750，Risk = 75%得不到錢。
4）E.U.C = 800，Risk = 80%得不到錢。
看到這里，很多人會選擇一、四選項。但其實選擇第三選項才是正確的。
這就說明了一個結論：用戶價值并不取決于效用函數得到的期望數據，但會受到參考點的影響。
03
用戶價值的參考點
該如何讓大家去理解效用和參考點，在這里我選擇舉個例子：
你所創辦的企業給員工加薪，你作為老板給某一位員工小C漲五千元工資，他會非常開心，你給他漲工資的標準在于，他的效用有多大。
按照效用的參考點來看，漲工資，一定會增加效用。但如果小C發現身邊的同事工資漲了一千元，那么他還會那么開心嗎？他的效用還會有所增加？或者當小C發現身邊的同事漲工資沒有他的多，那么他的效用會不會有所增加？
很多人在知道自己漲了多少工資后，就一定會想知道同事漲了多少，那么在漲工資多少的程度也會影響到員工的效用，這時，同事漲薪的多少就是企業獲得效用的參考點。
我們的用戶也是一樣的，在用戶使用產品時它們所獲得的價值，也會受到參考點的影響，如何創造一些好的參考點就變得非常重要了。
04
總結
在使用產品的情況下，我們可以將場景選為參考點，在打造超級產品過程中，產品經理可以進行設想，在什么樣的場景下，產品對用戶的效用能夠發揮到最大。
響應用戶的時間、用戶本身的特征都可以作為效用參考點。
想要打造超級產品，不斷地提高用戶價值，讓用戶感受到價值成為關鍵，因此，用戶價值高于商業價值，先滿足用戶需求，再談價值，提高企業變現的能力。
舉個例子，Spotify是全球最大的正版流媒體音樂服務平臺之一，從2008年成立至今，以滿足用戶需求為基礎，讓產品為用戶創造價值，在一片紅海行業內廝殺出一片屬于自己的市場，從而成為業內巨頭，如果你想知道它是怎么做到的，請關注“艾老思”公眾H。
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