微信小程序運(yùn)營(yíng)丨小程序商城的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，助力品牌提升成單率

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舉報(bào) 2020-08-06

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根據(jù)騰訊最新財(cái)報(bào)，小程序日活用戶已經(jīng)達(dá)到4億。2019年小程序商城日均交易筆數(shù)增長(zhǎng)超過100%，食品飲料、運(yùn)動(dòng)戶外、鞋靴、美妝等小程序的成交額同比增長(zhǎng)了五倍以上。從目前的趨勢(shì)來看，小程序作為微信生態(tài)從社交到流量轉(zhuǎn)化的主戰(zhàn)場(chǎng)，備受品牌青睞，爭(zhēng)先恐后布局生怕掉隊(duì)。

而小程序作為微信生態(tài)的關(guān)鍵一環(huán)，享受了眾多微信生態(tài)產(chǎn)品的流量輸送，詳見下圖，這是傳統(tǒng)APP所不能比擬的，也增強(qiáng)了品牌構(gòu)建小程序私域商城的信心。

Linkflow如何實(shí)現(xiàn)以上小程序商城的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)

小程序頁面帶參URL/小程序碼，自動(dòng)識(shí)別流量來源

Linkflow對(duì)接小程序后，可以為需要推廣的小程序頁面設(shè)置來源、活動(dòng)、內(nèi)容、關(guān)鍵字等UTM參數(shù)，如下圖：

圖：小程序頁面帶參URL的配置

設(shè)置完成后，可以將鏈接復(fù)制至引導(dǎo)跳轉(zhuǎn)的推廣頁，比如某篇圖文的“閱讀原文鏈接”，或者將其轉(zhuǎn)換成小程序碼放置在推廣物料中，比如門店的活動(dòng)海報(bào)等。

圖：將小程序帶參URL轉(zhuǎn)換為小程序碼

針對(duì)自然搜索進(jìn)入小程序商城訪問的，Linkflow也會(huì)識(shí)別其具體入口，比如是浮窗打開小程序、還是發(fā)現(xiàn)入口、還是通過他人分享進(jìn)入小程序商城。

圖：選擇展示小程序的不同場(chǎng)景來源

來源數(shù)據(jù)被精細(xì)化地記錄下來后，再通過Linkflow的報(bào)表功能對(duì)小程序啟動(dòng)、下訂單等事件的來源分布進(jìn)行分析，清晰掌握不同流量入口的效果，優(yōu)化推廣策略。

圖：配置啟動(dòng)小程序的來源報(bào)表

通過SDK捕捉小程序商城中的訪問與互動(dòng)行為數(shù)據(jù)，并打上智能標(biāo)簽

Linkflow可以獲取的小程序商城事件分兩種事件，一是系統(tǒng)事件，包含啟動(dòng)小程序、展示小程序、隱藏小程序、打開小程序頁面、分享小程序頁面；二是自定義事件，基于每個(gè)頁面上不同的業(yè)務(wù)含義，通過埋入Linkflow的SDK獲取。

比如點(diǎn)擊小程序商城首頁的banner、訪問寶貝詳情頁、將寶貝加入收藏夾/購(gòu)物車、提交訂單、支付等行為。業(yè)務(wù)人員提前規(guī)劃好需要捕捉的行為事件，在Linkflow中定義事件的屬性，將生成的事件code提供給小程序開發(fā)方，埋入相應(yīng)小程序前端代碼即可。

圖：小程序自定義事件列表

圖：小程序自定義事件配置

完成埋點(diǎn)后，即可在聯(lián)系人時(shí)間軸中呈現(xiàn)粉絲在小程序商城中的交互行為。

圖：粉絲行為時(shí)間軸

基于粉絲的交互行為，企業(yè)可以依據(jù)一定的業(yè)務(wù)規(guī)則，將零碎的行為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)譯成可以指導(dǎo)促進(jìn)轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的智能標(biāo)簽。

比如針對(duì)一定時(shí)期內(nèi)多次訪問口紅類商品的粉絲，打上“口紅愛好者”的標(biāo)簽，后續(xù)針對(duì)這個(gè)標(biāo)簽的粉絲，可以推送口紅產(chǎn)品的活動(dòng)及優(yōu)惠券，在Linkflow中，只需做如下配置：

圖：配置粉絲智能標(biāo)簽

針對(duì)不同標(biāo)簽或觸發(fā)指定事件的粉絲，進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)引導(dǎo)下單轉(zhuǎn)化

對(duì)小程序進(jìn)行SDK埋點(diǎn)后，即可清晰掌握粉絲的動(dòng)態(tài)與意向，針對(duì)不同需求和生命周期階段的粉絲/會(huì)員，通過精準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)，促進(jìn)復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。小程序商城常見的精準(zhǔn)營(yíng)銷場(chǎng)景如下：

未下單粉絲興趣商品引導(dǎo)下單
活躍會(huì)員引導(dǎo)增銷、交叉銷售
沉睡/流失會(huì)員大力度折扣促銷激活
定期會(huì)員關(guān)系維護(hù)：生日關(guān)懷、會(huì)員日活動(dòng)等

通過智能標(biāo)簽篩選出相應(yīng)的人群后，在Linkflow中設(shè)定下單轉(zhuǎn)化流程。

例如，接著上面“口紅愛好者”的例子，針對(duì)口紅愛好者推送熱門口紅的優(yōu)惠券，延時(shí)3天后判斷是否領(lǐng)核銷卡券，若核銷則轉(zhuǎn)化達(dá)成，若未核銷則再次推送其他相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，以上轉(zhuǎn)化路徑在Linkflow中設(shè)定自動(dòng)化流程如下：

圖：配置粉絲孵化工作流

完成流程設(shè)置后，還能進(jìn)一步設(shè)置轉(zhuǎn)化目標(biāo)，比如上述流程的轉(zhuǎn)化目標(biāo)可設(shè)置為7日核銷優(yōu)惠券（下單）的轉(zhuǎn)化率：

圖：設(shè)置流程轉(zhuǎn)化目標(biāo)

小程序商城的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，很大程度上是指通過如上粉絲的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)促進(jìn)首次購(gòu)買轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)，把微信生態(tài)中的流量通過小程序轉(zhuǎn)化成實(shí)際業(yè)績(jī)，成為品牌第三電商平臺(tái)以外的私域增長(zhǎng)引擎。

自定義運(yùn)營(yíng)報(bào)表，及時(shí)掌握小程序商城運(yùn)營(yíng)狀況

小程序商城運(yùn)營(yíng)的報(bào)表指標(biāo)主要有以下幾類：

銷售業(yè)績(jī)分析
活動(dòng)/促銷轉(zhuǎn)化分析
粉絲/會(huì)員畫像分析
市場(chǎng)推廣分析
日常關(guān)鍵行為分析

通過Linkflow內(nèi)置分析模型，隨心定義業(yè)務(wù)指標(biāo)和看板，掌握運(yùn)營(yíng)效果

圖：小程序運(yùn)營(yíng)看板（示例，非真實(shí)數(shù)據(jù)）

以上簡(jiǎn)單介紹Linkflow在小程序商城數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)方面的能力，Linkflow希望幫助品牌抓住未來零售趨勢(shì)，強(qiáng)化私域運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)穩(wěn)步扎實(shí)增長(zhǎng)。

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