《乘風破浪的姐姐》你看懂了嗎？觀眾緣真的很重要！
文丨Toney
說到近期最為火熱的綜藝節目，一定會有一大波人提到“乘風破浪的姐姐”。三十位30+的小姐姐，通過自己的努力，力爭C位出道，讓觀眾體會到了不同年齡的小姐姐，對于夢想的努力和執著。
但是在最近播出的第三次公演中，公認實力最強的前韓國女團成員孟佳因為人氣過低慘遭淘汰，其前隊友王霏霏也因為人氣不足而只獲得很少的觀眾支持票數。
要知道她們倆早在2007年就進入韓國JYP公司成為了練習生，曾是亞洲TOP女團中的一員，擁有十多年的舞臺經驗。在參加《乘風破浪的姐姐》之前，也擔任過其他綜藝節目的舞蹈導師。也就是說，別說來參加女團了，人家當個導師都是夠格的！那么作為實力毋庸置疑的選手，為什么這次會在觀眾緣上遇到滑鐵盧呢？
其實從賽后王霏霏的一句“我不懂了，我不知道觀眾要的是什么”就可略知一二，同時這也引起了“觀眾緣和實力哪個更重要”的熱議。
結果很明顯，在當下這個“信息爆炸，流量為王”的年代，觀眾的時間和注意力都很有限，他們只想看到能討自己歡心的內容，所以對于藝人來說也許觀眾緣真的更為重要。
作為同樣在流量中乘風破浪的我們，很難用單純吃瓜的眼光去看待這件事。其實藝人和企業大同小異，藝人的作品就像是企業的產品和內容，而藝人的粉絲就像是企業的客戶。觀眾需要被迎合，客戶也同樣需要。客戶不可能從千篇一律或者是過時的東西里找出自己感興趣的，而是希望我們直接“投喂”給他們喜歡的產品和內容。
那么，回到小姐姐們身上，王霏霏和孟佳之所以表現不佳其實就在于他們不了解觀眾的喜好，展現的作品與觀眾的期待存在偏差。那對于企業也一樣，如果你的產品不受客戶的喜歡，自然也不會得到客戶的認可。
可口可樂，作為全球最大的飲料集團，也犯過類似的錯誤。1985年，這個當時風靡全球近100年的飲料集團，做了一個重大的決定——改變可口可樂的配方。雖然他們在做決定之前找了一部分客戶進行調查，但這并不能充分反映所有客戶的觀點。最終，當這個并不被大多數客戶所認可的決定執行后，可口可樂公司收到了數以萬計的客戶投訴，同時給他們的競爭對手“百事可樂”帶去了巨大的商機。所幸的是，可口可樂公司很快意識到了自己的問題，恢復了傳統的配方才能及時止損。從這不難看出，即便再大再成功的公司，也必須要重視客戶的想法，一旦違背了客戶的意愿，后果是無法估量的。
從藝人到公司，從過去到現在。貼合客戶喜好的產品才會受歡迎，擁有客戶流量的企業才會越來越成功。那些不符合客戶需求的產品，被客戶所拋棄的企業，即便產品質量再好，企業再努力運作，也無法收獲理想的結果。
怎么提升企業的“觀眾緣”
那么我們之前也提到了，如今我們身處信息爆炸的復雜環境中，企業怎樣才能準確地找到客戶的需求點，從而提供個性化的內容和產品來滿足客戶呢？
構建全域客戶畫像，洞察客戶喜好
如今客戶與企業的觸點非常多，客戶可能在微信、網站、電商、APP、抖音等渠道與企業產生交互，任何一個渠道的客戶數據都難以概括出客戶的真正喜好。
企業需要將每個渠道產生的客戶數據匯聚在一起，根據客戶在各個渠道的行為貼上標簽，從而構建出全域的客戶畫像。
站在全局的角度去分析客戶最感興趣的內容，甚至是客戶隨著生活環境變化而產生的新需求?；谌娴亩床旆治龊螅蚁嘈趴蛻粢欢芨惺艿狡髽I的那份“貼心照料”。
篩選精準的渠道進行內容觸達
過去企業可能會很粗暴地通過所有渠道告訴客戶“我們希望你來參加活動”，這種操作對客戶而言是非常打擾的，久而久之客戶就會習慣性地忽略某些渠道，比如現在已經越來越多的人看著“99+”的消息提醒也不愿意打開短信信箱。
當企業已經洞察出了客戶的真實喜好時，接下來要做的就是“定點投喂”。比如，客戶最經常使用的軟件，以及在什么時間段喜歡使用什么軟件，瀏覽什么內容。
比如，某個客戶習慣在早晨9點看郵件，中午12點半看微博，傍晚6點看微信公眾號，晚上10點看抖音。“定點投喂”才能讓企業精心準備的內容更容易被客戶看到。
快速響應客戶的溝通欲
當客戶看到企業精心準備的內容并與企業產生互動時，企業需要快速對客戶的溝通與產生回應。但是，客服無法24小時在線，目前軟件支持的自動化回復又相對簡單，不少企業會依賴于IT來幫助營銷部門定制自動化流程。
但是整個流程還需要業務人員整理需求，與IT溝通，最終IT還需要排期。那這時候黃花菜都涼了。
所以，企業或者需要采購一套自動化運營的工具，或者即時引流到企業的私域流量池（社群等）中，以保證客戶在提出需求的第一時間，能得到回應。
以數據為驅動，優化產品和策略
客戶的所有反應都需要被記錄，這樣企業才能知道哪個渠道是有效的，哪些內容和活動是呼聲最高的，哪些產品是客戶用了不再復購的。
有了這些數據回饋，企業后續制定策略或者優化產品時，才有更加明確的方向。
CDP：業務增長新引擎
企業如何提升“觀眾緣”這件事對于業務人員的要求很高，對數據技術上的要求更高?？萍几淖兩?，所有問題的出現勢必會導致新事物產生。而為了解決這個問題，客戶數據中臺（CDP）這個產品便應運而生了。
CDP擁有匯集全域數據的能力
CDP可以快速連接來自市場、銷售、客服等各部門的各類數據源中存儲的客戶數據。整合所有客戶數據后，再將用戶在各個渠道的行為軌跡歸一化形成完整客戶畫像，而不是流于表面的統計數據。
CDP賦予了企業整合第一方數據資產的能力，將原本分散、沉寂的數據整合成一個靈活的數據池，通過數據池及時洞察客情。
CDP擁有快速響應客戶需求的能力
CDP能夠對潛客進行全生命周期管理，無需編程快速搭建自動化營銷流程，對不同畫像的客戶進行自動化、個性化的培育。
企業業務人員能在無需IT支持的情況下，第一時間響應客戶的需求，并提供個性化交互體驗，不再錯過任何關鍵營銷節點。
CDP擁有對營銷效果精準的把控和調優能力
CDP能夠及時為企業展示運營效果，通過營銷反饋的數據和報表，及時優化運營策略，提升客戶滿意度與線索轉化率。當然，客戶行為數據也需要實時反饋，豐富客戶畫像，最終實現利用數據驅動業務增長。
Linkflow：國內領先的低代碼CDP
Linkflow是一款低代碼的CDP，無需編程即可讓數據流動起來。通過連接內外部數據源，打通營銷觸點，為企業市場及運營部門提供從客戶數據采集、分析到執行的一體化客戶運營閉環，最終幫助企業通過數據驅動業務增長。通過使用Linkflow，可以大幅度降低數字營銷項目的開發成本，縮短實施周期。
初創團隊來自SAP，有深厚的技術背景。同時已經獲得金沙江創投，光速資本，真格基金的投資?，F已服務包括平安、寶馬、雅培在內的50+頂級企業。
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