張東升發(fā)來爬山邀請：做好會員數(shù)字化，我還有機會嗎？
近來，影片《隱蔽的角落》大火，當(dāng)張東升笑里藏刀地問出：“一起爬山嗎？”“我還有機會嗎？”聽了總讓人不寒而栗。
新時代，在大數(shù)據(jù)驅(qū)動下，迎來了會員的迭代升級。
會員管理似乎也一直在隱秘的角落里，常被忽略。但它看似簡單，實則瑣碎。
“做好會員數(shù)字化，我還有機會嗎？”
面對這致命的提問，要是沒有點兒朱朝陽學(xué)霸的水平還真不敢接招。
但是我們能肯定地告訴你：當(dāng)然有！
如何在大數(shù)據(jù)浪潮中立足，免于“被推下山”的威脅？
關(guān)于會員建設(shè)，Webpower來給您劃重點了！
做好會員數(shù)字化，搞好會員基礎(chǔ)建設(shè)很重要。
▼
-會員基礎(chǔ)建設(shè)關(guān)鍵要素-
一、會員基礎(chǔ)信息：
會員基礎(chǔ)信息包括：會員章程和會員信息。
會員章程里包括三個核心點：入會門檻、積分規(guī)則、會員權(quán)益。目前會員章程中面臨的主要問題有：會員權(quán)益部分水分過大，積分無用，造成會員無法享受到增值服務(wù)。
針對解決這些問題：首先企業(yè)需要有獨特的會員權(quán)益，設(shè)計出壁壘，減少會員轉(zhuǎn)換到競爭對手的可能；其次企業(yè)還可以進行會員級別的劃分，對用戶的活躍情況、消費能力、裂變拉新能力等進行準(zhǔn)確、全面的評估，為開展更有針對性的運營制定相應(yīng)規(guī)則，從而更好的挖掘用戶資源價值、實現(xiàn)企業(yè)投入回報的最大化。
會員信息是招募到會員后留在企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的會員基本信息，通常包括姓名、性別、年齡、電話號碼、身份證號（線下）等一些有關(guān)顧客身份識別的信息。
但會員信息對于線下零售業(yè)來說，最大的問題莫過于信息的不準(zhǔn)確、不完善、難收集，這成了后期數(shù)據(jù)應(yīng)用分析的最大障礙點。
因此，企業(yè)可以嘗試線下線上活動結(jié)合的方式收集信息。而且會員信息需要前期設(shè)計、規(guī)劃內(nèi)容，企業(yè)需要明晰所需信息的目標(biāo)，以終為始。例如：通過線上小程序參與活動，填寫信息后到實體店領(lǐng)取相應(yīng)的優(yōu)惠獎勵。
二、會員維護
很多小商家意識到會員系統(tǒng)更迭的趨勢，不斷通過讓利、充錢等方式“暴力”地提高復(fù)購率，提高用戶的粘性；很多大企業(yè)對會員管理的理解也只停留在幫忙辦張會員卡、積個分、兌個獎這個層面。其實大家都忽略了會員關(guān)系維護的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
會員維護包括：基礎(chǔ)維護、情感維護、私人訂制。
基礎(chǔ)維護（面對全部會員）
這當(dāng)中最關(guān)鍵的就是會員權(quán)益保障。保障顧客權(quán)益也就是企業(yè)的會員制能走多遠的問題，這看似非常基礎(chǔ)的事情，但卻意義非凡。它意味著會員的價值體現(xiàn)，顧客是否愿意成為企業(yè)的會員，并持續(xù)為企業(yè)貢獻銷售。
情感維護（面對腰部客戶）
情感維護即與會員互動、聯(lián)絡(luò)感情的活動，如：各類沙龍課堂、戶外采風(fēng)、親子互動等等。
私人訂制維護（面對頭部用戶）
私人定制即高端服務(wù)，也就是針對會員的特殊與不同實行量體裁衣，更能迎合會員的喜好和習(xí)慣。企業(yè)的精力和投入是有限的，對于貢獻大且忠誠的會員，實現(xiàn)一對一的管家式服務(wù)，彰顯會員的尊貴和體面，久之依賴。
三、會員營銷
會員營銷包括：會員專享和精準(zhǔn)營銷。
會員專享：
會員專享主要是為了凸顯會員身份，專為會員組織的促銷活動，如：多倍積分、專享紅包、會員專供商品、會員進店有禮、幸運會員大轉(zhuǎn)盤、分級會員專場活動等等。
但是目前一般企業(yè)在組織此類會員專享促銷活動時，都是為了提高銷售額，從而造成不管顧客是不是會員，都可以參與活動。這樣極大的破壞了會員制，使會員與非會員拉平了身份，降低了會員體驗感。針對類似的問題，如果活動方案深得顧客喜愛，可以簡化入會流程，借機再吸引一批新會員。
精準(zhǔn)營銷：
精準(zhǔn)營銷主要是為了降本增效，在正確的時間為正確的人傳遞正確的信息，更符合顧客的喜好和習(xí)慣，成交率更高。精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵點在于對消費者的洞察，也就是我們經(jīng)常提到的“用戶畫像”。其實每一要素之間都是相互聯(lián)系的，比如想要得到完善的用戶畫像，那么收集會員信息的步驟是絕對不可以怠慢的。
同時我們還可以在日常營銷互動中不斷豐富用戶畫像。了解消費者的目的是為了用他們喜歡的方式聯(lián)系，傳播品牌的同時傳遞他們愿意關(guān)注的內(nèi)容，帶來流量并聯(lián)引發(fā)消費行為，穩(wěn)定消費關(guān)系。
比如玫珂菲魔鏡活動，通過AI換妝與用戶形成互動，并且可以從中收集客戶的妝容風(fēng)格喜好，豐富客戶畫像，精準(zhǔn)營銷為其推薦更合適的產(chǎn)品。
-時間管理大師Dmartech-
講了這么多
又有營銷伙伴感嘆
會員基礎(chǔ)建設(shè)看起來真不是個簡單的事情
好想變成時間管理大師朱朝陽
朱朝陽只用一點點時間學(xué)習(xí)
卻仍然可以取得全班第一的好成績
那么如何實現(xiàn)只用一點點時間做會員營銷
最后業(yè)績直沖首位？
當(dāng)然是營銷自動化！
你只需要一個Dmartech！
擁有了Dmartech營銷自動化工具，運營人員只需要在平臺上拉出所有本次活動需要溝通的“會員人群”，識別和分類不同門店的會員，匹配不同門店的消息文案，預(yù)設(shè)好營銷節(jié)點和觸發(fā)條件，自動化進行會員運營，具體實操歡迎留意后續(xù)文章。
原本手忙腳亂的促銷活動
最快1天就能設(shè)置完成!
堪稱完美！
參考人生贏家學(xué)霸“朱朝陽”
Webpower作為全渠道智能化會員營銷機構(gòu)，不僅提供專業(yè)的營銷工具Dmartech，還有量身定制的多場景解決方案，享受多重營銷利器……多多關(guān)注我，或許下一個學(xué)霸就是你！
關(guān)注微信公眾號Webpower威勃龐爾（微信號：webpowerasia）了解更多吧！
轉(zhuǎn)載請在文章開頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請至數(shù)英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權(quán)，侵權(quán)必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）