【作者簡介】

袁國寶，NewMedia新媒體聯(lián)盟創(chuàng)始人、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)觀察家、資深媒體人、知名評(píng)論人、新媒體營銷和品牌傳播專家。

本文內(nèi)容摘自袁國寶著作《政務(wù)新媒體—引爆指尖的“政能量”》一書。

近年來，為順應(yīng)融媒體時(shí)代發(fā)展規(guī)律，滿足人民群眾對(duì)政務(wù)信息及服務(wù)的多場(chǎng)景、碎片化泛在需求，從中央到地方的各級(jí)政府部門進(jìn)行了廣泛而深入的政務(wù)新媒體實(shí)踐探索，涌現(xiàn)出了“公安部打四黑除四害”、“共青團(tuán)中央”、“成都發(fā)布”、“南京發(fā)布”、“平安北京”等優(yōu)秀政務(wù)新媒體，它們積極通過微博、微信等新媒體平臺(tái)傳播政府聲音、開展政策解讀、回應(yīng)公眾關(guān)切，得到了社會(huì)各界的一致認(rèn)可與好評(píng)。

但是，由于功利主義、主觀主義、形式主義的存在，造成“一哄而上”跟風(fēng)建設(shè)，“僵尸應(yīng)用”應(yīng)付管理，內(nèi)容推送、互動(dòng)服務(wù)遠(yuǎn)離百姓等諸多問題，不僅造成資源浪費(fèi)，更給老百姓留下了不嚴(yán)謹(jǐn)、不回應(yīng)、不務(wù)實(shí)的惡劣影響。如何正確建設(shè)我國政務(wù)新媒體，打造數(shù)字化智慧政府，重塑社會(huì)治理新格局？本文從以下4個(gè)層面詳細(xì)說明。

1、  加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，完善法律法規(guī)

◆加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，制定長期規(guī)劃

互聯(lián)網(wǎng)信息公開和信息服務(wù)的天然契合性，決定了網(wǎng)絡(luò)信息公開和政府公共服務(wù)、政務(wù)新媒體建設(shè)、電子政府等存在密切關(guān)聯(lián)。為了更好地推進(jìn)我國政務(wù)新媒體建設(shè)，政府從頂層設(shè)計(jì)高度上對(duì)政務(wù)新媒體建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃是很有必要的。

英國于1994年開始電子政務(wù)建設(shè)，為了加快這一進(jìn)程，英國政府從頂層設(shè)計(jì)高度上進(jìn)行了全方位的規(guī)劃與建設(shè)，比如：出臺(tái)《政府現(xiàn)代化白皮書》《21世紀(jì)政府電子服務(wù)》《信息時(shí)代公共服務(wù)戰(zhàn)略框架》等多份指導(dǎo)性文件；組建政府信息化領(lǐng)導(dǎo)小組和信息化辦公室等領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在全國范圍內(nèi)對(duì)電子政務(wù)建設(shè)工作進(jìn)行統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。

因此，我國也應(yīng)該成立專門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌政務(wù)新媒體建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并制定全國性的政務(wù)新媒體建設(shè)總體目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、基本原則等方面的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，避免重復(fù)建設(shè)，集中資源，重點(diǎn)突破。

各級(jí)政府部門在政務(wù)新媒體建設(shè)過程中，要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，明確權(quán)力與責(zé)任，為開展政務(wù)新媒體工作提供制度和機(jī)制保障；建立健全網(wǎng)絡(luò)安全體系，有效應(yīng)對(duì)信息泄露等網(wǎng)絡(luò)安全問題；對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與有效引導(dǎo)；加快完善信息審核發(fā)布機(jī)制，為內(nèi)容運(yùn)營提供科學(xué)指導(dǎo)，避免盲目跟風(fēng)。

更為關(guān)鍵的是，政務(wù)新媒體運(yùn)營要特色化、個(gè)性化，結(jié)合自身的職能、目標(biāo)受眾需求，對(duì)自身進(jìn)行精準(zhǔn)定位，明確信息傳播范圍，設(shè)置富有特色的信息主題，推出更多的原創(chuàng)性內(nèi)容，重視目標(biāo)受眾關(guān)注的熱點(diǎn)話題，為其提供方便快捷的多元化政務(wù)服務(wù)。

◆完善法律法規(guī)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系

加快建設(shè)并完善政務(wù)新媒體相關(guān)法律法規(guī)，是實(shí)現(xiàn)政務(wù)新媒體可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

以韓國政府為例，韓國政府為推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，于2010年出臺(tái)《電子政務(wù)法》。該法案對(duì)行政信息共享、電子政務(wù)應(yīng)用、電子政務(wù)運(yùn)營、行政管理電子化、電子政務(wù)相關(guān)配套與獎(jiǎng)懲機(jī)制等內(nèi)容做出了詳細(xì)解釋，為韓國電子政府建設(shè)奠定了優(yōu)良基礎(chǔ)。在聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事務(wù)部（UNDESA）每兩年發(fā)布一次的《聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》中，韓國電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)EGDI連續(xù)多年位居前列，其中，2010年、2012年、2014年位列榜首，2016年和2018年皆為第三名。

我國政府也需要對(duì)電子版權(quán)法、電子文件法、數(shù)據(jù)保護(hù)法、信息公開法、數(shù)字簽名法等政務(wù)新媒體相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行優(yōu)化完善，為政務(wù)新媒體建設(shè)提供法治保障。

除了加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)外，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系也非常關(guān)鍵，比如：對(duì)信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，消除信息孤島，減少重復(fù)建設(shè)造成的資源浪費(fèi)；明確網(wǎng)站、微博、微信、App等媒體渠道信息發(fā)布機(jī)制；對(duì)政府部門、研究機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、用戶等相關(guān)主體的權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行明確；加強(qiáng)敏感數(shù)據(jù)和隱私數(shù)據(jù)的安全防護(hù)等。

2、  明確平臺(tái)定位，強(qiáng)化服務(wù)理念

信息與通信技術(shù)的快速發(fā)展，推動(dòng)了信息傳播模式創(chuàng)新，多網(wǎng)多渠道傳播漸成主流。網(wǎng)站、微博、微信、App等媒體平臺(tái)具有差異化的平臺(tái)特征和用戶群體，想要做好其運(yùn)營工作，政府部門需要充分抓住平臺(tái)特征和用戶需求，明確平臺(tái)定位，善于利用各平臺(tái)的傳播規(guī)律，提高政務(wù)新媒體運(yùn)行效率與質(zhì)量，為民眾提供豐富多元的政務(wù)服務(wù)。

◆明確角色定位，重視融合互補(bǔ)

目前，雖然大部分政府部門已經(jīng)開通了多種政務(wù)新媒體賬號(hào)，然而在實(shí)際運(yùn)營過程中因?yàn)槎ㄎ荒：蛉笔В憩F(xiàn)出了保守謹(jǐn)慎、消極懈怠、急功近利等問題，不能及時(shí)回應(yīng)公眾質(zhì)疑、和公眾進(jìn)行交流互動(dòng)，難以充分發(fā)揮政務(wù)新媒體在政務(wù)公開、政民互動(dòng)等方面的作用，甚至在公眾心中留下了刻板保守、避重就輕的負(fù)面印象。

所以，政務(wù)新媒體應(yīng)該做好平臺(tái)定位工作，將為公眾服務(wù)放在首位，打破阻礙公眾和政府部門互動(dòng)交流的體制機(jī)制壁壘，建立開放、平等、和諧的溝通體系；堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，結(jié)合各媒體平臺(tái)的傳播特性與規(guī)律，明確服務(wù)內(nèi)容和對(duì)象；和主流媒體合作，實(shí)現(xiàn)政務(wù)新媒體矩陣式發(fā)展，將政務(wù)新媒體打造成為權(quán)威聲音的“發(fā)布廳”、群眾了解政府的“直播間”。

◆立足政務(wù)特質(zhì)，注重議題設(shè)置

和普通媒體相比，政務(wù)新媒體具有鮮明的政務(wù)特色，因此，其議題設(shè)置，必須做好對(duì)方向的把控，將輿論導(dǎo)向融入運(yùn)維整體流程之中，確保內(nèi)容發(fā)布的規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，且做到“政務(wù)為先”。同時(shí)，關(guān)注社會(huì)各領(lǐng)域的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)，從中選取議題，重視信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、完整性、時(shí)效性。

傳播即時(shí)性是政務(wù)新媒體的一大典型特征。為了充分利用好這一特性，政府部門應(yīng)該借助微博、微信等新媒體，第一時(shí)間為公眾發(fā)布政府重要工作動(dòng)態(tài)、突發(fā)事件權(quán)威信息，以及和民生相關(guān)的各種信息等，使公眾更為深入、全面地認(rèn)識(shí)政府工作，從而給予政府工作人員更多的支持與配合。此外，出現(xiàn)重大突發(fā)輿情事件時(shí)，政務(wù)新媒體應(yīng)該及時(shí)公布關(guān)鍵信息，并對(duì)輿情進(jìn)行引導(dǎo)。

◆展現(xiàn)媒體特色，遵循傳播規(guī)律，提高傳播力和影響力

善用互聯(lián)網(wǎng)思維，融入互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境。新媒體根植于互聯(lián)網(wǎng)，后者已經(jīng)成為堪比水和電一般的基礎(chǔ)設(shè)施，因此，政務(wù)新媒體運(yùn)營人員也應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維，遵循新媒體傳播規(guī)律。新媒體傳播規(guī)律包括用戶思維、跨界思維、平臺(tái)思維等多個(gè)方面，想要合理運(yùn)用它們，需要運(yùn)營人員向成功案例進(jìn)行學(xué)習(xí)借鑒，并對(duì)自身的運(yùn)營工作進(jìn)行反思總結(jié)，注重優(yōu)化用戶體驗(yàn)，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)劃，推動(dòng)媒介融合。

可視化、全媒化、民生化傳播，是提高政務(wù)新媒體傳播效果的有效手段。可視化有利于提高內(nèi)容感染力，在短時(shí)間內(nèi)吸引用戶關(guān)注；全媒化滿足了用戶在不同場(chǎng)景中的泛在內(nèi)容消費(fèi)需要，有利于實(shí)現(xiàn)信息的全方位觸達(dá)；民生化強(qiáng)調(diào)內(nèi)容選擇和傳播要接地氣，以大眾樂于接受的形式傳播與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的內(nèi)容。這種情況下，政務(wù)新媒體可以為用戶提供更為優(yōu)良的閱讀體驗(yàn)，贏得民眾的信任與支持，有效提高自身的傳播力和影響力。

3、  提升內(nèi)容品質(zhì)，激活公眾參與

◆提升內(nèi)容品質(zhì)，豐富內(nèi)容形式

（1）確保內(nèi)容質(zhì)量。將新媒體傳播規(guī)律和用戶內(nèi)容需求相結(jié)合，對(duì)內(nèi)容的主題、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格等進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，在確保信息真實(shí)、客觀的同時(shí)，也要接地氣，通俗易懂。考慮到政務(wù)新媒體的政務(wù)屬性，其內(nèi)容應(yīng)該以政務(wù)內(nèi)容為主，尤其是那些屬于本部門職能范疇的政務(wù)信息及當(dāng)?shù)氐闹匾裆畔ⅰＴ瓌?chuàng)是提高內(nèi)容質(zhì)量的有效手段，不過原創(chuàng)性內(nèi)容通常需要耗費(fèi)較多的時(shí)間和精力，需要政務(wù)新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員高效協(xié)同合作。

十九大期間，“國資小新”、“中國氣象局”、“環(huán)保部發(fā)布”等政務(wù)新媒體賬號(hào)結(jié)合自身的職能與受眾特定，從不同的視角上對(duì)“十九大”進(jìn)行了專業(yè)報(bào)道，滿足公眾多元化的信息需求。

（2）豐富內(nèi)容傳播形式。分析目標(biāo)用戶的內(nèi)容傳播與消費(fèi)習(xí)慣，在語言風(fēng)格、傳播方式、傳播渠道等方面做出有效調(diào)整，為目標(biāo)用戶提供全面、客觀、真實(shí)的政務(wù)信息，保持權(quán)威性的同時(shí)，又使內(nèi)容通俗易懂，從而吸引民眾的廣泛關(guān)注和主動(dòng)參與。

創(chuàng)新內(nèi)容形式，將短視頻、小游戲、手機(jī)輕應(yīng)用等內(nèi)容形式融入政務(wù)新媒體內(nèi)容體系之中，從而在短時(shí)間內(nèi)將政務(wù)信息精準(zhǔn)推送至各新媒體平臺(tái)的目標(biāo)用戶。比如：政務(wù)微信賬號(hào)“廣東共青團(tuán)”推出語音朗誦贈(zèng)書活動(dòng)，提交朗誦語音作品的用戶有機(jī)會(huì)獲得精美圖書，這種極具參與感的傳播活動(dòng)，有效提高了賬號(hào)用戶活躍度；“最高人民檢察院”微博邀請(qǐng)檢察官錄制短視頻，普及專業(yè)知識(shí)、分享工作經(jīng)驗(yàn)和感人故事等，贏得了大量網(wǎng)民的支持。

◆深耕細(xì)作，創(chuàng)新發(fā)展，提升互動(dòng)力和服務(wù)力

增強(qiáng)互動(dòng)性、完善服務(wù)功能是政務(wù)新媒體建立核心競(jìng)爭力的關(guān)鍵所在。為此，政務(wù)新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要深耕細(xì)作，積極創(chuàng)新，引導(dǎo)公眾積極參與互動(dòng)，并為其提供豐富多元的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。

（1）建立完善的溝通機(jī)制，做好用戶意見搜集與反饋。除了常規(guī)性的消息推送、智能客服、語音留言外，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)還可以在議題設(shè)計(jì)等方面著手，利用微訪談、微話題、微直播等具有較高參與感的形式吸引用戶廣泛參與。線下活動(dòng)在體驗(yàn)感方面更具優(yōu)勢(shì)，不過可能需要較高的人力物力成本。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以采取線上與線下結(jié)合的方式，為公眾提供多元化的溝通渠道，來為公眾提供反饋信息。

2017年6月，茂縣發(fā)生山體垮塌事件，造成多戶農(nóng)房被掩埋。這場(chǎng)突發(fā)的災(zāi)難,牽動(dòng)著全國人民的心。在了解到事故相關(guān)情況后，包括“四川發(fā)布”“四川公安”“阿壩微博”在內(nèi)的多個(gè)政務(wù)新媒體賬號(hào)第一時(shí)間進(jìn)行聯(lián)合發(fā)布，向外界公布了事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)信息、救援情況、受災(zāi)民眾的安置工作等，使全國民眾可以通過多種渠道獲得信息并提供反饋。

（2）拓展服務(wù)功能，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。方便快捷的政務(wù)服務(wù)，可以促進(jìn)政務(wù)新媒體的拉新、促活，提高用戶體驗(yàn)，是政務(wù)新媒體脫穎而出的關(guān)鍵所在。因此，政府部門應(yīng)該積極完善政務(wù)新媒體服務(wù)功能，通過新媒體積極開展電子政務(wù)工作，縮短移動(dòng)端服務(wù)流程，拓展新服務(wù)功能，使更多的民眾可以借助政務(wù)新媒體獲得方便快捷的公共服務(wù)。

這要求政務(wù)新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提高對(duì)資源的整合力度，打造政務(wù)新媒體矩陣，實(shí)現(xiàn)政務(wù)微博、政務(wù)微信、政務(wù)App等政務(wù)新媒體的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)，將線上服務(wù)和線下服務(wù)深度融合，使公眾的多場(chǎng)景泛在政務(wù)服務(wù)需求得到充分滿足。

（3）對(duì)回應(yīng)行為進(jìn)行有效規(guī)范。將回應(yīng)行為納入政務(wù)新媒體運(yùn)營規(guī)范，對(duì)回應(yīng)時(shí)限、方式、頻率等進(jìn)行明確，特別是那些用戶關(guān)注的熱點(diǎn)民生話題，可以通過短視頻的形式做出專業(yè)回應(yīng)。明確權(quán)責(zé)歸屬，將回應(yīng)工作落實(shí)到具體崗位，監(jiān)督并激勵(lì)運(yùn)營人員及時(shí)為公眾答疑解惑。此外，對(duì)于那些投訴舉報(bào)類內(nèi)容，運(yùn)營人員要定期進(jìn)行匯總、分類，并轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給投訴者明確答復(fù)，為建立有責(zé)任心、高效、善治的政府形象奠定良好基礎(chǔ)。

2017年3月，政務(wù)微博賬號(hào)“沈陽環(huán)保”收到投訴“鍋爐冒黑煙污染環(huán)境”的舉報(bào)，在對(duì)該舉報(bào)情況進(jìn)行確認(rèn)后，下屬賬號(hào)“沈陽和平環(huán)保”向舉報(bào)用戶回復(fù)“一定及時(shí)反饋”，此時(shí)，距離該用戶舉報(bào)僅15分鐘。隨后相關(guān)人員前往涉事單位進(jìn)行處理，并在“沈陽和平環(huán)保”微博中對(duì)執(zhí)法過程與處理結(jié)果進(jìn)行公布，整個(gè)過程用時(shí)僅2小時(shí)36分鐘，收到了大量網(wǎng)民的“點(diǎn)贊”。

4、  搭建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)運(yùn)營

運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是政務(wù)新媒體的責(zé)任主體，其政治素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平等對(duì)政務(wù)新媒體運(yùn)營效果有著直接影響。搭建一支優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、高度認(rèn)同、目標(biāo)一致的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，將會(huì)使政務(wù)新媒體建設(shè)工作取得事半功倍的良好效果。

人才之爭是新媒體競(jìng)爭主旋律，政務(wù)新媒體也是如此。政務(wù)新媒體承擔(dān)著推動(dòng)政務(wù)傳播、促進(jìn)政民互動(dòng)的重要使命，做好其運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

以成都市人民政府新聞辦公室官方微博“成都發(fā)布”為例，“成都發(fā)布”通過從市級(jí)媒體抽調(diào)中高層資深編輯管理人才，并組織團(tuán)隊(duì)成員參加線上與線下培訓(xùn)活動(dòng)等方式，搭建了一支優(yōu)秀的政務(wù)新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

◆以精細(xì)化管理推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

很多政務(wù)新媒體運(yùn)營人員是由職能部門轉(zhuǎn)型而來，同時(shí)，還有很多公務(wù)人員開設(shè)了個(gè)人政務(wù)新媒體賬號(hào)，他們?nèi)狈ψ銐虻男旅襟w運(yùn)營技巧和經(jīng)驗(yàn)，在運(yùn)營過程中可能會(huì)遭遇多種問題。因此，政府部門需要從責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、用戶思維、內(nèi)容創(chuàng)作、傳播技巧等多種維度上，對(duì)政務(wù)新媒體工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和和綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)新媒體的專業(yè)化運(yùn)營。

政府部門可以從政務(wù)新媒體管理、創(chuàng)作、運(yùn)維等維度上組建新媒體團(tuán)隊(duì)，明確各團(tuán)隊(duì)及崗位的權(quán)責(zé)，通過高效分工合作保障運(yùn)營效果。

（1）在管理團(tuán)隊(duì)方面，管理團(tuán)隊(duì)成員來源以分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人為主，負(fù)責(zé)對(duì)政務(wù)新媒體進(jìn)行規(guī)劃、建設(shè)與管理，并開展日常組織、協(xié)調(diào)、落地等工作。

（2）在創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)方面，創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)成員以資深編輯人員為主，負(fù)責(zé)對(duì)政務(wù)信息進(jìn)行搜集、整合與發(fā)布，創(chuàng)作符合本部門職能特色和用戶需求的各類內(nèi)容。

（3）在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)方面，目前，大部分政務(wù)新媒體的運(yùn)維是通過服務(wù)外包形式交由第三方團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)政務(wù)新媒體平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)等。

◆加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)性培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了素材搜集、內(nèi)容發(fā)布、溝通反饋等媒體類相關(guān)知識(shí)和技能，以及宣傳主流社會(huì)價(jià)值觀、就熱點(diǎn)話題進(jìn)行回應(yīng)、對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)等。

這要求政府部門一方面要做好對(duì)政務(wù)新媒體工作人員的思想培訓(xùn)，注重提高其政治敏感性、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等，充分利用政務(wù)新媒體做好政務(wù)工作；另一方面，政府部門要做好對(duì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能培訓(xùn)，幫助其掌握新媒體傳播規(guī)律，提高政務(wù)服務(wù)效率與質(zhì)量，推動(dòng)政務(wù)新媒體的可持續(xù)發(fā)展。

◆建立健全完善的保障機(jī)制

通過內(nèi)部培養(yǎng)或外部引進(jìn)等方式為政務(wù)新媒體運(yùn)營儲(chǔ)備人才；和專業(yè)的第三方團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，在數(shù)據(jù)保護(hù)、新功能開發(fā)等方面得到后者的技術(shù)支持。除了技術(shù)保障外，機(jī)制保障也非常關(guān)鍵，政府部門要對(duì)政務(wù)新媒體的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)范，從政務(wù)信息發(fā)布、溝通互動(dòng)、政務(wù)服務(wù)等多種環(huán)節(jié)入手，為相關(guān)工作人員的日常工作提供有效指導(dǎo)與幫助，實(shí)現(xiàn)政務(wù)新媒體的制度化、規(guī)范化運(yùn)營。