排隊發聲明，那些被315點名的品牌們
每年總有一個日子，讓品牌們不敢借勢，甚至想對品牌在此時的零存在感求之不得。沒錯，這就是讓各大品牌避之不及的315國際消費者權益日。
雖然今年因為疫情原因，315推遲到了7月16日播出，但民眾對315的關注度絲毫不減，話題#315晚會#討論及閱讀量持續攀升。
被點名的品牌們有的閉口不言，有的“火速”發聲，甚至有的品牌的聲明甚至“超車”315晚會正片，品牌排排發聲明的道歉行為，不但沒有緩解消費者的怒氣，甚至還產生了“添油加醋”怒火更甚的反效果。
讓我們來一起看看那些全網關注，網友嘲諷不斷的幾個重點企業。
賣點成槽點
新鮮、皇冠標準的漢堡王被打臉
企業的拳頭產品，一般來說是消費者記憶最深、聯想最快的存在，代表著企業能向社會、向消費者提供的最好的產品，因此企業對它的生產、管控、宣傳都應該是最嚴格、標準最高的。
在最具企業代表性的產品上出錯、處理不當，對企業來說便是致命一擊。漢堡王的拳頭產品正如其名，是它們號稱“現點現做、用料新鮮、皇冠標準”的漢堡。
而在昨晚，記者對漢堡王深度調查的結果，卻讓眾人嘩然。視頻中漢堡王員工早已練就了熟練的“減料”動作，更是對修改產品保質期的違規操作表示早已司空見慣。
這樣的行為與漢堡王的出餐標準等相關內部規定背道而馳，在記者問及總部、經理等高層人員如何看待此類事情時，員工的回答才是讓人心寒的關鍵所在，總部是知道篡改這件事情的。
視頻看下來，讓不少網友表示對近日在漢堡王消費過而感到內心難以接受，也有網友難以置信到已無法用言語表達。
圖片內容源于網絡
漢堡王與麥當勞的“相愛相殺”讓其漢堡大而足、味道好的特點被消費者熟知，而現在正是這個核心優勢被爆出產品安全問題，消費者的寒心程度可想而知。
那么漢堡王又是如何回應？
圖片源于漢堡王中國官博
劃重點！
對這些餐廳進行停業整頓調查
隸屬于同一家加盟商
與“顧客為王”的企業宗旨嚴重背離
這樣的回應，首先問題被縮小。
出現問題應該對所有門店都有一個徹查，給消費者一個回答，僅限于這些餐廳調查的做法，有“大事化小”的嫌疑。
接著，加盟商的提及明顯的甩鍋之意，態度十分不誠懇。品牌理念的再次強調，更有借機宣傳的心機包含其中。
回應速度雖然及時，但是聲明避重就輕，對民眾最關心的“總部知情”等質疑以回避的態度對待，網友紛紛表示不接受這樣的道歉。
圖片內容源于網絡
產品過期、公關不給力，漢堡王而后的境遇艱難程度可想而知。
對每個品牌來說，出事是可能事件，每個人都會犯錯，更何況是龐大的一個企業。出事不要緊，應對出事的態度和做法才是關鍵。
一味地回避問題和逃避責任，就像人犯錯耍賴一樣，遭人嫌棄與厭煩。品牌只有積極接受監督，承認錯誤，接受懲罰，才能化險為夷，讓危機有可能成為品牌增值的好時機。
有貓膩
趣頭條廣告投放違規操作
315晚會上，廣告投放問題也成了主角之一。國家近幾年對互聯網廣告方面監管的加強，并沒能成功杜絕虛假廣告的產生。
趣頭條從開戶、撰稿到投放，一條龍的廣告投放服務，十分“細心周到”。記者走訪趣頭條及與趣頭條合作的相關公司了解到，無需資質證明，即使是記者虛構的一款減肥產品，也能輕松投放在趣頭條上。
更加嚴重的事情是趣頭條允許賭博類的廣告以“網絡賺錢”的形式在平臺投放。相關人員表示知悉賭博犯法，但依舊選擇避開監管執行投放，甚至對如何避開監管有了自己的一串套路。
在晚會與趣頭條相關的正片內容尚未播出時，趣頭條官博便進行了聲明。
圖片源于趣頭條官博
聲明“超車”正片內容，公關內容也沒有得到消費者的認可，不少網友就發稿時間進行了嘲諷。
圖片內容源于網絡
虛假宣傳一直是廣告遭人詬病的地方，夸大吹噓的宣傳是在消耗企業的聲譽去賺取一時短暫的利益，得不償失。
當下為何多數平臺、品牌選擇與國民度高的IP聯名跨界，其中的考量必定逃不開嫁接信賴感這一點。
但是由于聯名跨界的“泛濫”，廣告宣傳內容本身的重要性隨之日益凸顯，不可復制的獨到內容，成為品牌營銷出圈、成效可觀、影響持久的重要因素。
放在趣頭條上，也是一樣的道理。
趣頭條作為媒體平臺，與廣告主是相輔相成的關系，要想提升在消費者心中的影響力，在平臺廣告審核、編排上都應該有自我的嚴格標準，只有優質內容的輸出，才能吸引更多的消費者、更多廣告主的流入，形成良性循環。
退費難
嗨學網銷售套路深
學歷社會的影響下，人們一直對各類證書、文憑給予不同程度的重視和追求。嗨學網的廣告便是以各類證書培訓，收獲更高收入為誘餌，誘導消費者繳費培訓。
根據記者的調查，嗨學網銷售以100%報名成功、保過等口頭承諾，引誘消費者購買相關課程，消費者購買課程之后，如想退費，便會被下單時被銷售故意忽略掉的協議內容給“阻攔”。
原來退費難的關鍵是協議內容對銷售口頭承諾的全盤推翻，消費者即使掌握了與銷售對話聊天的證據，也因協議內容而尋求退費無果。更有培訓師在內部銷售員培訓上，“傳授”各種逃避責任的銷售套路。
面對315晚會的曝光，嗨學網表現出與趣頭條一樣的“積極神速”，在該公司具體問題并未播出時，官博就進行了回應。
短短兩三行字，無公章、無道歉，關評論，網友不買賬。而今日，嗨學網出的一系列事件聲明，內容主要涉及道歉、自查、停業、退款，網友依舊怒氣難消。
圖片內容源于網絡
一開始的聲明，嗨學網還采取了關閉評論的做法。
這樣的做法對事件的處理實際上造成了事件愈演愈烈的后果。企業之間的競爭就是爭奪消費者的過程，關閉評論，拒絕與消費者溝通，對怒火中燒的消費者來說無疑又增添了把“烈火”。
好的公關不是拒絕差評，以切斷溝通的方式堵住消費者的口，反而是以100%的真誠去面對自己的消費者，與消費者保持溝通，積極解決問題。
寫在最后
在應對315的點名上，幾個品牌、企業的回應都不如人意。
圖片內容源于網絡
其實，正如華與華創意所說，品牌對人類社會有兩個功能，一個是出事概率小，一個是出了事比較容易懲罰。企業在享受品牌資產帶來的溢價的同時，也應該有承擔相應責任的擔當。
品牌建立難摧毀易，在如今競爭激烈的市場上，一次危機的處理不當都可能導致品牌的淹沒。如何避免錯誤，或者如何在錯誤來臨時正確應對，給消費者、給社會一個交代，這都是企業需要重視的問題。
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