艾永亮：如何給用戶驚喜？需求分析判斷企業(yè)是否具備超級(jí)產(chǎn)品基因

原創(chuàng) 贊收藏 評(píng)論

舉報(bào) 2020-07-17

掃描,分享朋友圈

本文將通過需求分析，挖掘到用戶內(nèi)心真正的痛點(diǎn)，并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求并打造出超級(jí)產(chǎn)品的全過程。

需求分析是將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，在這個(gè)過程中決定了企業(yè)是否具備超級(jí)產(chǎn)品基因，因此，需求分析又分為需求分類、需求收集、需求挖掘、需求分級(jí)這四個(gè)階段。

什么是需求分析

在系統(tǒng)工程和軟件工程方面，需求分析指的是建立一個(gè)新的或改變現(xiàn)有的系統(tǒng)或產(chǎn)品，從而確定新系統(tǒng)的目的、定義、范圍和功能時(shí)進(jìn)行的工具。換句話說，就是通過需求分析進(jìn)行深入的調(diào)研和分析，準(zhǔn)確找到用戶和項(xiàng)目的功能、可靠性、性能等具體數(shù)據(jù)，將用戶非形式的需求表述轉(zhuǎn)化為完整的需求定義，從而確定在系統(tǒng)或創(chuàng)新產(chǎn)品時(shí)必須做什么。

什么是用戶需求

用戶需求指的是用戶從自身的角度出發(fā)提出來的需求。但由于是從用戶的角度出發(fā)，他們更多考慮的是自身情況，對(duì)于產(chǎn)品的有著自己的期望，因此，他們對(duì)于產(chǎn)品定位。設(shè)計(jì)的依據(jù)等產(chǎn)品參數(shù)并不了解，因此他們的反饋并不能直接規(guī)劃為產(chǎn)品創(chuàng)新的依據(jù)，而是要通過篩選。

什么是產(chǎn)品需求

產(chǎn)品需求是由企業(yè)分析用戶需求，找到產(chǎn)品定位，讓產(chǎn)品為用戶提供價(jià)值，幫助他們解決問題。

需求分析的各個(gè)階段

1）需求收集

需求收集指的是通過各個(gè)渠道來收集需求，這其中包括收集用戶需求、競(jìng)品分析、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、企業(yè)組織架構(gòu)、數(shù)據(jù)分析、企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品迭代等。這需要一套穩(wěn)定的需求收集機(jī)制，從而保證能夠收集到全面化需求，為超級(jí)產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。

2）用戶需求

該需求是由用戶而來，想要打造超級(jí)產(chǎn)品，只有了解和熟悉該產(chǎn)品類型的用戶群體，才能找到他們的真正需求，從而做出讓用戶滿意的超級(jí)產(chǎn)品。用戶需求來源于用戶反饋、焦點(diǎn)小組、問卷調(diào)查、可用性測(cè)試等。

用戶反饋是獲取用戶需求最基本的方法，用戶在使用產(chǎn)品后會(huì)通過客服或電話以及社交軟件的方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行反饋和評(píng)價(jià)，產(chǎn)品經(jīng)理可以通過這些反饋和評(píng)價(jià)中篩選出有價(jià)值的信息。

不僅如此，產(chǎn)品經(jīng)理可以事先準(zhǔn)備好問題，通過與用戶一對(duì)一的對(duì)話方式進(jìn)行交流，從而獲得用戶的想法洞察他們的需求，同時(shí)也讓用戶發(fā)表自己的意見，讓他們產(chǎn)生參與感，增加粘性。

而焦點(diǎn)小組是通過與多名用戶進(jìn)行交流，讓用戶表達(dá)出真實(shí)的想法，從而獲得有用的信息。

可用性測(cè)試則是讓用戶在真實(shí)的場(chǎng)景下使用產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理可以通過觀察用戶在真實(shí)場(chǎng)景中使用產(chǎn)品時(shí)會(huì)產(chǎn)生哪些行為，從而了解到用戶的需求。

問卷調(diào)查作為成本較低，調(diào)研周期較長(zhǎng)的方法，可以用來驗(yàn)證之前需求收集的數(shù)據(jù)。

競(jìng)品分析

從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品中獲得用戶需求，換句話說去分析研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品是怎么做的，洞察他們的做法是否獲得用戶喜愛，找到用戶喜歡的功能進(jìn)行模仿，避開用戶討厭的功能，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代。

競(jìng)品分析最直接的方法就是將自己的產(chǎn)品與直接、間接、潛在的同類型產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比。

通過社交平臺(tái)獲取用戶需求，關(guān)注產(chǎn)品所在行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)情況，根據(jù)市場(chǎng)的變化提取有用的信息，為產(chǎn)品迭代提供新的想法和依據(jù)。

企業(yè)組織架構(gòu)

從企業(yè)方面，在打造超級(jí)產(chǎn)品過程中要綜合考慮到企業(yè)的發(fā)展方向和盈利模式以及企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題，從這些方面去挖掘產(chǎn)品需求，找到與企業(yè)發(fā)展契合的產(chǎn)品需求思路。

對(duì)于公司組織架構(gòu)來說，需要企業(yè)高層和其他部門人員的相互配合，企業(yè)高層對(duì)于市場(chǎng)有著長(zhǎng)期的結(jié)束和觀察，對(duì)于如何定義方向有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，而企業(yè)其他部門，例如，客服部、數(shù)據(jù)部、市場(chǎng)部、銷售部等，他們離用戶比較近，對(duì)于他們提出的問題和需求可以作為參考。

但這并不意味著老板的需求并不重要，老板的需求同樣可以作為用戶需求進(jìn)行參考，老板與用戶需求最大的區(qū)別在于一個(gè)能夠有效控制產(chǎn)品是否落地。

產(chǎn)品面向市場(chǎng)前和產(chǎn)品后續(xù)迭代中，需要企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，在這個(gè)測(cè)試過程中會(huì)遇到很多問題，也會(huì)產(chǎn)生更多的想法，那么將這些想法加入納入需求的來源。

數(shù)據(jù)作為衡量產(chǎn)品的一個(gè)工具，數(shù)據(jù)分析是對(duì)用戶使用產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)和洞察到用戶需求。

但數(shù)據(jù)無法完全替代產(chǎn)品經(jīng)理在現(xiàn)實(shí)中對(duì)用戶進(jìn)行的觀察，想要打造超級(jí)產(chǎn)品，需要兩者進(jìn)行結(jié)合，例如，通過觀察用戶行為去查看用戶在某個(gè)階段的數(shù)據(jù)情況，能夠看出產(chǎn)品在哪一步流失用戶較為嚴(yán)重，進(jìn)而去進(jìn)行改善。

需求分類

對(duì)需求進(jìn)行分類有助于產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求進(jìn)行分析，我們可以將需求分類通過不同的維度劃分為不同種類的需求。

1）劃分粗粒度

從粗的粒度上將需求分為功能類需求、數(shù)據(jù)類需求、運(yùn)營(yíng)類需求、產(chǎn)品類需求。

功能類需求表現(xiàn)在產(chǎn)品與用戶之間的交互，解決用戶問題。

數(shù)據(jù)類需求是關(guān)于數(shù)據(jù)相關(guān)的需求。

運(yùn)營(yíng)類需求指的是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的相關(guān)需求。

產(chǎn)品類需求指的是如何改善產(chǎn)品的相關(guān)需求。

2）劃分細(xì)粒度

如果將需求進(jìn)行更為精細(xì)的劃分，那么可分為基本需求、可操作性需求、運(yùn)營(yíng)需求、安全性需求、易用性需求、數(shù)據(jù)需求、維護(hù)需求......

基本需求：能夠解決用戶的最基本問題。

可操作性需求：在使用產(chǎn)品時(shí)考慮操作場(chǎng)景。

運(yùn)營(yíng)需求：關(guān)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的相關(guān)需求。

安全性需求：涉及到產(chǎn)品的可靠性，保密性以及用戶信息安全和支付的安全性。

易用性需求：用戶體驗(yàn)和使用過程中的相關(guān)需求。

數(shù)據(jù)需求：及時(shí)更新數(shù)據(jù)情況的相關(guān)需求。

維護(hù)需求：對(duì)于產(chǎn)品后期的維護(hù)以及維護(hù)用戶。

需求挖掘

需求挖掘是通過分析需求后找到深層需求，根據(jù)深層需求擴(kuò)展到產(chǎn)品需求的方式。

一般分為這三種情況：

1）還未找到深層需求，可通過需求本身擴(kuò)展到產(chǎn)品需求。

2）找到深層需求，進(jìn)一步擴(kuò)展到產(chǎn)品需求。

3）找到深層需求并進(jìn)一步挖掘用戶直擊用電，在這個(gè)基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品需求。

通常在需求挖掘的方法中我們可以根據(jù)不同的場(chǎng)景找到不同的方法。

需求分級(jí)

對(duì)于需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，根據(jù)需求的輕重緩急對(duì)產(chǎn)品后續(xù)的創(chuàng)新和迭代打好基礎(chǔ)。

需求分級(jí)可以使用四象限法則，即把第一象限劃分為最重要且緊急的，第二象限則為重要但并不緊急，第三象限為不重要卻很緊急，第四象限為不重要也不緊急。

對(duì)于第一象限是需要立即執(zhí)行的，具體還是根據(jù)產(chǎn)品的情況進(jìn)行衡量。第二象限可以進(jìn)行反復(fù)評(píng)估后再進(jìn)行落地。第三象限需要識(shí)別出需求真?zhèn)危⒄业秸嬲男枨螅苊饫速M(fèi)企業(yè)資源。第四象限盡可能不去做，將有限的時(shí)間和資源投入到最重要的需求當(dāng)中。

需求分析的過程是將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，從而驗(yàn)證企業(yè)產(chǎn)品是否具備超級(jí)產(chǎn)品基因。其實(shí)，每一家企業(yè)都有打造超級(jí)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，在這個(gè)過程中，如何根據(jù)需求深入挖掘形成產(chǎn)品需求成為企業(yè)能否打造超級(jí)產(chǎn)品的關(guān)鍵。

如果你想更深層次了解需求分析，學(xué)習(xí)如何打造超級(jí)產(chǎn)品，請(qǐng)搜索關(guān)注“艾老思”公眾H

本文系作者授權(quán)數(shù)英發(fā)表，內(nèi)容為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表數(shù)英立場(chǎng)。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。