《答案》刷屏背后 百度高考產品服務的深度與溫度
2020年7月8日，1071萬人考生沖出考場，有人騰空劈了一個大叉，有人抱起自己的班主任，有人太過興奮摔了一跤親吻大地......總之，考點校門外的空氣中滿是“解放了”的喜悅。
然而，別高興得太早......書面考試結束并不意味著高考圓滿落幕，緊接著還有一道人生大題在等著千萬考生作答，那就是填報志愿。
今天，熊出墨朋友圈被百度發布的一支微電影刷屏，內容正是關于填報志愿。《愿你不必百度，也能找到答案》，文案乍一看著實令人費解，志愿填報向來是搜索引擎必爭之場景，百度今年卻自己拆自己的臺？隨著影片情節推進，疑惑逐漸消解，百度在用一則溫情的故事，感性地傳遞品牌溫度。
考生為2020年艱難的高考畫上句點，百度選擇以溫情伴之左右。前者篩選出真正適合自己的高效與專業，后者贏得考生和家長的認可。選擇，有時候比努力更加重要。
尋找答案，勿忽視溫情
“你都沒上過大學，你懂什么”，兒子陽陽一句話，把正在嘮叨志愿填報的媽媽給噎住。鏡頭里媽媽頓了數秒，一時想不到該如何反駁。
不知正在看視頻的你是否會感覺此情此景似曾相識。實際上，每年高考季，無數普通家庭都會上演類似的一幕。孩子因志愿填報的事被搞得心煩意亂，父母能力有限幫不上忙。
解決之道無外乎兩種，求助老師同學或是網上搜索相關信息。百度此前發布的《2020年高考搜索大數據報告》也提到了這一點，19歲以下用戶，也就是考生，相較于其他年齡段用戶，他們更加迷茫該“如何選專業”。
這也暗示了影片后續的一組矛盾：媽媽咨詢學校老師，把知識點認真記在筆記本上，告訴陽陽填報志愿的事情已經問的差不多了。可陽陽似乎對她的筆記并不太感興趣，回應一句“我都百度的差不多了，你早點睡吧”。
影片從生活細節出發，類似的橋段還有許多。正因貼近生活有共鳴，觀眾才隨故事的牽引而動。
此外，該條微電影能引網友自發分享轉發，后半段設置的“反轉”情節也是重要因素之一。陽陽翻開媽媽的筆記本，謎底揭曉，上面記錄的問題對應著陽陽平時的百度搜索歷史。換句話說，媽媽其實就是陽陽的“百度”。
在回答陽陽問題的基礎上，媽媽還圍繞目標大學的做了很多功課。當地的氣候怎樣，冬天要備上電熱毯這些細節，字里行間透出的溫情把情緒鋪墊至高點。而翻到最后一頁，“聽陽陽的”簡短的四個字，終于給了觀眾釋放的出口。“看到被打濕的‘聽陽陽的’，心就軟了。此刻想給老媽打個電話”，代入之后，陽陽是你是我也是TA。
故事講到這里，那句令人迷惑的文案也就不再難理解。“愿你不用百度，也能找到答案”，百度希望大家找到的不止是答案，更重要的是過程中無時無處不在的愛與溫暖。媽媽去向老師請教、找網吧少年幫忙查資料，本質上和陽陽自己在百度搜索并沒有什么不同，都是為了使最終選擇更趨近正確答案。
電影里的筆記本
現實中的一站式高考服務
藝術源于生活。
跳出故事，聯系現實，就會發現《答案》微電影中存在的一些象征性元素。比如貫穿全影片最為重要的道具筆記本，就可視為百度面向考生和家長提供的一系列高考服務的映射。而筆記本中所夾帶的溫情，百度也試圖通過服務傳達。
具體到實操層面，那就是以人為中心，高效滿足用戶所需。與片中媽媽圍繞陽陽的需求而展開行動同理。守著搜索場景，考生想知道什么，家長最擔心什么，百度有時候比他們本人要更清楚，進而做到有的放矢。
比如前面說到的考生不知“如何選專業”。同時，百度高考搜索大數據還顯示家長更傾向于“就業至上”。鑒于此，為引導正確志愿填報，百度給考生和家長準備了一份“大禮包”。
首先來一波閃電估分。百度文庫通過對教師資源和技術儲備的雙線整合，推出閃電估分系統，2015年推出到今年已經是第六年服務考生。結合高考真題和全國各省市資深教研員、高級教師給出的答案，截至7月14日，閃電估分累計服務3.3億人次，同比去年增長10%。
然后考生可按需使用AI志愿助手中的一分一段、往年參考、志愿預測、同分關注等小工具，獲取自己想要知道的信息。輸入分數，看看自己在全省的大致排名。根據往年的報考情況，AI助手還會匹配合適的院校。并智能預測2020年報考情況推薦志愿，哪所大學比較穩，哪所可以沖一沖，選誰保底更合適，給考生列出參考項。
以上幾步完成，若你心中已經有心儀的院校，那就直奔院校查詢小程序，對學校進行細致了解。點開學校主頁，不僅能看到該校往年分數線、特色專業、招生信息等等，在百度知道、百度貼吧等產品的協同下，考生還能看到網友真實的評價，并在線與學長學姐交流校園生活。
但如果此時你仍不太清晰如何填報，那也不必焦慮。進入高考直播專題，聽聽專家教授怎么說。
正巧，北京師范大學數學科學學院京師教學建模教育中心副主任陳雄今天直播分享的主題就是高考志愿填報指導。此外，百度“志愿填報百咖講堂”還邀請了李銀河、俞敏洪、梁文道、張亞東、周國平、郎朗等各界名人以及近百名高考一線名師做客百度高考直播間，為考生和家長們就高考志愿填報、專業選擇、人生規劃等問題答疑解惑。
據悉，基于百度知道、文庫等知識產品十余年的積累，百家號教育、政務等平臺沉淀的教育資源，百度計劃在高考期間提供從考前各科目備考輔導到高校招生計劃、考后志愿填報咨詢等千余場直播。6月14日至7月14日，百度已上線高考直播超480場，單月累計觀看量超過2億人次。
除了以上說到的這些，百度搜索框輸入“高考”，還能看到高考查分、高考大數據、國內虛假大學名單等等實用工具。考前階段，百度還準備了歷年高考真題、高考作文等作為輔助。
總之，貫穿全程的一站式高考服務，就像是一本記滿了知識點的筆記本，為考生和家長提供有價值的信息、知識和服務。微電影里媽媽筆記本里寫到的，百度一站式服務里都有。筆記本里沒寫到的，百度里也能查到。
雙面百度
數據顯示，6月14日至7月14日，累計已有60億人次使用百度高考服務，同比去年增長46%。在7月7日、8日，也就是高考那兩天，每日超過3億人次使用百度高考服務。
此外，百度高考服務還與蘋果、華為、OPPO、vivo、小米五大手機廠商達成合作，用戶通過手機的語音助手即可一鍵直達百度高考服務平臺，獲取高考信息和智能服務。
圍繞用戶需求，調動各方資源全軍出擊且全程陪伴。感性視角出發，高考服務體現著百度的品牌溫度；理性視角觀之，百度推動社會熱點話題高效解決的能力凸顯。
從高考向外延伸，也能找到相關支撐。遠的不說，疫情中就能看到這樣一個雙面百度。
熊出墨在此前相關文章中寫過，面對突發的疫情，網民對醫療、健康相關的知識和信息需求激增。疫情期間，用戶通過百度搜索、瀏覽新冠肺炎相關信息日均超10億人次。從群眾中來，到群眾中去。百度推出抗疫頻道，以自身平臺優勢，通過各種類型的信息、知識和服務滿足用戶健康、文娛等多方面的需求。
之于社會，信息公開就是最好的疫苗，百度除了及時為公眾分發權威信息，其還基于AI、大數據等技術優勢積極參與抗疫。比如使用百度地圖中的熱力圖圖層，用戶可在出行前查看目的地和沿途人員密度，避開人員密集區域。可視化大數據也為防控疫情、人力物資配置、節后開工服務提供了科學參考。
最后，從現實回到藝術世界，若真將百度比作《答案》中的筆記本，守住信息、知識和服務三大主場，堅持以人為本的理念，百度這本筆記，既經得住感性審視，又抗得住理性推敲。
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