專訪李佳琦團隊：產品入選率僅5%！上億流水直播間這樣做質檢
上午11點到公司，每周有兩天要在下午1點參加選品會，不參加選品會的日子，1點吃午飯。
吃完午飯開完選品會，或者繼續做產品質檢、審核資質和賣點審核。晚上8點下班。
每周要在直播間跟播值班到凌晨，看直播現場是否會有產品質量相關問題……
以上是美ONE質檢團隊成員小莊的一天。
作為李佳琦背后的男人，之一，他的工作是為擁有千萬粉絲的李佳琦直播間把好產品質量關。
“據我們所知，在同類型的電商主播中，李佳琦應該是第一個有QC質檢團隊的主播。”小莊介紹道。
就在前兩天，我們實地探訪美ONE辦公室，與質檢團隊負責人Milky、成員小莊一起聊了聊他們是怎么做直播產品質檢工作的。
李佳琦直播間選品會
質檢團隊共有6人，
根據產品品類分組
在直播電商行業，主播擁有質檢團隊并不奇怪，但很多人應該還是會感到陌生。
在央視財經《對話》欄目中，李佳琦透露，他們有一支QC（質檢）團隊，包含做食品研究、化工測試的專業人員，這也是他們的創新。
與想象中被精密儀器圍繞著的辦公環境不同的是，質檢團隊的小伙伴坐在由幾條長桌組成的開放式工位上，桌上堆滿了7月8日所有女生零食節的備選產品，意外地普通、接地氣。
李佳琦直播間負責產品的團隊可粗略分為“四大金剛”，分別是招商、選品、質檢和售后團隊。
據介紹，李佳琦直播間的選品過程中一直有質檢環節，由專人負責。不過，去年雙十一前夕，美ONE專門成立了質檢團隊。
“隨著直播間的產品越來越多，我們希望更規范直播間運營，篩選出質量更好的產品，對直播間消費者負責。”Milky說。
目前，美ONE質檢團隊有6個人，以90后為主，團隊成員具有生物化學、食藥品監督管理、材料學、紡織工程等專業知識背景，分別持有化學員分析證、 ACI國際注冊高級營養師、高級內審員證、高級食品檢驗員證書、國際商務單證等證書。按照直播間產品品類，他們又分為美妝、食品、生活3個小組。
小莊告訴我，他在今年3月加入美ONE從事質檢工作，大學本科專業是紡織品材料學，碩士是化學，此前在第三方的質量檢驗機構和大型商超質檢部門都待過。
作為一個從業10年的質檢“老手”，他跳槽到美ONE的職業選擇，引來周圍同行的好奇。“他們以為我換行了。但實際上這里的工作和之前有很多類似的地方，都需要做產品質檢。不過會更關注產品是否符合《廣告法》以及產品的輿論風險管控，這兩方面在品牌方關注得比較少。”
小莊說，由于李佳琦直播間的產品更新率高，工作節奏也比他之前的工作更快：“之前在品牌方，可能開發一個產品需要3-6個月，節奏非常慢。在檢測機構時，也只需要按照他的標準操作進行操作，出檢測報告就可以了。在美ONE會比較不一樣，會有一些比較靈活的工作。”
質檢團隊只需要負責檢測產品質量？
售前選品和售后客訴都有他們的身影
據了解，李佳琦每天直播25款產品左右，每款產品都經歷了層層關卡。
產品篩選簡單來說分為4個環節：招商初篩→選品會→李佳琦一錘定音→最終質檢。整個招商選品過程中，產品入選率只有5%左右。
質檢團隊主要參與售前的2個環節，選品會和最終質檢。
1. 選品會
每個品類的選品會每周有2場，成員由3名專業評審和2名大眾評審組成。專業評審是美ONE選品和質檢團隊成員，大眾評審是公司內部隨機挑選出的同事，以投票形式決定產品去留，綜合淘汰率不低于50%。
“選品會上，質檢團隊成員會以合規的角度來看產品。”Milky說。
李佳琦直播間選品會
在前不久的一場選品會上，有一款產品名稱為“純棉XX”的衣服，其款式得到了在場其他成員的好評。但小莊用手一摸，發現衣服質感不對，翻開標簽一看，果然不是純棉，含棉量95%。
小莊認為，這款衣服還有浮毛非常嚴重的情況，消費者收到后的觀感可能會不好。“面對這樣的情況，我們可以直接在選品會上提出來，避免一些不太好的產品最終進入質檢環節。”
在選品會環節，品牌知名度似乎也不是“致勝王牌”。
小莊介紹：“品牌知名度是重要維度，但并不是唯一維度。我們會根據產品特性，考慮是否和我們的用戶群符合。如果賣點不夠吸引人，功能不突出，也無法通過。”
2. 最終質檢
最終質檢環節中，質檢團隊的工作可以簡單分為3個部分：
① 審核產品是否合規合法、品牌資質是否齊全
至于質檢關注哪些問題，Milky舉例道：“比如化妝品是否有化妝品生產許可證，第三方委托生產是否有委托函，產品是否在我們要求的保質期內，我們要求保質期至少還有三分之二，食品是否有食品生產許可證，許可證是否涵蓋產品類目等。有三分之一的產品還會被送到第三方檢測機構進行進一步檢測。”
同時，質檢團隊還會根據產品的綜合風險，實地查看工廠的具體資質。
“比如之前沒有合作過的品牌，或是有一些風險的產品，電器、食品、化妝品等，都會考慮增加巡廠的環節。消費者吃進肚子和用在肌膚上的產品，都會更加小心。”Milky補充道。
② 監測品牌和產品的輿情口碑
輿情口碑也是決定質檢環節是否通過的重要維度之一。
Milky說：“前幾天的選品會上，有款產品所屬品牌的另一系列產品被檢測出來含甲醛，我們就暫時不考慮上這款產品了。”
③ 判斷直播賣點話術的合規性，是否有夸張宣傳的情況
小莊介紹，在賣點審核環節，他們會查看寶貝詳情頁和產品包裝上的內容，是否違反《廣告法》和公序良俗。同時，還會檢查直播間展示的KT板和道具。
“有些化妝品涉及到特證，比如美白產品需要備案。我們會對自稱有美白功效的產品一一核對是否有特證，如果沒有特證，就會考慮用其他詞語替代，如‘提亮膚色’。”Milky補充道。
據介紹，李佳琦直播間產品質檢時長少則1天，多則1個月。
此外，第二次上直播間的產品可能照樣會經歷質檢流程。
“有些產品有時效性，比如進口產品涉及報關單，每批次的美妝產品也不一樣，我們會進行再度審核。有些產品經過3-6個月的時間后再來直播間的話，我們會再完整地看它的供應商營業范圍有沒有更改，商標注冊證、檢測報告有沒有過期等。”Milky說。
對于服務型產品，以前兩天直播間售賣的海馬體仙女照拍攝服務為例，他們會更關注店鋪數量，對于消費者來說使用是否便利，能否提供好的體驗。Milky說：“很多同事會在實地體驗他們的服務后，再在選品會上投票決定。”
李佳琦在直播間售賣海馬體仙女照拍攝服務
除了售前選品和最終質檢，直播間的售后工作中也有質檢團隊的身影。
在出現售后、客訴等問題時，質檢團隊會協同品牌、生產廠家及平臺幫助消費者解決問題。
小莊說：“我們還有一個神秘買家的環節，即不告知供應商，作為普通消費者在直播間下單購買，核對收到的產品是否和樣品一致。”
質檢團隊會成為直播間標配嗎？
直播帶貨如此火爆，但業內人士透露，主播方其實很難做品控。
首先，樣品都是品牌寄來的，有時會面臨樣品沒問題，消費者拿到手的商品有問題的情況。其次，主播選品較主觀，講究一點的才會有樣品試用結果。如果一個產品曾上過李佳琦直播間，選中概率會更高：“直播時提一嘴，顯得有噱頭。”
誠然，目前行業里有能力、精力組建專業質檢團隊的主播少之又少。針對直播選品和把控直播產品質量，小莊給出了2點質檢建議：
1. 優先選擇一些成熟的品牌，特別是有線下渠道的品牌。
2. 可以提前了解一些相關法律法規，還可以了解一下政府抽檢的情況。因為政府抽檢結果是對外公布的，可以避免掉一些不合規商品。
Milky說，作為頭部主播的質檢團隊，他們會參考很多法律法規，比如《廣告法》、《消費者權益保護法》、《商標法》、《產品質量法》、《電子商務法》、《食品安全法》等，“作為行業標桿，我們希望能做到表率作用”。
直播電商風口正盛，同時亂象頻生。人民日報新媒體牽頭成立的全國直播電商投訴平臺上線14天，收到近2000條投訴信息。投訴問題主要集中在虛假宣傳、產品質量、退換貨服務等方面，其中假貨、三無產品更是投訴的重災區。
7月1日，中國廣告協會發布的《網絡直播營銷行為規范》正式實施，這也是國內首次對直播帶貨做出行為指南。規范提到：“主播在直播活動中，應當保證信息真實、合法，不得對商品和服務進行虛假宣傳，欺騙、誤導消費者。”
直播電商行業需要法律法規的約束。同時只有行業逐步規范化，才能讓直播電商更健康地發展。未來，質檢團隊或許會成為直播間的標配。
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