快遞100發布618期間快遞數據：順豐準點率高 圓通中通滿意度高
一年一度的618如約而至。作為疫情后的第一個全民購物節，今年的618格外引人關注。每到大促節點，快遞是大家最為關注的。今年618的快遞表現如何？快遞100攜手ExpressHub智庫研究平臺，基于快遞100平臺數據和用戶抽樣調研得出，618期間快遞準點率為63.41%，用戶滿意度為7.11分。 618期間快遞準點率63.41%，順豐準點率最高國家郵政局此前發布數據顯示2019年全國重點地區快遞服務72小時準時率為79.26%，而本次快遞100發布的數據顯示，618期間全國范圍內快遞準點率（72小時到達）為63.41%，兩組數據相差超15個點。Expresshub研究中心認為，一方面本次數據除全國重點地區，還有其他偏遠地區也在統計范圍，自然會拉低平均時效；另一方面也可看出618期間快遞量劇增，快遞運輸及配送速度還是有一定的影響。
經濟水平越發達的地區，快遞準點率相對也越高，本次準點率排前五的城市有：北京、上海、廣州、深圳和杭州。滯留率前五的城市的是拉薩、烏魯木齊、蘭州、西寧、哈爾濱。準點率最高的快遞公司依然是順豐。 618期間快遞滿意度為7.11分，用戶最關心的仍然是時效618期間快遞滿意度平均分為7.11分，76%的用戶打分超過6分，總體上對快遞服務較為滿意。但在低分階梯中，12%的用戶打了1分，說明在618期間有很多用戶在快遞服務體驗中感受特別不好。
體驗不好的原因中，54.6%的用戶認為包裹太慢，其他不滿意的方面還有快遞包裹包裝不好、沒按要求送快遞、快遞員服務態度欠佳等，分別占比14.8%、10.2%、7.4%，其他原因還有未及時更新物流狀態等。
自提or送貨上門？不同的人有不同的需求關于最不喜歡的配送方式中，“網點、超市自提”排名第一，占比59.3%；緊隨其后的是快遞柜自提，占比44.4%。但送上門就沒事了嗎？有18.5%的人不希望送貨上門。剁手一姐“全世界最婧”表示，平時自己要上班，快遞員聯系送貨時沒有人在家，只能放門口，不安全；好不容易周末想睡個懶覺，快遞員的電話又來了。小婧希望包裹放在網點自己去自提。
快遞員表示：我太難了。
Expresshub研究中心認為，由于不同的人作息工作時間不一樣，各大電商商家在用戶下單時，可讓用戶自己選擇配送方式。同時也呼吁用戶與快遞員互相體諒，多多包容。
中通圓通滿意度最高，但越來越多的用戶對快遞品牌并不在意針對最滿意的快遞公司，非自營的快遞公司中，中通、圓通并列成為用戶最滿意的快遞公司。但是值得注意的是，有39%的用戶表示沒有在意是用的哪家快遞公司的服務，他們對快遞品牌之間的界限越來越模糊，認為“只要快遞能給我送過來就可以”。Expresshub研究中心認為，當快遞品牌不再是用戶的首選，那么以快遞100位代表的聚合類快遞平臺價值空間就將得到巨大發揮，用戶最關心的價格、時效在這里變得透明可見，一站式寄查，幫助快速決策。
本次是快遞100與Expresshub首次進行大數據合作，接下來雙方還將持續關注快遞業整體服務情況，通過深度數據洞察為行業及各大快遞公司提供趨勢預判。
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