艾永亮：嗶哩嗶哩是如何通過超級產品戰略搭建各種用戶激勵體系
本文將從嗶哩嗶哩的用戶角度出發，以創作、用戶、平臺三大維度分析嗶哩嗶哩是如何通過超級產品戰略方法論搭建用戶激勵體系，從而造就超級產品。
01
用戶體系
會員等級作為社區類產品都會出現的激勵制度、創作內容、用戶登錄都會產生相應的經驗值，不同等級對應著相應的經驗值，等級越高，其經驗值差距就越大，換句話說，等級越高的會員，可以享受到的權益也就越多，但這僅僅也只是小部分用戶群體，畢竟不同等級的會員數據是呈現金字塔分布的。
針對嗶哩嗶哩的超級產品戰略，用戶需要通過答題測試成為正式會員后，才有資格進行會員等級的區分，從Lv1開始后通過持續積累經驗，到達一定任務量后才能升級到下一個等級，最高等級為Lv6。
那么在打造超級產品的過程中，如何進行權重分配以及選取積分點的合理成為嗶哩嗶哩的一大難題。
除了綁定手機、郵箱等操作外，每天觀看視頻，對阿婆主進行投幣、分享或創作，對于容易上頭的視頻進行觀看和分享就能夠分配到較低的經驗值，視頻投幣這類操作則可以獲得較高的經驗值，并設置了一定的數字來確保安全性。
不僅如此，不同等級對應著相應的權益體系，例如，參與評論和發送彈幕在等級低時也能得到保障，迎合了B站的彈幕文化外，還設置了更高級的相關權限。
會員服務是平臺獲利的一大來源，從2019年的數據來看，嗶哩嗶哩已經擁有794.7萬的付費會員，相較于其他的視頻平臺，嗶哩嗶哩的大會員質量較高，用戶粘性較強，多數是以年度會員的模式進行付費。
針對嗶哩嗶哩大會員和普通會員的四大特權：
1）身份特權：會員購優惠券、贈送嗶哩嗶哩幣、粉色昵稱、游戲福利禮包
2）裝扮特權：看見自主圖片、評論表情。動態卡片、專屬掛件
3）聽歌特權：免費傾聽付費音樂
4）內容特權：番外付費內容免費看、搶先觀看、超清的視頻畫質、每個月贈送漫畫閱讀券。
在嗶哩嗶哩的超級產品戰略方法論中，付費會員被稱之為大會員，他們的權益較多，如何將普通用戶轉化為付費用戶，并促進用戶自傳播和自增長，有效地留住每一個用戶，從而造就超級產品，嗶哩嗶哩的秘訣在于以用戶為中心。
02
嗶哩嗶哩的超級增長
通過虛擬貨幣達到消費轉化，從而形成超級增長，一般企業可以采取等值的方式。
1）B幣通過付費進行獲得，方便用戶在嗶哩嗶哩平臺內進行消費。
2）硬幣則作為用戶對優質的商品內容進行投幣支持，修改昵稱、參與活動，會員可通過每天登陸的方式獲得硬幣，阿婆主可通過視頻投稿的方式來獲得更多硬幣。
3）嗶哩嗶哩還可以通過貝殼來代表用戶在平臺內獲得的權益，在平臺內獲得的貝殼可進行轉出提現，到達一定程度還需要收稅。
積分商城的作用意味著用戶的忠誠度和活躍度，在嗶哩嗶哩的積分體系中存在著獨立的會員等級體系，通過承包番劇來獲得會員積分，可用于兌換年度大會員或月度大會員。
承包番劇則需要用戶阿里支付相對于的B幣，最小支付額度為5個B幣，也有450個B幣可進行選擇，而5個B幣對應的是250積分。
相較于優愛騰等視頻平臺的積分兌換，嗶哩嗶哩在打造超級產品過程中的積分體系并沒有那么成熟，而在獲取積分的體系上，設置每日任務能夠有效地刺激用戶觀看視頻。
俗話說得好，有錢能使鬼推磨，金錢激勵是嗶哩嗶哩的超級產品戰略方法之一，不同于其他的UGC社區，嗶哩嗶哩之所以勇于撒錢目的就是為了吸引優質的內容，通過優質的內容才能吸引到一定程度的用戶，增加用戶粘性，提高用戶的忠誠度，讓用戶離不開嗶哩嗶哩這款產品。
那么阿婆主可通過以下這幾種方式來賺恰飯錢：
1）懸賞計劃：阿婆主對商品進行推廣服務，用戶在觀看阿婆主視頻時，點擊視頻下方的鏈接，根據商品的銷售情況發放收益。
2）充電計劃：用戶在觀看視頻內容時可通過“充電”對阿婆主進行打賞。
3）新星計劃：針對新手阿婆主推出的獎勵機制，從視頻內容、質量、以及用戶的喜愛程度來進行綜合評分，選出各品類人氣最高的視頻進行相對應的現金獎勵。
除了金錢激勵外，當阿婆主積累到一定粉絲數量，擁有一定人氣后，可通過與第三方平臺的合作方式來獲得廣告或直接進行電商引流實現利益轉化。
嗶哩嗶哩對于優質視頻內容的要求有著嚴格的標準，要知道，對于視頻平臺而言，想要打造超級產品，優質的內容是必不可少的關鍵。
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嗶哩嗶哩的超級產品戰略式創新
1）一鍵三連
嗶哩嗶哩為了方便用戶操作以及激勵阿婆主，將原來的分別操作（點贊、投幣、收藏）進行創新，用戶只需要長按點贊三秒，就可以完成上述三個操作，有效減少繁瑣的操作和節約用戶的時間。
2）個人主頁的形象
為了營造阿婆主的形象，激勵他們創造出更優質的內容，在阿婆主的主頁內除了顯示視頻、專欄以及創作信息外，也會向外界展示粉絲數量、充電人數、獲贊數量以及勛章，這些是促進阿婆主個人成就感和自我感知的激勵體系，我們稱之為內在驅動，讓阿婆主得到了滿足感。
當然，針對于長期不登錄平臺的用戶，嗶哩嗶哩是如何讓他們重新回歸到產品當中，除了要考慮激勵體系外，還要研究內容框架、不同頻率和通知對用戶再次登錄是否有價值，具有不同的激勵效應。
嗶哩嗶哩采取的方式是通過推送優質視頻內容和個人信息......
以用戶近期的播放量為主進行大數據匯總，推送出相應的優質內容，推送近期的熱門活動，讓主題偏向生活化來喚醒用戶回歸平臺，通過和用戶相對于的消息讓用戶回歸到平臺內，讓其轉化率更高，評估數據是否準確，洞察用戶喜好，還需要企業根據用戶的綜合情況而定。
04
總結
從嗶哩嗶哩的超級產品戰略方法論我們會發現以下幾個要點：
1）完善積分體系：目前嗶哩嗶哩的積分體系輸入和輸出較為單一，可以通過向較為成熟的視頻平臺學習，拓展更多的積分兌換渠道，完善積分體系。
2）提高創作門檻：如今是嗶哩嗶哩已經十一歲了，在積累了一定的優質頭部阿婆主后，同時不斷拉新優質阿婆主，一些自帶粉絲數量的阿婆主，讓平臺呈現出馬太效應，一系列的計劃就是為了讓那些新手阿婆主得到一定的流量，從內容來看，嚴格把控視頻內容質量能夠有效提高平臺口碑以及質量。
3）準確的產品定位：嗶哩嗶哩的主要用戶群體被稱之為“Z世代”，他們的活躍度遠遠高于其他視頻平臺，嗶哩嗶哩對于核心用戶群體精準定位，有效地幫助企業得到很大的提升空間。
針對“Z世代”的特征，營造出獨特的文化社區氛圍，隨著更多的阿婆主和優質視頻內容的加入，嗶哩嗶哩的社區氛圍也在發生著變化，新老用戶對嗶哩嗶哩的需求各不相同，如何協調好兩者之間的關系，建立起良好的社區氛圍是嗶哩嗶哩在打造超級產品過程中著重思考的問題。
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