艾永亮：亞朵酒店是如何發(fā)展起來的？超級產(chǎn)品戰(zhàn)略再次領(lǐng)跑行業(yè)

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舉報 2020-06-12

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亞朵酒店，作為中端酒店品牌佼佼者，從發(fā)展至今，亞朵的超級產(chǎn)品戰(zhàn)略頻頻引發(fā)業(yè)內(nèi)人士的模仿。隨著lP酒店概念的開闊，從知乎的有問題酒店、網(wǎng)易嚴(yán)選再到網(wǎng)易云音樂的輕居，亞朵的影響力越來越大，作為一家中端酒店品牌，想要打造超級產(chǎn)品，它的酒店產(chǎn)品必須過硬，這也是為什么亞朵能夠在競爭激烈的紅海中脫穎而出的秘訣，產(chǎn)品為主，營銷為輔，加在一起就是亞朵的超級產(chǎn)品戰(zhàn)略。

亞朵的誕生

亞朵企業(yè)創(chuàng)始人耶律胤，在創(chuàng)建亞朵之間稱是華住以及如家的團(tuán)隊成員，在2012年時，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的發(fā)展以及進(jìn)入了瓶頸期。因此，當(dāng)時的耶律胤就想著，為什么我就不能做一個不那么標(biāo)準(zhǔn)化卻能夠有情懷和人文氣息的中端酒店品牌呢？有了這個想法后，耶律胤和他的團(tuán)隊為了給即將創(chuàng)辦的企業(yè)取名走了很多地方。直到2012年6月路過云南的亞朵村，才徹底罷休。

亞朵村的村民非常善良和淳樸，在經(jīng)濟(jì)條件沒那么好的情況下，他們滿懷幸福，待人友善、溫暖、樸實的性格，打動著耶律胤。這時的耶律胤想著，我想要的酒店品牌就是這樣的，并打算把那份溫暖傳遞給大家，從此亞朵成為品牌的名字。

2013年7月31號第一家亞朵酒店正式在西安南門開業(yè)，而亞朵的第一家加盟店則是在同年的6月17號，要知道當(dāng)時的亞朵可是連第一家酒店都沒能開出來的情況下就擁有了第一家加盟商，這份信任無疑為亞朵的發(fā)展道路上增加了一定的信心。

亞朵的人文特色

亞朵在創(chuàng)立之初，人文成為了它的特色，而“竹居”和“屬地攝影”確立了人文的底色。“竹居”作為免費流動的圖書館，有專門的團(tuán)隊將每一本書看過后，再經(jīng)過精挑細(xì)選才會被放置在書架上。

亞朵的每一家酒店都有這樣的一個竹居，不管是顧客還是會員都可以去那里閱讀書籍，把書籍借走后可到任意一家亞朵門店內(nèi)歸還。這也成為了社區(qū)內(nèi)免費的圖書館，住在社區(qū)附近的人們可以選擇進(jìn)入亞朵酒店內(nèi)閱讀，并使用該空間進(jìn)行辦公或者是聊天，來放松自己的精神狀態(tài)。

而屬地攝影的核心用戶群體是新中產(chǎn)階級，其中很大部分人群是商旅人群，這些顧客往往行色匆匆，當(dāng)他們到達(dá)一個新城市時，為了生活，根本來不及到該城市內(nèi)逛逛，感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，就得麻利趕到下一站。

亞朵的屬地攝影，能夠讓這類人群對所到的城市有一些直觀的了解和留下一定的印象。而那些攝影作品則是從亞朵的會員當(dāng)中甄選出來的作品，時至今日，亞朵酒店在全國開業(yè)470多家酒店，可謂是戰(zhàn)績輝煌。

亞朵的超級產(chǎn)品戰(zhàn)略

超級產(chǎn)品的本質(zhì)是做好產(chǎn)品，用產(chǎn)品來吸引消費者成為企業(yè)的忠實粉絲。

亞朵的超級產(chǎn)品戰(zhàn)略，并不是酒店把房間給顧客進(jìn)行居住或者是入住率百分之百就是好的。實際上我們會發(fā)現(xiàn)很多酒店，在他們的大堂內(nèi)，花費了許多的投資，除了讓酒店看起來貴點外好像也沒什么用處。而在亞朵的超級產(chǎn)品戰(zhàn)略當(dāng)中，如何把這個空間利用起來，讓企業(yè)跟顧客產(chǎn)生更多的互動，為顧客創(chuàng)造更多的價值？因此，產(chǎn)生了竹居和屬地攝影以及自助洗衣等服務(wù)......

亞朵企業(yè)之所以能夠打造出超級產(chǎn)品，讓自己成為業(yè)內(nèi)佼佼者。歸根結(jié)底還是因為它們所做的事情能夠為顧客帶來價值，歸結(jié)于企業(yè)鎖定的核心用戶群體。亞朵不斷地思考著在這些人群中，在他們酒店內(nèi)停留的時間里，能不能為他們提供一些有價值的體驗，基于這個思考，亞朵有了明確的超級產(chǎn)品戰(zhàn)略思維，并打通線上和線下，嘗試做一些創(chuàng)新和突破。這時我們會發(fā)現(xiàn)，亞朵的超級產(chǎn)品戰(zhàn)略模式是從服務(wù)用戶的角度去進(jìn)行思考。

想要打造超級產(chǎn)品，就得找到核心群體的重要特性。

新中產(chǎn)階層的群體十分注重產(chǎn)品，在過去可能消費者可能購買一個產(chǎn)品，擁有一個實物就算消費。并不會注重產(chǎn)品的價值，但今天，能夠被消費者所選擇的往往是為他們帶來高價值的產(chǎn)品。

在亞朵企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，貫穿著一句話叫做“與其更好，不如不同”。換句話說，既要做好產(chǎn)品也要追求良好的體驗，這就涉及到超級產(chǎn)品戰(zhàn)略的一大特色，叫做消費未知

就是當(dāng)消費者事先不知道該產(chǎn)品如何，就像盲盒，在你未打開之前根本不知道里面是什么產(chǎn)品，這種未知的消費體驗?zāi)軌虼碳はM者進(jìn)行消費。

亞朵在打造超級產(chǎn)品的過程中，最大的機會就是抓住了消費升級的趨勢，在過去人們在住酒店時，只求能夠有個地方可以睡覺，而如今單一的基本需求以及無法滿足消費者，他們需要的是個性化需求，誰能夠滿足他們的需求，誰就會被他們所選擇，這也是亞朵一直持續(xù)創(chuàng)新的原因。

打造超級產(chǎn)品的實戰(zhàn)思考

基于對市場的洞察以及思考，亞朵在變現(xiàn)的道路上越走越遠(yuǎn)，如何跟顧客產(chǎn)生連接，成為企業(yè)的一大難題，亞朵在打造超級產(chǎn)品的過程中，企業(yè)跟客源接觸的觸點大概有幾十個，但企業(yè)在每一個觸點當(dāng)中讓顧客很嗨，假設(shè)真的能夠做到，相信顧客也會滿臉寫著我累了。其實想要跟顧客產(chǎn)生連接，讓他們留下深刻印象，其實只要做好幾個觸點，解決他們的需求就足夠了。

基于這些思考，亞朵將服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品化，并持續(xù)迭代。要知道以前的酒店員工可能是按照員工手冊去滿足顧客需求，當(dāng)企業(yè)將服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品化后，能夠有效改變服務(wù)的生產(chǎn)方式。

舉個例子，在亞朵酒店當(dāng)中有一項服務(wù)叫做“百分百奉茶”，只要是有人進(jìn)入亞朵酒店當(dāng)中，不管你是在看書還是逛商店，服務(wù)員都會奉上一杯茶。在夏天是酸梅湯或冷飲、在冬天是一杯熱茶，這就是亞朵的百分百奉茶。

很多時候企業(yè)在做一些服務(wù)時，做一些產(chǎn)品創(chuàng)新，在打造超級產(chǎn)品過程中真的需要企業(yè)用真心去對待每一位顧客，好的產(chǎn)品從來都是為用戶創(chuàng)造價值，而不是唯利是圖。

不僅如此，亞朵酒店還有一個服務(wù)叫做“呂蒙路早”。這個是由亞朵酒店的真實事件所產(chǎn)生的服務(wù)，在亞朵酒店里，有一位顧客跟自己的朋友吐槽，因為亞朵酒店的早餐自助是七點開門，自己第二天需要很早離店趕路，來不及吃早餐，只能饑腸轆轆出發(fā)。

有一位員工聽到該消息后，第二天一早就守在大堂，用飯盒打包了一份早餐讓顧客在路上吃。顧客很是感動，從此成為亞朵的忠實粉絲，還到處為亞朵樹立良好的口碑形成自傳播。因此，亞朵酒店就以該員工的名字命名該服務(wù)叫做“呂蒙路早”，這個產(chǎn)品到現(xiàn)在還被廣泛使用，只要顧客告訴員工他們有這個需求，亞朵酒店員工就會替顧客打包一份早餐讓他們帶走。

總結(jié)

看到這里，不禁感嘆亞朵酒店“套路深”。讓我們再說回觸點，當(dāng)顧客到達(dá)亞朵酒店后，等待辦理過程中可能會看到亞朵的圖書館，這時，他會覺得有書可看并隨意翻閱打發(fā)時間，最后被看書看得有些入迷，當(dāng)入住手續(xù)完成后，顧客可以選擇把書帶到房間或者繼續(xù)閱讀。

同時亞朵的生活館也能成為一大觸點，作為一個小型的新零售平臺兼電商平臺，起源于亞朵對床品的開發(fā)。對于顧客而言，出門在外，來到酒店最基本的需求就是能夠睡個好覺。那么亞朵的床墊、枕頭讓他們睡得足夠舒服，顧客還會不選擇買走嗎？

從床品到洗浴用品，這些都能夠觸及到顧客生活日常的觸點，亞朵都不需要強行去推銷，就能夠輕松進(jìn)行銷售。當(dāng)然，這一切的背后都離不開，產(chǎn)品的品質(zhì)。讓產(chǎn)品為自己“發(fā)聲”也就是我們所說的體驗后再去購買。

每個人都有自己的需求，在打造超級產(chǎn)品過程中，如何的激發(fā)或滿足用戶需求是企業(yè)值得思考的。亞朵的超級產(chǎn)品在于如何為用戶創(chuàng)造價值。很多時候為用戶呈現(xiàn)價值，并不是物質(zhì)上的幫助，而是好的產(chǎn)品以及知識和能力的輸出，這就是屬于亞朵的超級產(chǎn)品戰(zhàn)略。

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